미래의 공공 서비스

정부 기관은 대국민 서비스에 대한 기대치 상승, 재정적 제약, 과중한 업무 부담, 인적 자원의 높은 피로감 등 다양한 압박 속에서도 전례 없이 많은 일을 빠르게 처리해야 합니다. 

다행스럽게도 AI 및 생성형 AI와 같은 기술 덕분에 새로운 가능성의 문이 열리고 있습니다. 서비스 제공에 대한 새로운 아이디어를 비교적 쉽게 시도하고 기존의 서비스를 재설계하는 것도 쉬워졌습니다. 중앙 정부와 지방 정부, 법집행 기관, 의료, 국방, 교육 기관까지, 더 나은 결과와 경험을 제공하기 위한 다양한 노력이 큰 진전을 이루고 있습니다.

이 eBook에서는 업무 생산성을 향상하고 중요한 업무에 더 많은 시간을 할애하도록 하기 위한 6가지 고려사항을 알아봅니다. 간단히 살펴보면 다음과 같습니다.

• 각기 다른 인구 집단은 공공서비스를 어떤 식으로 이용하며, 모두를 위한 서비스는 어떻게 실현할까요?
• 기존 방식의 프로세스로 조직의 요구 사항을 충족할 수 있을까요?  업데이트와 현대화를 통해 운영 효율성을 높이는 것이 가능할까요?
• AI가 조직 차원의 혁신을 촉발시킬 수 있을까요?