About this paper

2019년 말, SAS와 글로벌 시장조사기관 퓨처럼 리서치(Futurum Research)는 글로벌 연구 조사인 Experience 2030: 고객 경험의 미래는 바로 지금입니다!(Experience 2030: The Future of Customer Experience is…NOW!)’를 통해 고객과 브랜드 참여의 현재와 미래를 살펴보고, 2030년 고객 경험의 미래를 이끌어갈 5가지 핵심 요소를 알아봤습니다. Experience 2030은 미래를 향한 로드맵이었습니다. 그러나 2020년에 들어서면서 예상치 못한 대혼란이 발생했습니다.

SAS와 퓨처럼 리서치는 지난 연구를 돌아보며 글로벌 팬데믹으로 인한 혼란이 소비자 및 브랜드의 행동과 트렌드에 미치는 영향을 이해하고, 고객과 브랜드의 인게이지먼트 방식, 그리고 그 상호작용이 새로운 환경에서 어떻게 변화 또는 진화하는지에 대한 몇 가지 중요한 질문에 답을 찾고자 했습니다.

이 보고서는 2020년 6월과 7월에 걸쳐 600여 명의 글로벌 소비자와 경영진, 마케팅 담당자, 기술 전문가의 응답을 기반으로, 이전 연구를 재고찰한 결과물입니다. 그 결과, 소비자와 브랜드의 인게이지먼트를 위한 운영 모델은 여전히 유효하며, 이를 지속적으로 혁신하면서 계획을 조정하고 실행에 속도를 높여야만 기업의 미래를 기대할 수 있다는 사실을 확인했습니다.

지금 확인해보시기 바랍니다!