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고객의 기대는 꾸준히 높아지고 있지만, 최근의 전개 양상과 시장 변화를 미루어 봤을 때 예상치 못한 외부 상황으로 인해 고객의 기대치가 한 순간에 달라질 수 있습니다. 기업이 이와 같은 새로운 기대에 부응하려면 빠르게 진로를 수정할 수 있어야 합니다.

"브랜드가 고객의 변화하는 기대에 부응하려면 직원들에게 고객 우선주의를 인식시키면서 디지털 트랜스포매이션에 따른 기술과 현재 보유하고 있는 고객 정보를 활용하여 최고의 서비스를 구상한 후 이를 민첩하게 자동화하고 실행해야 한다."라고 SAS의 글로벌 마케팅 총괄인 제니퍼 체이스(Jennifer Chase)는 강조합니다.

이 보고서에서는 기업이 고급 마케팅 기술과 데이터 기반의 분석 기술을 사용하여 신뢰와 충성도를 바탕으로 고객 관계를 확립하는 방법을 설명합니다. 또한 마케팅 책임자가 조직 내부를 혁신하고 마케팅 팀이 고객 우선주의를 실천할 수 있는 여건을 조성하는 방법도 함께 살펴봅니다.