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기업과 소비자의 관계는 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. AI와 ML, 자동화, 가상의 증강현실 등 최신 기술로 새로운 고객 경험 (Customer Experience)의 세계가 펼쳐지고 있습니다. 비즈니스 세계의 한 축에서는 기술이 급속도로 발전하고 앞으로 10년, 기업의 브랜드는 어떻게 변화하며 발전할 것인가?있지만, 다른 축에서는 소비자들의 권한이 더욱 강화되고 있습니다. 

이러한 다면적인 환경에서 기업의 발 빠른 대처가 필요합니다.  분석 모델 혁신, 실시간 분석 역량 강화 및, 개인화된 고객 경험을 활용한 맞춤형 서비스를 통해 기업과 소비자 간의 간극을 빠르게 좁혀가야 합니다. 

이번 ‘EXPERIENCE 2030 고객 경험의 미래’ 보고서는 글로벌 분석 선두 주자인 SAS와 퓨처럼 리서치(Futurum Research)가 아시아 태평양 지역의 12개 국가, 24개 이상의 산업에 속한 1,000명 이상의 소비자, 경영자, 마케팅 담당자 및 분석 전문가들을 대상으로 조사한 것입니다.  

리서치 보고서를 통하여 설문에 참여한 1000여명의 아시아 태평양 지역 기업고객들이 고객 경험 (Customer Experience)과 고객 만족도를 위해 투자하고 있는 영역은 무엇인지? 이를 통해 2030년 까지 어떤 변화를 예상하고 있는지를 확인 하실 수 있습니다. 

2030년 고객 경험의 미래를 이끌어 갈 5가지 핵심 요소

• 스마트 기술 (Smart technology)
• 몰입형 기술 (Immersive technology) 
• 디지털 신뢰 (Digital trust)
• 디지털 고객 충성도 (Loyalty in the digital age)
• 비즈니스 유연성과 자동화 (Agility automation)