SAS® Customer Intelligence 360 – 개인 맞춤 여정 생성
마케팅 계획을 중앙에서 관리 및 통합하고, 효율화하세요.
중앙 리포지토리에서 마케팅 계획과 포괄적인 지원 정보를 작성 및 저장하면 관리, 추적, 검색이 보다 간단해집니다. 전략 개발 및 계획, 마케팅 워크플로 생성, 여정 활성화, 캠페인 후 분석에 이르는 모든 단계에서 직원을 유연하게 배치하고 전체 마케팅 프로세스를 관리해 보십시오.
마케팅 캠페인을 더욱 빠르게 진행하고 팀 간 협업을 촉진합니다.
마케팅 계획 중앙화
중앙 리포지토리에서 마케팅 계획을 생성하고 승인함으로써 전략적 계획 수립과 더 나은 팀 간 협업을 지원합니다. 관리도 간편해집니다.
예산 및 지출 관리 통합 관리
손쉽게 재정 현황을 모니터링하고, 비용을 추적하며, 계획과 일정을 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
워크플로 자동화
작업을 관리하고, 프로젝트 타임라인을 실시간으로 살펴볼 수 있습니다.
디지털 자산 관리(DAM)
SAS의 DAM에서 광고 자산을 업로드하고 선택하여 계획수립 활동을 지원하세요.
의미 있는 접점으로 고객의 참여를 유도하세요.
온라인과 오프라인 소스의 데이터를 결합하여 고객의 니즈를 실시간으로 파악하고, 모든 접점을 아우르는 통합된 고객 여정을 구축합니다. 속성, 행동 데이터, 구매 내역 등의 정보를 사용하면 모든 채널에서 고객을 위한 메시지를 손쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다. 고객 행동에 실시간으로 반응하고, 웹, 이메일, 모바일 등 다양한 채널을 넘나들며 원활하게 커뮤니케이션하십시오.
직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 고객 여정을 손쉽게 생성합니다.
크로스채널 고객 타겟팅
자사 및 타사 채널(웹, 모바일, 이메일, CRM, 소셜 미디어 등)을 통해 고객 선호도에 기반한 타겟팅을 수행할 수 있습니다.
메시지 개발
여러 크리에이티브를 그룹화하여 그 어떤 채널에서도 매력적인 메시지를 만들 수 있습니다.
지표 측정 및 추적
고객이 여정을 진행하거나 여러 접점을 이용할 때 그 성공 여부를 다양한 지표로 측정 및 추적할 수 있습니다.
크리에이티브 개발 및 관리
손쉽게 DAM 자산을 추가하고, HTML 메시지를 작성하고, 다른 애플리케이션에서 대응책을 가져올 수 있는 SAS 툴을 사용하여 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
고객 여정 트리거
고객 여정을 트리거할 특정 이벤트(장바구니 포기, 장바구니에 추가, 양식 제출 등)를 선택할 수 있습니다.
확장성
먼저 소규모로 시작하세요. 그 과정에서 계속 배우고 성장하면서 여정을 확장하세요.
테스트 및 최적화로 가장 효과적인 차선책을 마련하세요.
세그먼트 프로파일링을 사용하면 마케팅의 어떤 측면이 효과가 있고 없는지를 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 사용하면 고유한 고객 세그먼트를 식별하고, 이탈 고객이나 이탈 성향이 높은 고객을 간단하게 식별할 수 있습니다. 더 나은 후속 메시지 전달, 상향/교차 판매 기회, 리타겟팅을 통해 더 높은 전환율을 유도하는 이상적인 제품 믹스 제안과 전략을 만드십시오.
임베디드 AI 및 ML 기술을 이용하여 결과를 최적화하는 방법을 테스트하고 학습합니다.
디지털 이벤트 감지
비즈니스 목표와 관련된 의미 있는 고객 행동 이벤트가 발생하면 이를 즉시 감지하고 해당 상호작용을 최적화할 수 있습니다.
콘텐츠 개인화 및 테스트
A/B, 다변량, 다중 선택 전략을 사용하여 가장 성과가 좋은 콘텐츠를 선별하세요.
데이터 기반 개인화
직감에만 의존하지 마세요. 실험적 테스트 설계를 사용하면 자사 데이터와 실시간 행동 데이터를 기반으로 고객 전환율에 변화를 가져올 수 있습니다.
자동 샘플 선택
통계적으로 유의미한 표본 크기를 자동으로 선택해주는 기능을 이용하여 그룹 크기를 알맞게 조절할 수 있습니다.
오퍼 최적화
고객 경험에서 최고의 성과를 내는 크리에이티브 콘텐츠, 클릭 유도 문구, 오퍼 전략을 지속적으로 제공합니다. 코드 작성은 필요하지 않습니다.
광고 영향 측정
기본 및 보조 측정항목을 선택하여 마케팅 목표에 따라 테스트의 성과를 측정할 수 있습니다.
인사이트 보고
실시간 인사이트를 활용하여 테스트 및 변형의 성과를 파악할 수 있습니다.
인사이트를 최고의 마케팅 성과로 전환하세요.
SAS의 임베디드 분석 기능은 고객 행동을 더 잘 이해할 수 있도록 미래지향적인 시각을 제공합니다. 가장 중요한 비즈니스 동인을 파악하고, 목표값 찾기 루틴을 사용하고, 속성을 도입하여 고객 참여를 높이는 최적의 접촉 레벨을 결정하십시오. 또한, 통합된 데이터 시각화 및 보고 기능을 이용하면 다양한 채널에서의 고객 활동을 추적하고 대응할 수 있습니다. 대시보드, 대화형 리포트, 셀프서비스 분석을 통해 현재 일어나는 일들을 빠르고 간편하게 파악하십시오.
더 빠른 투자 수익.
셀프 서비스 데이터 분석
데이터 사이언티스트가 아닌 비즈니스 및 마케팅 사용자를 위해 설계된 웹 기반 보고 툴로 리포트를 손쉽게 작성하고 공유할 수 있습니다.
디지털 행동
다양한 종류의 디지털 자산에서 고객 참여가 어떻게 이루어지는지 파악할 수 있습니다.
캠페인 성과 모니터링
고객 대응 및 문의 데이터를 검토하여 캠페인의 효과를 심층적으로 파악할 수 있습니다.
실시간 보고
실시간 보고를 사용하여 고객 활동의 모든 순간을 모니터합니다.
실시간 이벤트 트리거
이벤트를 이용하여 작업을 트리거하고, 목표를 설정하고, 세그먼트를 정의하여 사용자 행동과 동작을 더 잘 살펴볼 수 있습니다.
예측 모델, 예측 및 목표값 찾기 프로세스
예측 분석을 사용하여 진행 중인 캠페인의 데이터를 분석하고 특정 비즈니스 목표의 달성 가능성을 예측해보세요.
개인화된 고객 여정 생성에 대한 추천 리소스
고객 여정 생성 FAQ
마케팅 계획의 수립과 실행을 통합하면 어떤 이점이 있나요?
SAS Customer Intelligence 360은 마케팅 팀이 계획 수립 및 실행 프로세스를 손쉽게 통합하여 브랜드의 모든 마케팅 활동이 회사의 비즈니스 목표와 전략에 맞게 실행되도록 지원합니다. 계획 및 실행 프로세스를 통합하면 민첩성과 적응성이 향상되며, 다음과 같은 일이 가능해집니다.
- 시장 동향의 변화, 소비 트렌드, 역동적인 경쟁 환경에 신속하게 대응할 수 있습니다.
- 데이터에 기반한 더 나은 의사결정으로 캠페인을 최적화하고, 고객을 보다 효과적으로 타겟팅하고, 캠페인의 성과를 측정할 수 있습니다.
SAS Customer Intelligence 360은 마케팅 담당자의 고객 여정 관리에 어떤 도움을 주나요?
SAS Customer Intelligence 360이 제공하는 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기와 단일 인터페이스로 개인화된 옴니채널 고객 여정을 손쉽게 생성할 수 있습니다.
- 손쉽게 다양한 작업과 조건을 연결하고, 메시지를 개인화하고, 특정 지표에 맞게 여정을 맞춤화할 수 있습니다.
- 고객 여정 최적화에 대한 데이터 기반 접근법으로 고객과 한층 효과적으로 소통하고 더 많은 전환을 유도하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
SAS Customer Intelligence 360은 고객 여정 전체에 대한 테스트를 어떻게 지원하나요?
SAS Customer Intelligence 360을 사용하면 여러 채널을 대상으로 다양한 버전의 콘텐츠와 오퍼, 여정 기반 상호작용을 손쉽게 테스트하여 무엇이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다.
- SAS의 임베디드 A/B/n 테스트는 A/B/n 테스트를 간편하게 생성 및 실행하고, 결과를 추적하고, 어떤 변형을 사용할 것인지를 데이터에 기반하여 판단할 수 있게 합니다. 임베디드 A/B/n 테스트 기능은 콘텐츠와 오퍼를 보다 효과적으로 타겟팅하고, 더욱 개인화된 고객 여정을 생성할 수 있습니다.
- 자동 세분화는 향후 캠페인에서 가장 유망한 고객을 식별할 수 있게 합니다. 인구통계, 관심 분야, 구매 내역 등 다양한 요소를 기준으로 기존의 고객 기반을 간편하게 세분화할 수 있습니다.
- 머신 러닝으로 구동되는 SAS의 다중 선택(Multi-Armed Bandit) 테스트 기능은 다양하게 변형된 버전의 콘텐츠, 오퍼, 여정 기반 상호작용이 가져오는 성과를 지속적으로 평가합니다. 평가가 완료되면 고객은 마케팅 성공 가능성이 가장 높은 변형에 할당됩니다. 즉, 가장 효과적인 변형이 고객에게 표시되도록 할 수 있습니다.
Customer Intelligence 360은 어떤 유형의 개인화를 지원하나요?
SAS Customer Intelligence 360은 웹사이트, 모바일 앱, 타사 기술을 비롯한 모든 디지털 접점에서 개인화된 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. SAS Customer Intelligence 360은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 고객과 커뮤니케이션할 때 고객의 이름, 관련된 행동 정보를 언급하여 친밀감을 더하고, 이를 통해 고객 참여율을 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- 인구통계, 관심 분야, 구매 내역을 기준으로 고객을 세분화할 수 있습니다. 고객을 세분화한 다음에는 각각의 세그먼트에 꼭 맞는 콘텐츠와 각종 크리에이티브를 배포할 수 있습니다.
- 사용자 행동, 특정 제품과 관련된 상호작용을 기반으로 맞춤 추천을 제시할 수 있습니다.
SAS Customer Intelligence 360은 시각화와 보고를 어떤 식으로 지원하나요?
SAS Customer Intelligence 360은 브랜드의 데이터를 시각화하고 보고에 필요한 툴을 제공합니다. 유용한 인사이트를 추출하여 효과적으로 전달해 보십시오.
- 즉시 사용 가능한 리포트 기능을 이용하여 주요 지표를 분석하고 데이터에 대한 종합적인 뷰를 확보할 수 있습니다.
- 사용자가 선호하는 리포팅 기술과도 원활하게 통합되므로 자신에게 익숙한 툴을 사용하여 데이터를 시각화하고 보고할 수 있습니다. SAS가 제공하는 이 같은 유연성을 기반으로 사용자 니즈에 가장 적합한 보고 솔루션을 선택할 수 있습니다.
- 또한 SAS Customer Intelligence 360은 실시간 데이터 스트리밍을 지원하므로 항상 고객에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.