SAS® Customer Intelligence 360 – 임베디드 CDP
고객에 대한 풍부하고도 활용 가능한 옴니채널 뷰를 확보하세요.
알려지거나 알려지지 않은 모든 디지털 활동을 서로 연결하여 모든 디지털 상호작용을 고객 레벨에서 통합합니다. 발생하는 디지털 이벤트를 즉시 감지하고, 실시간으로 ID 확인을 수행합니다. 개인식별정보가 포함되지 않은 식별자는 온라인과 오프라인 자료, 지리인구통계, 계정 레벨에서 확보한 인사이트, 콜센터 통화 내용 등의 고객 데이터 소스를 단일 프로필로 동기화할 수 있습니다.
고객을 이해하고, 타겟팅 및 전환율을 높입니다.
행동 데이터 수집
모든 디지털 속성의 페이지, 화면, 트래픽 소스에서 사용자 행동 데이터를 수집합니다.
디지털 데이터 캡처
효율적인 HTML 태깅, Javascript API, SDK를 통해 거의 모든 유형의 디지털 플랫폼에서 데이터를 캡처할 수 있습니다.
고객 상호작용 모니터링
목표, 이벤트, 페이지 뷰, 스크린 뷰, 순차적 탐색 등 여러 유형의 고객 상호작용을 모니터링할 수 있습니다.
GDPR 및 CCPA 규정 준수
맞춤형 데이터 수집 및 전송 프로세스와 관련한 개인정보 보호법을 준수합니다.
ID 관리 서비스
세션, 익명의 가망고객, 식별 가능한 트래픽, 기존 고객 등에 대한 데이터 뷰를 집계하고, 신규 데이터가 캡처되는 순간에 사용자 ID 그래프를 실시간으로 업데이트합니다.
결정론적 매칭
결정론적 매칭을 통해 다른 퍼스트 파티, 세컨드 파티, 서드 파티 데이터 속성을 결합하십시오.
개방형 데이터 모델
반 정형화된 디지털 형식의 로 데이터(raw data)를 비즈니스에 유용한 정보로 변환하세요.
구성 규칙 인터페이스
브랜드의 비즈니스 모델에 맞게 디지털 데이터의 컨텍스트화를 활성화, 표준화, 자동화합니다.
원하는 곳에 고객 데이터를 보관하세요.
기존 CDP와는 달리, 데이터를 사용하기 위해 모든 데이터를 마케팅 클라우드나 CDP로 이동하여 사용할 필요가 없습니다. 특정 데이터를 활성화해야 할 때 해당 데이터만 가져오면 됩니다. 이로써 기존 데이터 인프라의 활용도를 높이고, 데이터 이동 비용을 절약할 수 있습니다.
데이터 복제 및 동기화 비용을 절감하고, 개인정보 보호를 제어하며, 데이터 품질을 향상합니다.
뛰어난 정보 관리
양방향 데이터 흐름(ID 확인, 마케팅 활동 및 결과 등의 다운로드 기능 포함), 스트리밍 데이터, 사용자 정의 잠재고객 유지 기간을 활용해보세요.
하이브리드 아키텍처
고객 데이터를 클라우드로 옮길 필요가 없습니다.
통합 고객 뷰
모든 채널에서 고객에 대한 통합 뷰를 확보하세요.
컨텍스트화된 비즈니스 지향 데이터 모델
유연한 데이터 모델로 분석을 수행하고, 온라인 및 오프라인 데이터를 통합하고, 캠페인을 관리하고, 실시간 의사결정을 내릴 수 있습니다. SaaS, 인스트림, API를 통해 사용이 가능합니다.
거버넌스 통제
자동화된 개인식별정보 식별 및 편집 처리, 데이터 마스킹, 데이터 해싱 기능이 포함되어 있으며, 사용자 정의 정책을 지원합니다.
잠재고객 타겟팅 및 세분화 수준을 더욱 고도화하세요.
고객 및 관련 고객 속성을 클라우드 데이터베이스(예: Snowflake, GBQ, Redshift)에서 직접 손쉽게 선택해보세요. ID 및 여정 관리, 개인화 및 활성화에 필요한 데이터를 IT 팀의 도움 없이도 SAS Customer Intelligence 360에 업로드할 수 있습니다.
SAS의 탁월한 분석 기능을 활용하여 고객 인사이트를 정교하게 타겟팅된 세그먼트로 전환하고, 이상적인 제품믹스 제안을 만들고, 웹사이트 전략을 최적화하고, 후속 조치 또는 리타겟팅을 위한 최적의 타이밍을 결정하세요.
다양한 소스를 이용하여 잠재고객을 보다 빠르고 쉽고 효과적으로 타겟팅하고, 더욱 신속하게 결과를 얻을 수 있습니다.
사용자 친화적인 인터페이스
손쉽게 잠재고객을 구축하고, 데이터를 가져오고, 다양한 채널(웹, 모바일, 이메일, 외부채널 등) 전반을 아우르는 상호작용을 생성하기 위해 멀티채널 활동 맵을 오케스트레이션할 수 있습니다.
정확한 타겟팅
데이터와 분석에 간편하게 액세스할 수 있는 그래픽 기반의 선택 툴을 사용하여 고객 획득, 유지, 로열티 캠페인에 가장 적합한 잠재고객을 구축 또는 선택할 수 있습니다.
AI 기반 데이터 준비
데이터 마스킹, 합성 데이터 생성 및 공유를 수행하고, 개인정보보호 및 책임성을 해결합니다.
고급 세분화
측정기준, AND/OR, 분할, 우선순위화, 제한, 사용자 지정 코드 등의 노드, 그리고 모든 개체 수준(예: 가정, 고객, 계정, 비즈니스)의 데이터를 사용할 수 있는 기능을 통해 모든 채널 실행에서 사용할 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
임베디드 AI 및 머신러닝 기술
기본으로 제공하는 AI 및 머신러닝 기술을 사용하여 고객과 세그먼트에 대한 자세한 인사이트를 도출하여 고객 유지, 교차/상향 판매, 반응 모델을 개선할 수 있습니다. 파악한 정보를 활용하여 마케팅 전략을 조정하고 최상의 결과를 얻으세요.
실시간으로 고객 여정을 설계하고, 고객 상황에 맞게 소통하세요.
디지털 자산과 온사이트 애플리케이션 간의 실시간 양방향 상호작용을 통해 고객의 행동에 즉시 반응할 수 있습니다. 데이터 수집과 조치 사이의 지연 시간을 최소화하여 보다 관련성 있고 시기적절한 경험을 제공합니다.
SAS의 옴니채널 여정 오케스트레이션 플랫폼에는 알고리즘 방식의 다중 접점 기여도 측정이 포함되어 있습니다. 이를 통해 고객이 채널 전반에서 브랜드와 상호작용하는 방식에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 실시간으로 타사 이벤트를 보내거나 받아볼 수 있으며, 의사결정 엔진, 디스플레이 미디어 플랫폼, 마케팅 클라우드와의 통합도 가능합니다.
고객 정보와 잠재고객 세그먼트를 동적으로 업데이트하고, 고객 활동을 컨텍스트화하면서 실시간 보고, 분석, 의사결정에 속도를 높입니다.
외부 API 게이트웨이
다양한 클라우드와 온프레미스 액세스 접점을 넘나들며 실시간으로 이벤트를 스트리밍하세요.
협업 및 정보 공유
대시보드, 리포트, 시각화, 분석 결과를 어디에든 임베드할 수 있으므로 회사 구성원 누구나 고객 인사이트를 활용할 수 있습니다.
지표 측정 및 추적
고객이 여정을 진행하거나 여러 접점에서 참여할 때 그 성공 여부를 다양한 지표를 이용하여 측정 및 추적할 수 있습니다.
의사결정 통합
향상된 넥스트 베스트 액션(Next-Best-Action) 기능(실시간 성향 점수, 비즈니스 규칙, 중재 등)으로 중요한 고객 이벤트를 감지하고, 사용자의 현재 상황을 기반으로 최상의 제안을 결정할 수 있습니다.
다양하고 강력한 통합
Adobe, Salesforce와 같은 공급업체와의 통합은 물론 Google, Facebook 등의 광고 플랫폼에 대한 외부 활성화를 통해 전체 마테크 스택으로 활성화를 확대합니다.
SAS 임베디드 CDP에 관한 추천 리소스
임베디드 CDP FAQ
SAS Customer Intelligence 360은 고객 데이터 플랫폼(CDP)인가요?
- 그렇습니다. SAS Customer Intelligence 360은 범용적인 CDP이며, SAS의 멀티채널 마케팅 제품군에 내장되어 있습니다. 고객이 브랜드와 상호작용하는 위치와 관계없이 고객에 대한 통합 뷰를 제공합니다.
- SAS는 익명의 사용자와 알려진 사용자를 연관 짓고, 온라인 및 오프라인 프로필 데이터를 동기화하며, ID 그래프를 동적으로 실시간 업데이트합니다. 이를 통해 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있으므로 마케터는 모든 채널에서 개인화된 마케팅 메시지로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
- 당사는 또한, AI를 기반으로 적시에 수행되는 여정 오케스트레이션을 통해 귀사의 통합 고객 데이터를 활성화하도록 지원합니다. 이로써 적합한 고객에게, 알맞은 채널을 통해, 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.
- SAS의 포괄적 분석, 넥스트 베스트 오퍼(Next-Best-Offer) 기능, 실시간 의사결정, 기타 마케팅 업무와의 원활한 통합은 더 나은 의사결정을 더 빨리 내릴 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 인사이트를 실행에 옮기는 시간이 단축되며 마케팅 투자 수익을 높일 수 있습니다.
연합/하이브리드 데이터 아키텍처의 이점은 무엇인가요?
- SAS의 페더레이션 데이터 아키텍처를 사용하면 고객 데이터를 기존 데이터베이스에 그대로 보관할 수 있습니다. 사용할 준비가 되었을 때 개인화에 필요한 데이터만을 SAS Customer Intelligence 360으로 옮기고, 필요한 기간에만 데이터를 보관합니다.
- 당사의 Audiences 기능을 사용하면 IT 팀의 도움 없이도 빠르고 손쉽게 데이터를 이동할 수 있습니다. 데이터 이동에 대한 걱정 없이 신속하고 간편하게 오디언스 및 여정을 생성할 수 있습니다.
- 데이터를 현재 위치에 유지하면 많은 장점이 있습니다. 기존 데이터 인프라의 활용도를 높이면서 데이터 이동 비용을 절약할 수 있고, 개인식별정보(PII)를 클라우드에 저장할 필요가 없기 때문에 개인정보보호도 강화됩니다. 또한 SAS Customer Intelligence 360에서 고객 데이터의 보관 기간을 제어할 수 있습니다.
SAS Customer Intelligence 360은 어떤 개인정보보호 및 보안 법률을 준수하나요?
- SAS는 개인정보 보호를 중요하게 생각합니다. 당사는 SAS Customer Intelligence 360을 설계하고 구현할 때 개인정보보호 중심 설계(Privacy by Design)의 기본 원칙에 따라 개인정보보호를 최우선으로 고려했습니다.
- SAS는 또한, 사용자가 SaaS 구성요소에서 수집하는 데이터를 제어할 수 있도록 도와드립니다. 이를 통해 필요한 최소한의 데이터만 수집하고, 모든 데이터는 사용 후 즉시 삭제할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 클라우드에서 개인식별정보를 보호하고 강력한 데이터 거버넌스, 데이터 관리 및 개인정보보호 기능을 사용할 수 있습니다.
- SAS가 제공하는 CDP 솔루션은 정보 보안 관리의 전 세계 표준인 ISO 27001 인증을 획득했습니다. 당사의 타사 클라우드 공급업체 역시 ISO 27001, 27017, 27018 그리고 SOC 1, 2, 3 표준에 따른 인증을 받았습니다.