컨택센터 성과 분석

커뮤니케이션 채널(이메일, 채팅, Facebook, Twitter 등)의 폭발적인 증가는 고객 지원 센터 운영 환경에서 고객 상호 작용 데이터를 관리하며 겪게 되는 문제에 또 다른 부담을 가중시켜 왔습니다. 데이터의 양과 복잡성은 물론, 대부분의 트랜잭션 데이터가 각각의 저장소에 분산 보관되어 있는 상황은 효율성 향상과 비용을 절감할 수 있는 운영 통찰력을 발견하기 어렵게 만듭니다.

본 데모에서는 SAS^® Visual Analytics를 통해 수요 패턴을 확인하고, 상호 작용 동향을 분석하며, 고객 만족도를 향상시키고, 운영 비용을 크게 줄일 수 있는 방법에 대해 설명합니다.