마케팅 분석
개념과 중요성
마케팅 분석은 마케팅 활동의 성과를 평가하기 위해 데이터를 연구하는 것입니다. 기업은 마케팅 관련 데이터에 기술 및 분석 프로세스를 적용함으로써 소비자의 행동을 유도하는 요소를 파악하고 마케팅 캠페인을 개선하며 투자 수익을 최적화할 수 있습니다.
마케팅 분석의 역사
인쇄기가 발명되고 난 후 얼마 되지 않아 마케팅 광고가 등장하기 시작했습니다. 이후 1865년에 이르러서 은행가 헨리 퍼니즈(Henry Furnese) 경이 자신의 마케팅과 홍보 기법을 분석하여 경쟁사를 이겼다고 설명하면서 비즈니스 인텔리전스라는 용어가 대중화되었습니다. 50년 후, 펜실베니아 대학은 세계 최초로 마케팅 과정을 도입했습니다. 1942년에 텔레비전 광고가 시작되면서, 기업들은 시청자를 고객으로 전환하기 위해 어떤 광고를 해야 하는지 결정하는 것이 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
인터넷의 도래는 마케팅 분석의 발전을 가속화했습니다. 마케터들은 디지털 기여도 모델을 사용하여 소비자의 행동을 보다 세분화된 수준에서 조사하기 시작했습니다. 이 모델들은 소비자 접점별 가치를 측정하여 개인이 브랜드와 가장 의미 있는 관계를 맺는 지점과 시기를 파악했습니다. 곧이어 멀티 터치 기여도가 도입됨으로써 마케터는 다양한 장치와 채널을 따라 소비자의 경로를 분석할 수 있게 되었습니다.
오늘날 마케팅 분석은 대부분의 기업에서 일반적으로 이루어지는 관행입니다. 실제로 마케팅 담당자의 80% 이상이 오늘날 대부분의 결정이 데이터 기반으로 이루어진다고 말합니다. 강력한 분석 도구의 접근성과 더불어 데이터의 풍부함으로 인해 마케팅 팀은 디지털 마케팅 캠페인의 모든 측면을 평가할 수 있게 되었으며, 소위 고객을 360도로 다각도로 파악하는 일이 가능한 시대가 되었습니다.
게임의 승자.
Orlando Magic은 우승 시즌이든 아니든 팬들을 끌어들이는 방법을 알고 있습니다. Orlando Magic은 모바일 앱 데이터와 머신러닝을 활용하여 마케팅 캠페인을 개인 맞춤화함으로써 팬 경험에 있어 리그 평균을 상회하며, 전년 대비 만족도 점수를 향상시키고 있습니다.
마케팅 분석의 활용 현황
마케팅의 과학은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이러한 유용한 리소스를 통해 최신 정보를 얻어보세요.
마케팅 분석을 통해 할 수 있는 일은 무엇인가요?
분석을 통해 다음과 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
- 오늘날 마케팅 활동은 어떻게 진행되고 있는가? 장기적 전망은 어떠한가? 개선을 위해 할 수 있는 일은 무엇인가?
- 경쟁사에 비해 당사 마케팅 활동은 어떠한가? 경쟁사는 마케팅 비용을 어디에 쓰고 있는가? 경쟁사는 우리가 사용하지 않는 채널을 사용하고 있는가?
- 다음으로 무엇을 해야 하는가? 마케팅 리소스가 적절하게 할당되어 있는가? 올바른 채널에 시간과 비용을 투자하고 있는가? 특정 기간 동안 투자의 우선순위를 어떻게 정해야 하는가?
SAS Customer Intelligence를 통해 더 높은 전환율을 달성했고 신용 카드 매출이 두 배로 증가했으며 마케팅 자금을 보다 효율적으로 사용할 수 있게 되었습니다. Dennis Lengacher Head of Customer Cycle Management and Campaign Conception PostFinance
2030년 이후를 내다보기
SAS 부사장 겸 최고 마케팅 책임자인 젠 체이스(Jen Chase)는 고객 중심이라는 말로는 충분하지 않다고 말합니다. 인사이트 가득한 10분 분량 비디오를 통해 젠이 말하는 고객 중심 마케팅 조직 구축을 위한 네 가지 권장 사항을 들어보세요.
마케팅 분석 작동 원리
마케팅 분석에는 그저 화려한 도구가 아닌 그 이상이 필요합니다. 마케팅 팀은 모든 데이터를 염두에 두는 전략이 필요합니다. 다음은 대부분의 조직에서 마케팅 분석이 작동하는 방식입니다.
1. 측정하려는 대상 파악하기
마케팅을 통해 달성하고자 하는 것을 정확하게 파악해야 합니다. 마케팅 전략의 전반적인 목표부터 시작한 다음 특정 캠페인 및 마케팅 채널을 세부적으로 살펴봅니다. 지표에는 투자 수익률, 전환율, 클릭 비율 또는 브랜드 인지도가 포함될 수 있습니다. 또한 마케팅 기법을 평가하고 적용하는 데 도움이 되는 벤치마크와 이정표를 정의하는 것이 좋습니다.
2. 균형 잡힌 분석 기법과 도구 조합 사용
마케팅 분석의 이점을 최대한 활용하려면 균형 잡힌 기법과 도구의 조합이 필요합니다. 분석을 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 과거 보고 과거를 살펴보는 기법을 사용함으로써 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다. 지난 분기에 가장 많은 수익을 창출한 캠페인 요소는 무엇인가? 소셜 미디어 캠페인 A는 다이렉트 메일 캠페인 B에 비해 어떤 성과를 냈나? 이번 웨비나 시리즈에서 팟캐스트 시즌에 비해 우리는 얼마나 많은 리드를 창출했나?
- 현재 분석. 마케팅 이니셔티브가 현재 수행되고 있는 방식을 파악하세요. 고객은 어떻게 참여하고 있나요? 가장 수익성이 높은 고객이 선호하는 채널은 무엇인가요? 누가 우리에 대해 이야기하며 어디에서 이야기하나요?
- 미래 예측 및 영향. 마케팅 분석은 미래를 계획하는 데 도움이 되는 데이터 기반 예측을 제공할 수 있습니다. 그리고 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다. 단기적인 참여율이 어떻게 충성도로 이어질 수 있는가? 실적이 저조한 지역에 영업 담당자를 더 추가하면 수익에 어떤 영향을 미치는가? 다음에 목표로 삼아야 할 도시는 어디인가?
3. 분석 역량 평가 및 부족한 점 보강
마케팅 분석 기술은 다양하고 많기 때문에 우리 회사에 필요한 도구가 무엇인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 하지만 거기서 시작하지 말고 전체적인 역량을 파악해야 합니다. 현재의 역량을 평가하여 분석 스펙트럼에서의 위치를 파악하세요. 그런 다음 부족한 점을 확인하고 이를 보강하기 위한 전략을 개발합니다.
4. 배운 대로 실행하기
데이터 사용은 오늘날 마케팅 전문가가 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다. 정말로. 너무나도 많은. 데이터가 있습니다! 따라서 첫 단계가 매우 중요합니다. 만약 현재 하고 있는 일이 목표 달성에 도움이 되지 않는다면, 지금이 테스트하고 다시 해봐야 할 때임을 기억하세요.
전체적으로 적용되는 마케팅 분석을 통해 보다 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하고 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 특히, 마케팅 분석을 수행하면 더 나은 공급 및 수요 계획, 가격 최적화, 강력한 리드 육성 및 관리로 이어질 수 있으며, 이 모든 것이 결과적으로 수익성 향상으로 연결될 것입니다.