Banco Galicia, 기업 혁신을 위한 5단계 분석 여정의 길을 걷다

헤르난 도스 산토스(Hernan Dos Santos), Banco Galicia의 기업 정보 사업부 책임자 및 아이만 자이드(Aiman Zeid), SAS의 글로벌 비즈니스 컨설팅 및 기업 혁신 서비스 책임자

기술 분야와 관련된 기업이라면, 혹은 기술업계에 종사하는 기업이라면 단순히 기술 문제에만 국한되지만은 않는다는 말을 들어 봤을 것입니다. 일반적으로 기업의 과제를 해결하기 위해서는 역량, 프로세스, 기술 및 문화가 서로 조화를 이루어야 합니다.

그 중에서도 기술은 퍼즐을 맞추기 위해 필요한 가장 작은 단위의 조각에 불과할 뿐입니다. 기업이 비즈니스 우선순위를 중심으로 리소스를 조정할 수 있다면 기업의 복잡성과 지역 시장 환경의 변화를 살펴보면서 비즈니스 가능성을 빠르게 판단할 수 있습니다.

아르헨티나 최대 규모의 은행인 Banco Galicia는 이 점을 잘 알고 있었습니다. 은행의 이사회는 분석 중심의 기업 발전, 최상의 고객 경험 제공, 은행의 옴니 채널 역량 개발 등 2015년 전략 목표를 몇 가지 세웠습니다.

임원진은 이러한 목표를 달성하기 위해서는 다양한 비즈니스 부서의 정보와 자원, 그리고 노력이 필요하다는 사실을 알고 있었습니다. 이에 따라 IT 팀이 여러 비즈니스 부서와 협업하여 목표 달성 방안을 수립하기 위한 은행의 노력을 진두지휘하였습니다. 또한 Banco Galicia는 SAS 비즈니스 컨설팅 팀과 파트너십을 체결하고 분석 여정을 시작하였습니다. 은행이 분석 기업으로 거듭나기 위해 실시한 첫 5단계를 소개합니다.

올바른 출발점을 설정하라

어떠한 여정이든 첫 발을 내딛는 순간 시작됩니다. 이번 사례에서는 SAS 비즈니스 컨설턴트가 Galicia의 IT 및 마케팅 임원과 협력하여 출발점을 선별하였습니다. 출발점을 결정하는 것의 중요성에 대해서는 모두가 잘 알고 있었습니다. 출발점은 프로그램의 성격을 설정하는 동시에 향후 활동을 위한 길잡이로 작용하기 때문입니다.

Banco Galicia는 초기 활동을 위한 핵심 관계자로서 리테일 세분화 팀과 제품 팀, 그리고 채널 팀을 신속하게 구성하였습니다. IT 팀은 이번 비즈니스 그룹의 지원 활동을 견인하는 중요한 역할을 맡았습니다. 첫 번째 프로젝트는 고객 및 상품 정보 관리를 위한 은행의 역량 개선과 마케팅 활동에 대한 분석 솔루션 적용을 중심으로 진행되었습니다. 출발점을 이렇게 설정한 이유는 이사회의 요구 사항을 충족할 수 있는 정보 및 조직적 토대를 마련할 수 있기 때문입니다.

광범위한 유기적 접근 방식으로 분석을 지원하라

Banco Galicia는 수 년간 소매 금융 업무에 분석 솔루션을 사용해왔습니다. 하지만 2015년 말 새로운 정부가 입각하면서 외국 은행에게 금융 시장을 개방하겠다고 공언하였습니다. 이에 따라 은행은 이러한 금융 시장의 역동적 변화에 대처하기 위해 분석 활동을 가속화하고 강화할 필요성을 절감하였습니다.

IT 팀은 목적 달성을 위한 비전을 수립하고 프로세스 초기부터 비즈니스 및 IT 임원진의 지원을 확보하였습니다.Banco Galicia는 SAS와 손을 잡고 철저한 능력 평가, 운영 모델 및 프로세스, 정보 인프라, 비즈니스 문화 등 광범위한 유기적 접근 방식을 따랐습니다. 이렇게 중요한 유기적 요소들을 평가하면서 이사회의 목표와 상관되는 분야의 역량을 확인할 수 있는 계기가 되었습니다. 은행의 성공을 위해서는 기술적 활동에 얽매이지 않고 이 네 가지 유기적 요소를 모두 살펴야 한다는 데 모두가 동감하였습니다. 그 덕분에 이사회의 목표를 달성하기 위한 초기 단계로서 세부적인 역량 기준을 설정하는 데 큰 공헌을 세웠습니다.

조정을 위한 동의와 합의를 확보하라

Banco Galicia와 SAS는 평가 프로세스를 진행하면서 비즈니스 및 IT 관계자의 동의를 구해야 하는 중요성에 대해 잘 알고 있었습니다. 프로세스는 소매 금융 팀과 IT 팀의 관계자들이 모두 빠르게 참여할 수 있도록 세심하게 구성되었습니다.

비즈니스 및 IT 팀의 적극적인 참여 덕분에 정보를 식별하는 것은 물론이고 기업 과제와 기회를 확인하는 데 동의와 합의를 이끌어낼 수 있었습니다. 그 뿐만 아니라 과제를 해결하고 기회를 활용하기 위한 방향을 제시하는 데도 효과적이었습니다. 평가 프로세스의 모든 과정에서 관계자들 누구나 정보와 견해를 제시할 수 있는 기회를 몇 차례씩 가졌습니다.

분석 및 조직적 로드맵을 개발하라

Banco Galicia와 SAS는 역량 기준을 설정한 후 역량적 격차를 해소하여 은행의 정보, 분석 및 조직적 완성도를 높일 수 있는 구체적인 활동과 일정을 계획하는 데 집중하였습니다.

그 결과, 비즈니스 도입이 가능한 속도로 변경 및 추천 사항을 이행할 수 있는 포괄적 로드맵을 내놓았습니다. 이 로드맵에는 능력, 운영 모델, 조직 구조 및 인프라, 그리고 문화까지 4가지 요소를 모두 개선할 수 있는 여러 가지 단계가 포함되어 있습니다. 성공 가능성을 극대화하려면 반드시 은행 고유의 특정 요구 사항과 문화에 적합한 여정을 계획해야만 했습니다.

프로그램은 로드맵에서 그치지 않았습니다. Banco Galicia의 비즈니스 및 IT 임원진은 분석 여정을 장기적으로 지원할 수 있도록 자신의 시간을 아낌없이 쏟아 부었습니다.

로드맵 구현을 위한 운영 위원회를 편성하라

Banco Galicia의 크기와 비즈니스 규모를 감안하면 관계자 모두 자신의 맡은 바 소임을 다했습니다. 그러나 변화의 여정을 위해서는 지속적으로 전반적인 운영을 책임질 조직을 구성하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 이는 어떤 프로그램이든 지속하는 데 없어서는 안 될 요소입니다.

SAS 비즈니스 컨설팅 팀은 로드맵 구현을 책임질 수 있는 운영 위원회 편성을 권장하였습니다. Galicia와 SAS는 서로 논의하여 운영 위원회의 비전, 사명 및 정관을 작성하였습니다. 그 밖에도 효율적이고 효과적인 위원회 활동을 위해 운영 절차를 마련하였습니다.

Banco Galicia의 분석 및 조직적 완성도 개선 방안

Galicia는 초기 프로젝트에서 몇 가지 주요 결실을 맺을 수 있었습니다.

• 명확한 목표 정의 - 은행은 각 유기적 영역에서 가장 소중한 역량이 무엇인지 평가하였습니다. 이러한 세부적인 평가 덕분에 위에서 언급한 4가지 유기적 요소에서 각각에 대해 개선할 수 있는 방안을 쉽게 식별할 수 있었습니다.
• 참여와 동의를 통한 합의  – 평가 프로세스는 비즈니스 및 IT 관계자의 정보와 견해를 고려하여 구성되었습니다.
  
• 쉽게 이해할 수 있는 목표를 향한 활동 조정– 목표 수립이 중요한 것은 사실이지만 목표를 향한 활동 조정은 무엇보다 중요합니다. 로드맵에는 한 가지 명확한 목표에 따른 조직 구성을 위한 각 유기적 요소의 개선 방안이 포함되었습니다.