통신, 미디어 및 기술(TMT) 분야을 위한 고객경험 솔루션
고객 여정을 더 잘 이해하고, 모든 터치포인트에서 개인화된 고객경험을 오케스트레이션하고, 데이터와 AI를 사용하여 성과를 측정하고 ROI를 입증할 수 있습니다.
TMT 회사들은 SAS의 고객 솔루션으로 어떤 이점을 얻고 있을까요?
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고도로 타겟팅되고 개인화된 실시간 광고를 대규모로 제공하는 영국 방송사 ITV
영국 최대 상업 방송사인 ITV는 SAS 360 Match를 사용하여 크리에이티브 전달을 자동화하고, 광고 캠페인을 최적화하고, 높은 수준의 효율성을 달성하고, 운영 차질을 줄이며, 스트리밍 플랫폼에 연간 360억 건의 광고 노출을 제공하고 있습니다. 그 방법을 알아보세요.
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용량 예측으로 안정적인 통신 서비스를 제공하는 노르웨이 통신사 Telenor
모바일 및 광대역 서비스를 제공하는 북유럽 최고 통신사인 Telenor의 고객은 수백만 명에 이릅니다. 2022년도 SAS 해커톤 우승 팀인 4-kasting은 SAS Customer Intelligence 360을 사용하여 통신 용량을 안정적으로 예측하여 기업의 지속가능성과 고객 만족도를 높이는 솔루션을 개발했습니다.
SAS는 업계 최고의 디지털 고객경험 분석을 어떻게 제공할까요?
잠재고객 데이터에 대한 인사이트를 통해 광고를 개인화하고, 고객이 원하는 제품과 서비스로 혁신에 속도를 높이세요.
업계 최고의 ID 관리
- 세분화된 고객 수준에서 디지털 데이터를 수집하고 아이덴티티 식별(Identity Resolution)을 수행할 수 있습니다.
- 안전하고, 잘 관리되고, 신뢰할 수 있고, 규정을 준수하는 엔터프라이즈급 고객 데이터 플랫폼 상의 하이브리드 마케팅 프로필에 고객 정보를 저장할 수 있습니다.
빠른 가치 입증
- 기본으로 내장된 테스트, 최적화, 기여도 분석을 통해 마케팅과 고객 서비스 프로그램의 가치를 빠르게 입증할 수 있습니다.
고객 여정 관리
- 고객이 참여하는 모든 채널을 포괄하는 고객 여정을 구축할 수 있습니다.
- 고객을 미리 정의된 마케팅 경로로 유도하는 대신, 결정적인 고객 전환을 이끄는 이벤트로 안내할 수 있습니다.
분석 차별화
- 분석에 기반한 마케팅을 통해 광고 성과를 측정하고 사용자당 평균 수익(ARPU), 시장 점유율, 고객 만족도, 고객 충성도 등의 평가 항목 점수를 향상시킬 수 있습니다.
- 내장된 엔터프라이즈 의사결정 기능을 통해 모든 채널에서 정보에 기반한 개인 맞춤형 고객 참여를 보다 적극적으로 유도할 수 있습니다.
개방성 및 통합
- SAS의 디지털 고객경험 분석을 기업의 기존 마케팅 에코시스템의 다른 솔루션과 통합하면 디지털 성숙도와 혁신을 가속화할 수 있습니다.
- 자본 투입을 줄이면서 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다.
최고의 디지털 고객경험 분석을 위해 SAS를 선택해야 하는 이유
서비스 비용을 최적화하면서 민첩하게 고객 경험을 만드세요. 소비자 신뢰지수를 높이고, 운영 효율성과 매출을 개선하며, 브랜드 충성도를 지속적으로 이어갈 수 있습니다.
몰입형 고객 경험으로 소비자 신뢰 증대
고객 인사이트를 활용한 실시간 의사결정으로 다양한 마케팅 채널과 디바이스 전반에서 보다 정확한 타겟에게 관련성 있고 개인화된 커뮤니케이션을 적시에 제공할 수 있습니다. 고객 불만과 이탈로 이어질 수 있는 고객 이슈를 사전에 예측하고 우선순위를 정하여 선제적으로 대응하세요.
운영 효율성 및 매출 향상
모든 터치포인트에서 고객에 대한 360도 뷰를 확보하여 가장 깊은 수준의 인사이트와 이해를 얻을 수 있습니다. 분석을 활용하여 고객 경험을 풍부하게 하고, ARPU와 시장 확대를 촉진하는 위치 기반의 실시간 개인 맞춤형 서비스를 제공해 보세요.
자동화를 통한 지속적인 충성도 구축 및 확장성 마련
AI와 머신 러닝 인사이트를 통해 채널을 아우르면서 상황에 맞는 고객 여정을 생성하고 자동화하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 세그먼트 발견, 작업 타겟팅, 여정 최적화 등의 마케팅 기법을 자동화하여 효율성과 참여도를 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.
SAS는 고객경험 분석 분야의 선두주자입니다.
전 세계 수 많은 기업들이 SAS와 함께 발전하고 있습니다.
분석 기술의 리더가 되기 위한 첫 걸음을 시작하세요.