인공 지능이 포함된 IoT 데이터는 가동 중지 시간을 줄이고 물류를 보장할 수 있도록 지원합니다.

Volvo Trucks 및 Mack Trucks는 센서 데이터와 SAS® AI 솔루션을 사용하여 예기치 않은 가동 중지 시간을 최소화합니다.

매일 수백만 대의 트럭이 고속도로를 가로 지르며 정유, 농수산품, 전자 제품 및 기타 필수품을 운송합니다. 농수산업, 요식업, 소매업, 의료산업에 이르기까지 경제의 거의 모든 부분이 효율적인 물류 시스템에 영향을 받습니다.

예기치 못한 가동 중지 시간은 예상 배송 소요일을 지나게 하여 모든 운송 산업 관계자 및 고객에게 막대한 피해를 줄 수 있습니다. 이러한 경우 담당 기사는 하루에 수천 달러의 손실을 입을 가능성이 있습니다. 지자체 중소기업에게 미치는 영향은 더욱 타격이 클 수 있습니다. 대기업에 비해 예비 차량을 보유하고 있을 가능성이 적기 때문입니다.

스웨덴 제조사 Volvo Trucks 의 자회사인 Mack Trucks는 SAS의 분석 및 인공 지능(AI)이 포함된 사물인터넷(IoT)기술을 기반으로 하는 원격 진단 및 예방차원의 유지 관리 서비스를 통해 관련 문제를 해결할 수 있었습니다. 이러한 솔루션을 통해 볼보트럭과 Mack Trucks는 커넥티드 차량을 보다 효율적이고 정확하며 사전에 다룸으로써 주어진 시간 내 운송을 차질 없이 소화해 내고, 서비스 중단으로 발생하는 비용을 최소화 하도록 합니다.

서비스로서의 원격 진단

Volvo Trucks와 Mack Trucks는 화물차량을 구매하시는 경우 텔레매틱스를 활용하여 최고의 서비스를 지원합니다. Volvo Trucks은 2012 년에 약 4,000 대의 차량에 대한 원격 진단을 시작했으며 2014 년에는 Mack Trucks에서 GuardDog Connect와 유사한 서비스를 지원하기 시작했습니다. 오늘날 175,000 대 이상의 트럭이 24 시간 가동되는 상시 가동 서비스로 지원됩니다.

Volvo Trucks 북미 지역 커넥티드 카 서비스 이사 Conal Deedy는 “고객님께서 저희를 찾아주시는 이유 중 하나는 가동 시간 때문입니다. 주어진 업무를 완수하기 위해서는 물동량의 흐름이 방해받지 않도록 하는 것이 중요합니다. 또는 이동 중 어떤 일이 발생하더라도 비즈니스에 미치는 방해를 최소화 해야 합니다.”라고 전했습니다.

Volvo Trucks의 서비스는 엔진, 후처리 또는 변속기와 같은 차량의 주요 시스템과 관련된 문제가 발생한 경우 그 원인이 되는 오류 코드에 대해 각 트럭의 데이터를 모니터링 합니다. 각 트럭에 내장된 수천 개의 센서는 스트리밍 IoT 데이터를 실시간으로 수집하여 내용을 전달합니다. 이 데이터에는 문제가 발생한 위치와 고장 중 발생한 고도, 주변 기온, 트럭 기어, RPM 수준 및 토크 부하와 같은 조건을 포함하여 진단을 위한 정보를 취합하여 내용을 제공합니다.

"우리는 SAS 플랫폼을 통해 매우 많은 양의 데이터를 처리합니다."라고 Deedy는 말합니다. “상세한 정보와 권장 조치 계획안을 통해 결함 및 심각성을 신속히 진단합니다. Mack사의 24/7 Uptime Center의 담당직원이 고객에게 결과를 안내 드리며, 차질을 최소화할 수 있는 조치 계획을 개발합니다.”라고 덧붙였습니다. 담당 직원은 수리를 보다 효율적이며 효과적으로 진행할 수 있도록 지역 수리 업체에 자세한 수리 가이드라인을 보낼 수 있습니다. 고객이 직접 수리하는 경우에는 자세한 정보를 직접 고객에게 전송할 수 있습니다. 발생한 문제가 소프트웨어와 관련된 경우 트럭을 원격으로 업데이트하여 신속히 처리할 수 있습니다.

서비스가 확장됨에 따라 "SAS를 통해 규모에 맞게 정확하고 효율적으로 진단을 제공할 수 있었을 뿐만 아니라 이전에 처리할 수 있었던 것보다 더 많은 부품 및 오류 모드를 해결할 수 있었습니다."라고 Dedy는 덧붙였습니다.

마찬가지로 Mack Trucks의 GuardDog Connect는 고객이 문제의 심각성을 판단하여 수리할 수 있도록 합니다. 텔레매틱스 기반 서비스는 현재 70,000 대 이상의 커넥티드 카를 관리하고 있습니다. Mack Trucks의 커넥티드 차량 및 가동 시간 서비스 담당 부사장인 David Pardue는 “ 저희 서비스를 통해 차량 탑승 전에 문제를 미리 파악하실 수 있습니다."라고 설명합니다.

GuardDog Connect는 결함 코드 및 기타 매개변수 데이터의 형태로 차량에서 원격으로 데이터를 수집하고 심각도에 따라 순위를 정합니다. 불편과 관련된 즉각적인 조치가 필요한 경우 상담원이 고객에게 연락하여 상황 권장 조치를 자세히 설명합니다. 특정 수리 서비스가 필요한 경우 담당 직원은 수리 업체에 필요한 부품을 포함하여 문제를 알려 차량이 도착함과 동시에 엔지니어가 수리를 진행할 수 있도록 합니다. 또한 지역 센터에 연락을 취하여 수리 현황 파악 및 서비스 가능 여부를 확인합니다.작업 시간이 길지 않거나, 잠재적인 추가 결함 발생 가능석이 적은 경우 직원은 회사의 의사 결정권자에게 알려 작업에 가장 적합한 시간에 수리를 계획할 수 있도록 합니다.

사전 예방

본 서비스는 고객이 문제를 더 빨리 복구하는 데 도움이 되며, 더 나아가 분석은 문제가 처음부터 발생하지 않도록 합니다.

이 회사는 고객이 사양에 따른 장비 작동 방법을 이해하도록 돕고 분석을 사용하여 실제 장비 사용을 기반으로 패턴을 결정합니다. Pardue는 "이를 통해 고객에게 기존 일정 계획보다 더 동적이고 최적화된 유지 관리 계획을 전달 할 수 있습니다."라고 말합니다.

또한 분석은 현장에서 트럭의 공통된 특성을 조사하여 트럭 설계에서 개선이 이루어질 수 있도록 적용됩니다. 분석은 실시간 스트리밍 데이터를 사용하여 엔진 유형 또는 모델 연식 전반을 아우르는 새로운 타입의 문제를 식별하고 이러한 결과를 엔지니어링 그룹에 전달합니다. Deedy는 "이제 엔지니어는 고객사가 막대한 손실을 입기 전에 문제를 파악하여 트럭을 재설계 할 수 있게 되었으며 업계 최고의 품질을 선사할 것을 보장합니다.”라고 말합니다.

더욱 강력한 분석 문화

SAS를 통해 Volvo Trucks와 Mack Trucks 모두 더 강력한 분석 문화를 조성할 수 있었습니다. “분석은 기업 문화의 일부가 되었습니다. 우리는 비즈니스 방식을 재고하기 위해 분석을 적극 활용하고 있습니다.”라고 Deedy는 말합니다. "우리는 SAS Analytics를 기반으로 내부 정보를 최대한 활용하여 고객의 성공에 기여합니다.”라고 덧붙였습니다.

Pardue는 "SAS를 통해 더욱 스마트한 업무가 가능해졌습니다. 기존에 찾을 수 없었던 정보를 통해 새로운 시각으로 운영할 수 있게 되었으며, 더욱 효율적으로 업무를 수행하고 고객에게 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

필수 항목 서비스

SAS Analytics와 결합된 IoT 기술은 Volvo Trucks에 인상적인 결과를 도출해냈습니다. "모니터링된 결함의 경우 SAS를 사용하여 실시간으로 수백만 개의 레코드 처리 및 담당 직원에게 작업 지시 등이 필요한 경우, 진단 소요 시간을 70% 및 수리 시간을 25% 단축했습니다."라고 Deedy는 말합니다. “신속하고 정확한 서비스를 받고자 하는 고객에게는 엄청난 비용 절감 효과가 있습니다.”

Mack Trucks은 모든 이해 관계자를 위한 이점을 강조합니다. 지역 센터의 딜러는 보다 효율적인 프로세스를 경험합니다. Mack Trucks은 차량과 주요 구성 요소의 성능을 확인할 수 있어 가동 시간이 늘어납니다. 가동 시간이 늘어 고객의 만족도 또한 매우 향상됩니다. Pardue는 “저희의 순수 고객 추천 지수는 매우 높은 축에 속합니다. 이제 필수 항목 서비스 등과 같은 매우 긍정적인 피드백을 지속적으로 얻고 있습니다.”라고 전합니다.

인공 지능에 필수적인 학습 및 자동화 기능을 사용하는 두 회사의 분석 기반 서비스는 고객의 가변적인 요구 사항을 즉각 처리할 수 있도록 하며 지속적인 만족도를 보장합니다.

Deedy는 "SAS를 사용하게 되면서, 머신 러닝은 저희가 현재 매우 중점을 두게 된 영역입니다."라고 말합니다. “데이터에서 숨겨진 인사이트를 발견하고 이를 엔지니어링 그룹의 트럭 관련 정보에 접목하고 있습니다. 이를 통해 데이터의 진가를 알게 되었으며, 업무 처리에 대한 이해도 또한 대폭 향상되었습니다. 향후 세대의 기술에 대한 호기심 또한 자극되었습니다.” 라고 덧붙였습니다.