San Bernardino County Department of Behavioral Health • A Data for Good Story

행동 건강에 대한 새로운 인식으로 전환

San Bernardino 카운티는 데이터 관리 및 고급 분석을 사용하여 치료 개선과 오해를 푸는데 앞장섭니다.

암 투병, 심장병, 당뇨병을 치료하는 것에 대한 개인적인 이야기를 듣는 것은 흔한 일이지만 심각한 우울증, 중독 또는 일반적으로 정신 건강 상태에 대한 진솔한 대화는 거의 듣지 못합니다.

행동 건강에 대한 낙인은 건강 증진에 있어 주요 장애물입니다. California의 San Bernardino 카운티 행동 건강국(Department of Behavioral Health; DBH)은 인식 개선을 위해 노력하고 있습니다. 훌륭한 치료와 서비스를 제공하고 있음에도, 집 밖을 나서서 도움을 청한다는 것이 어렵고 또한 겁이 난다는 점을 알고 있습니다.

DBH는 정교한 SAS Analytics와 SAS Data Management를 사용하여 데이터 품질을 개선하고 이 모든 정보를 기반으로 새로운 인사이트를 모색합니다. 기관은 환자에게 맞는 행동 건강 서비스를 채택해 더욱 건강하고 행복한 삶을 살도록 하는 방법을 제안할 수 있습니다.

데이터 사용을 통한 삶의 질 향상

DBH의 프로그램 지원 서비스 부국장인 Sarah Eberhardt-Rios는 “현재 저희를 찾아주시는 환자분들과 관련된 올바른 결정을 내려야 하며 이를 위한 가장 좋은 방법은 데이터를 수집, 관리 및 분석하는 것입니다." 라고 말했습니다. " SAS 데이터 웨어하우스의 장점 중 하나는 서로 다른 많은 데이터 소스를 한 군데로 모을 수 있다는 점이며, 이를 통해 개인의 아픔을 나누어 이를 치료할 수 있는 방법을 모색할 수 있기 때문입니다.”라고 덧붙였습니다.

예를 들어, 기관은 소비자 인구에 대한 데이터를 매핑하고 이를 통해 필요한 행동 건강 개선 서비스를 제공하는 최상의 전문가를 결정합니다. 분석가는 개선안이 필요한 영역을 확인하여, 예상과 현실이 빗나간 부분을 찾아 서비스 제공 네트워크에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 DBH는 무엇보다도 재입원의 행동 양식을 파악하게 되었습니다. 또한 치료 기간, 진료 기관, 치료 내용 및 잠재적인 치료 방해 요소 등을 검토했습니다. DBH는 입원 치료 및 외래 치료 환자 서비스에 대한 선입견을 발견했습니다. 이러한 인사이트는 기관이 환자와 병원 직원 모두에게 외래 환자 서비스 제공에 대한 방식을 변경하는데 적용되었습니다.

이를 위해서는 SAS는 DBH가 감지할 수 없을지도 몰랐던 패턴을 발견할 수 있도록 도와줬습니다. “질문이나 가설로부터 시작한 질문에 대한 답을 찾기 위해 데이터 웨어하우스를 마이닝합니다. 가설이 틀렸다고 판정되면 다시 추가 질문을 던집니다.”라고 Eberhardt-Rios가 설명합니다. “이 접근 방식을 통해 수개월 또는 수년에 걸친 수기 방식의 또는 기타 유형의 분석에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다. 궁극적으로 우리는 훨씬 더 빠르고 민첩해지므로 지역사회가 필요한 의료 서비스를 신속히 받을 수 있다는 것을 의미합니다.”라고 덧붙였습니다.

DBH는 서비스 전략 및 커뮤니티 아웃리치에서 치료 품질 개선에 이르기까지 모든 운영에 분석을 도입했습니다.

치료 품질 개선의 경우, 직원은 특정 프로그램의 목표와 결과의 일치도를 측정한 다음 환자를 직접 돌보는 임상의에게 해당 정보를 제공하여 호전 정도를 볼 수 있습니다. Eberhardt-Rios는 “SAS의 중요한 작업이 사람들을 돕는 것과 긍정적인 변화를 제시할 수 있을 때, 치료 품질 개선과 또한 성취감 또한 향상됩니다"라고 말합니다.

"SAS는 이제 우리가 공유하는 데이터가 이해하기 쉬우면서 연관성이 높은 중요한 가치를 가지고 있다는 것을 깨닫게 되었으며 지속적으로 더 많은 신뢰감을 높여 주었습니다."라고 그녀는 덧붙입니다. "아직 갈 길이 멀지만 공공 정신 건강 증진을 위한 의사 결정에 데이터를 사용할 수 있는 기회는 무궁무진하며 분석을 통해 원하는 인사이트를 얻을 수 있습니다.”라고 긍정적인 의견을 밝혔습니다.

사고의 전환 및 웰빙 증진

DBH의 데이터 분석은 치료에 있어 방해가 되는 요소들을 추려냈습니다. 데이터는 종사자들이 생각했던 것과는 다른 점을 보여주었습니다.

과거에는 환자들이 치료를 기피한다는 가정 하에 시스템과 비즈니스 프로세스를 개발했습니다. 그러나 분석 결과 의료 서비스를 원하는 경우도 있는 것으로 나타났습니다.”라고 DBH의 행동 건강 정보학 책임자인 Dr. Joshua Morgan은 말합니다. “도움의 문을 두드리고 있다는 것을 발견했으나 현재 의료 서비스 시스템의 분류나 그 유형이 확립되지 않아 개인에게 가장 적절한 치료법을 제공하지 못하는 경우가 있습니다. 만약 치료 불가 사유가 이러한 의도치 않은 시스템적인 오류로 인한 것 또한 방지하기 위해 노력하고 있습니다.”라며 Eberhardt-Rios는 “저희의 가장 큰 책임과 의무는 도움의 손길이 필요한 분에게 양질의 의료 서비스를 제공하는 것입니다.”라고 전했습니다.

부서 내 프로세스 개선을 촉진하는 것 외에도 데이터 분석의 영향은 훨씬 더 광범위합니다. DBH는 병원, 법률 기관, 교육 기관, 지역 국회의원 및 공무원과 같은 다른 기관과 결과를 공유합니다.

Morgan은 "SAS 데이터 분석은 지역 사회 내 인식, 웰빙, 증진 및 회복을 촉진합니다."라며 “우리가 발견한 사실을 파트너와 공유하면 대부분 분석을 긍정적으로 수용했으며 San Bernardino 카운티 공익을 추구하는 이 행동은 지역 주민에게 다가갈 수 있는 다양한 방법을 추구하는 원동력이 되어주었습니다. 이렇게 열린 대화는 구체화된 봉사 활동을 도모하고 행동 건강 운동에 대한 추진력을 높이도록 합니다.”라고 말했습니다.