고객 인텔리전스를 사용하여 광고 판매 최적화

SAS 솔루션으로 디지털 광고 효과를 정확하게 파악한 REA Group

제집보다 좋은 곳은 없다는 말이 있습니다. 뿌리를 내리고 가정, 일터, 나아가 미래를 꾸리기에 완벽한 장소를 찾는 일은 인생의 중대사 중 하나입니다. 호주에 본사를 둔 REA Group은 사람들이 부동산을 접하는 방식을 바꾸는 데 앞장서 온 온라인 부동산 광고회사입니다. REA는 1995년 멜버른 동부 교외의 차고에서 소박하게 시작하여 호주, 아시아, 북미를 포함한 3개 대륙에 1,600명의 직원 둔 글로벌 기업으로 성장했습니다.

REA의 마케팅 솔루션, 거래 자동화 및 광고 운영 사업부 총책인 던컨 프록터(Duncan Procter)는 13년 전에 REA에 입사하여 이 회사의 성장을 직접 지켜봤습니다. 현재 프록터는 주거 및 상업용 부동산 관리 팀을 이끌면서 REA의 프로그래밍 및 광고 운영 체계를 감독하고 있습니다. realestate.com.au, realcommercial.com.au, myfun.com, flatmates.com.au 등 대중적 관심도가 높은 웹사이트 네트워크도 그가 관리하고 있습니다.

세분화된 광고 공간 정보를 제공하는 SAS Customer Intelligence

프록터와 그의 팀은 다양한 웹사이트 포트폴리오 관리의 일환으로 광고 배치와 재고 공간을 관리합니다. REA의 과제는 크게 두 가지였습니다. 첫째, 부동산 비즈니스의 광고는 대상 고객이 명확해야 합니다. 예를 들어 원룸형 아파트를 찾는 사람과 방이 4개인 주택을 찾는 가족은 예산과 요구 조건이 서로 다릅니다. 둘째, 간단 명료한 캠페인이 필수적이고, 상황이 급변하는 부동산 비즈니스의 특성상, REA의 영업 팀은 모든 광고 공간을 실시간으로 파악할 수 있어야 합니다.

REA Group은 핵심 비즈니스 문제를 해결하고 전사적으로 활용할 목적으로 SAS Customer Intelligence를 도입했습니다. 이 솔루션은 REA의 광고 목록이 일목요연하게 정리된 상세 보고서를 출력합니다. SAS Customer Intelligence 덕분에 프록터와 그의 팀은 표적형 광고를 실시하고 광고 공간을 세분화할 수 있게 됐습니다. REA가 매달 1,500개의 캠페인, 7,000개의 거래 물품, 4,000개의 광고물을 관리하려면 세부 정보를 일목요연하게 확인할 수 있어야 합니다. 한 달간의 광고 노출 횟수가 무려 32억 회에 달할 만큼 엄청난 규모입니다. 이러한 수준의 관리 규모에도 불구하고 SAS Customer Intelligence 덕분에 REA의 영업 팀은 체계적으로 정리된 세부 정보를 빠르게 확인함으로써 판매 가능한 부동산을 정확히 알 수 있습니다.

최적화를 통해 리스크 및 처리 시간 최소화

프록터는 SAS Customer Intelligence가 지원하는 세분화 기능이 핵심 성공 요인이라고 말합니다. 이제 그의 팀은 부동산 유형, 침실, 욕실, 주차 공간, 위치, 접근성 및 교통수단 등 수많은 조건을 쉽고 빠르게 관리하여 광고 공간을 십분 활용하고 철저한 표적 광고를 실시할 수 있게 됐습니다.

REA는 전문성과 역량을 제대로 발휘하기 위해 모든 광고물의 효과를 분석할 전문적인 광고 공간 관리자를 고용해야 했습니다. 광고 공간 관리자는 REA의 비즈니스에 중추적인 역할을 하면서 영업 팀이 적합한 고객에게 정확한 광고를 제안할 수 있도록 구체적이고 신빙성 있는 광고 전략을 제시합니다.

또 다른 개선점으로는 비즈니스 프로세스가 간소화됐다는 점을 들 수 있습니다. REA는 SAS의 지원으로 통합 플랫폼이 구현하여 '반복 입력'과 인적 개입의 필요성을 해소했습니다. 그로 인해 정확도는 향상되면서 위험과 처리 시간이 크게 감소했습니다. 처리해야 할 캠페인과 거래량이 많은 경우 프로세스에서 수작업을 제거하여 업무를 전사적으로 최적화할 수 있었습니다.

지연 시간 감소, 고객 만족도 상승

REA가 가장 주목하는 성과 중 하나는 SAS Customer Intelligence의 지원을 통해 고객에게 셀프 서비스 방식의 실시간 보고서를 제공할 수 있게 됐다는 것입니다. 이제 고객은 실시간 캠페인 보고서를 살펴볼 수 있을 뿐만 아니라, 직접 제작한 광고물을 내리거나 게시할 수 있습니다. SAS는 REA와 긴밀히 협력하여 프로세스를 확장했습니다. 덕분에 30건의 단일 서버 요청을 수용할 수 있었던 이 회사의 시스템은 이제 1,000건 이상의 동시 요청을 처리할 수 있게 됐습니다. 게다가 지연 시간이 짧아지고 고객 만족도는 상승하는 부수적인 이점도 얻었습니다. 프록터는 다음과 같이 말합니다. “이 프로젝트를 계기로 REA는 비약적인 성장을 거두었습니다. 이제 SAS의 컨설턴트와 긴밀히 협력하여 개발한 솔루션으로 고유의 비즈니스 문제를 해결할 수 있게 됐습니다."

국내외에서 계속 성장중인 REA에게 있어 SAS와 긴밀한 협력 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 프록터는 이렇게 덧붙였습니다. "SAS와의 거시적인 관계에 거는 기대가 큽니다. 두 회사의 노하우를 살려 비즈니스 문제를 해결하려는 SAS의 접근법이 뒷받침되니 REA가 앞으로도 승승장구하지 않을까 싶습니다. 이러한 수준의 관리 서비스는 만족스러운 파트너십의 핵심 요소입니다."