顧客体験のパーソナライズ効果
～リアルタイムのクロスチャネル・インタラクションから最適な顧客体験を構築する～

内容

今日、顧客中心型ビジネス戦略への移行はますます本格化し、顧客対応のパーソナライズ化を推進することは企業にとり、かつてない収益拡大の機会となっています。顧客一人ひとりがひとつのセグメントといえます。特に顧客からのタッチである、インバウンド・トランザクションへの対応は、顧客一人ひとりに即したものにしていかなければ、かえって顧客の離脱を招きかねません。

リアルタイムのクロスチャネル・インタラクションから最適な顧客体験を構築するためには、戦略、プランニングから分析にもとづくインサイト、顧客インタラクションの決定とその最適化に至るまで、部門を越えた包括的なフレームワークと、それに即したソリューション、仕組みづくりが必須となります。

本ホワイトペーパーでは、今日見られる課題と、パーソナライゼーションがもたらす価値、着のポイント、SAS Customer Intelligenceが提供するソリューションについて紹介します。