顧客のリスクを企業戦略に高める
内容
企業の成功と失敗に、大きく影響する2つの要素があります。1つは、顧客が継続的に自社のファンでいてくれるかであり、もう1つは従業員とその知識（およびその生産性）です。
本ホワイトペーパーでは、顧客の継続的な忠誠心の確からしさと、それを失うリスクをプロモーター・スコアという形式で測定し、評価する方法を示します。SASを活用すれば、プロモーター・スコアを使って顧客価値を把握することが可能です。こうした分析から企業が得る戦略的価値は、現在と将来のいかなるタイミングにおいても、自社の製品やサービスを顧客が推奨してくれたり、もしくは顧客に批判されてしまったりする理由を理解できることにあります。
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SASについて
SASはアナリティクスのリーディング・カンパニーとして、米国財務省をはじめとした行政機関、HSBCやりそな銀行などの大手金融機関、村田製作所などの製造業、その他さまざまな業種で、全世界83,000以上のサイトの顧客に最先端のアナリティクス製品およびサービスを提供しています。どのようにSASが顧客のイノベーションを加速するのか、ユーザー事例でご確認ください。