デジタル・マーケティングがオムニチャネル体験を加速する

内容

スマート・モバイル・デバイスやロケーションベースの認知テクノロジーなどの発展により、デジタル・マーケティングは、オムニチャネル体験をほぼ実現できるところまで進化しています。オムニチャネル・リテイリング時代の到来といえるでしょう。
一方で、実際にそれを実現するための方法論は確立されておらず、様々な試行錯誤がなされています。たとば、ネットとリアルの顧客データを統合すれば、オムニチャネル実現の課題はほぼ解決したと言えるでしょうか。
このホワイトペーパーでは、オムニチャネル環境におけるデータ面や組織面での課題、オムニチャネル実現のためどこから着手するべきか、さらに、顧客データウェアハウスの統合は解決策になるかなど、様々なポイントについて検討します。

目次

• オムニチャネル・リテイリングの時代の到来
  
• オムニチャネル環境におけるデータ面での課題
  
• どこから着手するべきか
  
• 理想的なオムニチャネルの実現を妨げる組織の壁
  
• 顧客データウェアハウスの統合は解決策になるか
  
• 成功の形とは
  
• 「何」ではなく「なぜ」を理解する
  
• だれの功績か、という長年の問題