マーケティング・アナリティクス
概要と重要性
マーケティングアナリティクスとは、マーケティング活動のパフォーマンスを評価するためにデータを調査することです。テクノロジーと分析プロセスをマーケティング関連データに適用することで、企業は何が消費者の行動を促すのかを理解し、マーケティングキャンペーンを改良し、投資収益率を最適化できます。
マーケティングアナリティクスの歴史
印刷機が発明されてからマーケティング広告が登場するまで、それほど時間はかかりませんでした。しかし、ビジネスインテリジェンスという言葉が一般に知られるようになったのは、1865年、銀行家のヘンリー・ファーネス卿が「自らのマーケティングや販売促進の手法を分析することで競合他社を打ち負かした」と述べてからのことでした。その50年後、ペンシルバニア大学は、世界初のマーケティングコースを導入しました。1942年、テレビ広告が始まったとき、企業は、どの広告が視聴者を顧客に変えるかを見極めることに価値があることを認識しました。
インターネットの出現は、マーケティングアナリティクスの進化を加速させました。マーケティング担当者は、デジタルアトリビューションモデルを使用して、消費者行動をより詳細なレベルで調査し始めました。これらのモデルにより、消費者の各タッチポイントの価値を測定し、人がブランドと最も有意義に関わる場所とタイミングを見極めることができるようになりました。その後間もなくマルチタッチアトリビューションが登場し、マーケティング担当者は複数のデバイスやチャネルに沿った消費者の経路を分析できるようになりました。
現在、マーケティングアナリティクスは、ほとんどの企業で一般的に行われています。実際、マーケティング担当者の80%以上が、今日の意思決定のほとんどは、データに基づいて行われていると述べています。豊富なデータと強力な分析ツールとの組み合わせにより、マーケティング・チームはデジタル・マーケティング・キャンペーンのあらゆる側面を評価することが可能になり、企業は顧客を360度全方位からマーティング施策を行えるようになりました。
最高のパフォーマンスを発揮する
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今日の世界におけるマーケティングアナリティクス
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マーケティングアナリティクスで何ができるのでしょうか?
アナリティクスを使用すると、以下のような疑問に答えることができます。
- 現在、当社のマーケティングアクティビティはどのように行われているか？長期的にはどうでしょうか？パフォーマンス改善のために何ができるのでしょうか？
- マーケティングアクティビティを競合他社と比較した場合どうでしょうか？マーケティング資金はどこに費やしているのでしょうか？競合他社は自社にはないチャネルを使用していますか？
- 次に実施すべき施策は何でしょうか？マーケティングリソースは適切に配分されているでしょうか？適切なチャネルに時間とお金をかけていますか？一定期間における投資にどのように優先順位を付けるべきでしょうか？
SAS Customer Intelligenceのおかげで、より高いコンバージョン率を達成し、クレジットカードの売上が2倍になり、マーケティング資金をより効率的に使用できるようになりました。 Dennis Lengacher Head of Customer Cycle Management and Campaign Conception PostFinance
2030年以降に向けて
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マーケティングアナリティクスの仕組み
マーケティングアナリティクスに必要なのは、人目を引くようなツールだけではありません。マーケティングチームには、すべてのデータを視野に入れた戦略が必要です。ほとんどの組織において、マーケティングアナリティクスがどのように機能するかは以下のような要素にかかっています。
1. 測定したいものを特定する
マーケティングを通じて達成したいことを正確に定義します。マーケティング戦略の全体的な目標から始めて、次に特定のキャンペーンとマーケティングチャネルを掘り下げます。効果測定の基準には、投資収益率、コンバージョン率、クリック率、ブランド認知度などが含まれます。また、マーケティングの手法評価と適応に役立つベンチマークとマイルストーンを過程の中で定義することも必要です。
2. さまざまな分析手法とツールをバランスよく使用する
マーケティングアナリティクスから最大限のメリットを得るには、バランスのとれたテクニックとツールの組み合わせが必要です。アナリティクスを使用して以下のことを行います：
- 過去の実績について報告する 過去を振り返るテクニックを使用すると、次のような質問に答えることができます：前四半期に最も多くの収益を生み出したキャンペーン要素は何か？ソーシャルメディアキャンペーン A は、ダイレクトメールキャンペーン B と比較してパフォーマンスはどうだったか？ このウェビナーシリーズとそのポッドキャストシーズンから何人の見込み客を生み出したか?
- 現在について分析するマーケティングアクティビティが現在どのように行われているかを確認します。顧客はどのようにSASと関わっているか?ソーシャルメディアでは自社のブランドについて誰がどんな発言をしているのか？誰がどこでSASのことを話しているのか？
- 未来を予測し、影響について考えるマーケティングアナリティクスは、データに基づいた予測を提供し、未来を形作る手助けをします。次のような質問に答えることができます： 短期的な顧客満足をどのように顧客ロイヤルティ（自社に対する信頼や愛着）につなげることができるのか？不採算地域の営業担当者を増やすことが収益にどう影響するか？次はどの都市をターゲットにするか？
3. 工程能力分析を評価し、ギャップ（不足能力）を埋める。
マーケティングアナリティクステクノロジーは多岐にわたるため、どのツールが本当に必要なのかを判断するのは難しいかもしれません。しかし、そこから始めるのではなく、必要な能力・条件を総合的に把握することから始めてください。現在の工程能力分析を評価し、自社がアナリティクスのどの段階にあるかを判断します。そして、どこにギャップがあるのかを特定し、それを埋めるための戦略を練ることを始めます。
4. 学んだことを行動に移す
データの活用は、最近のマーケティング担当者が直面している最大の課題の1つです。まさにとても大きな課題です。データを活用しましょう！現在取り組んでいることが目標の達成に役立っていないことが分かれば、テストと反復をすべき時期だということが分かります。
マーケティングアナリティクスを総合的に適用することで、マーケティングキャンペーンをさらに成功に導き、顧客体験全体を向上させることができます。具体的には、マーケティングアナリティクスを活用することで、より良い需給計画、価格の最適化、強固なリード育成と管理が可能になり、これらすべてが収益性の向上につながります。
