通信、メディア、テクノロジー(TMT)企業向けカスタマー・エクスペリエンス・ソリューション
カスタマージャーニーをより深く理解し、すべてのタッチポイントにわたってパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを調整し、データとAIを駆使して成功を測定し、ROIを実証します。
SASの顧客ソリューションからTMT企業が得られるメリット
業界をリードするSASのデジタル・カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスを選ぶべき理由
広告をパーソナライズし、視聴者データから得られるインサイトを活用して顧客が求める製品とサービスのイノベーションを加速します。
業界最高水準のアイデンティティ管理を採用
- 粒度の高い顧客レベルのデジタルデータを収集し、データ識別上の問題解決を行います。
- 顧客情報を、エンタープライズ向け顧客データプラットフォーム内のハイブリッド型マーケティング・プロファイリングに保存します。これらはすべて安全に管理され、コンプライアンスに準拠した信頼性の高い方法で行われます。
説明責任と取得
- 組み込みテスト、最適化、属性を使用して、マーケティングプログラムおよび顧客サービスプログラムの価値を迅速に実証します。
カスタマージャーニーの管理
- すべてのエンゲージメントチャネルを網羅するカスタマージャーニーを構築します。
- 顧客を事前定義されたマーケティングパスに強制的に誘導するのではなく、最終コンバージョンイベントへと誘導します。
アナリティクスの差別化
- アナリティクス主導のマーケティングでパフォーマンスを測定し、ユーザーあたりの平均収益(ARPU)、シェア、顧客満足度、顧客ロイヤルティなどの指標を向上させます。
- 標準搭載されたエンタープライズ向け意思決定機能で、すべてのチャネルにわたり、プロアクティブかつ情報に基づいてパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現します。
オープン・インテグレーション
- SASのデジタル・カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスをマーケティングエコシステム内の他のソリューションと統合して、デジタル成熟度と変革を加速します。
- 資本支出を削減しながら新たな収益を生み出します。
SASは業界一のカスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスを提供します
供給コストを最適化しながら、臨機応変なカスタマー・エクスペリエンスを実現。消費者の好感度と信頼を高めつつ、業務効率と収益を向上させ、永続的なブランドロイヤルティを構築します。
没入型のカスタマー・エクスペリエンスで消費者の信頼を高める
顧客インサイトに基づいてリアルタイムで意思決定を行い、適切なタイミングでマーケティングチャネルとデバイス全体で、より関連性が高く、ターゲットが絞られた、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。不満や顧客離れにつながる可能性のある顧客問題を予測し、優先順位を付けて事前に回避します。
業務効率と収益の向上
あらゆるタッチポイントで顧客の360度ビューを実現し、最も深いレベルのインサイトと理解を実現します。アナリティクスは、カスタマー・エクスペリエンスをより充実させ、ARPUと市場拡大を促進する、リアルタイムかつロケーションベースのパーソナライズされたサービスを提供します。
自動化により永続的なロイヤルティを構築し、必要に応じて拡張する
AIと機械学習が抽出するインサイトを使用し、チャネル全体でコンテキストに応じたカスタマージャーニーを創出および自動化し、顧客満足度とロイヤルティを構築します。セグメント検出、タスクのターゲティング、ジャーニーの最適化などの手法を自動化して、効率とエンゲージメントを向上させ、コストを削減します。