通信、メディア、テクノロジー（TMT）企業向けカスタマー・エクスペリエンス・ソリューション
カスタマージャーニーをより深く理解し、すべてのタッチポイントにわたってパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを調整し、データとAIを駆使して成功を測定し、ROIを実証します。
SASの顧客ソリューションからTMT企業が得られるメリット
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ITVは、ターゲットが絞り込まれたパーソナルなリアルタイムADを大規模に展開
英国最大の民間放送局であるITVがSAS 360 Matchを使用して、クリエイティブ配信の自動化、キャンペーンの最適化、大幅な効率化、運用エラーの削減、ストリーミング・プラットフォームへの年間360億回のADインプレッションの提供などをどのように実現しているかをご覧ください。
業界をリードするSASのデジタル・カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスを選ぶべき理由
広告をパーソナライズし、視聴者データから得られるインサイトを活用して顧客が求める製品とサービスのイノベーションを加速します。
業界最高水準のアイデンティティ管理を採用
- 粒度の高い顧客レベルのデジタルデータを収集し、データ識別上の問題解決を行います。
- 顧客情報を、エンタープライズ向け顧客データプラットフォーム内のハイブリッド型マーケティング・プロファイリングに保存します。これらはすべて安全に管理され、コンプライアンスに準拠した信頼性の高い方法で行われます。
説明責任と取得
- 組み込みテスト、最適化、属性を使用して、マーケティングプログラムおよび顧客サービスプログラムの価値を迅速に実証します。
カスタマージャーニーの管理
- すべてのエンゲージメントチャネルを網羅するカスタマージャーニーを構築します。
- 顧客を事前定義されたマーケティングパスに強制的に誘導するのではなく、最終コンバージョンイベントへと誘導します。
アナリティクスの差別化
- アナリティクス主導のマーケティングでパフォーマンスを測定し、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）、シェア、顧客満足度、顧客ロイヤルティなどの指標を向上させます。
- 標準搭載されたエンタープライズ向け意思決定機能で、すべてのチャネルにわたり、プロアクティブかつ情報に基づいてパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現します。
オープン・インテグレーション
- SASのデジタル・カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスをマーケティングエコシステム内の他のソリューションと統合して、デジタル成熟度と変革を加速します。
- 資本支出を削減しながら新たな収益を生み出します。
SASは業界一のカスタマー・エクスペリエンス・アナリティクスを提供します
供給コストを最適化しながら、臨機応変なカスタマー・エクスペリエンスを実現。消費者の好感度と信頼を高めつつ、業務効率と収益を向上させ、永続的なブランドロイヤルティを構築します。
没入型のカスタマー・エクスペリエンスで消費者の信頼を高める
顧客インサイトに基づいてリアルタイムで意思決定を行い、適切なタイミングでマーケティングチャネルとデバイス全体で、より関連性が高く、ターゲットが絞られた、パーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。不満や顧客離れにつながる可能性のある顧客問題を予測し、優先順位を付けて事前に回避します。
業務効率と収益の向上
あらゆるタッチポイントで顧客の360度ビューを実現し、最も深いレベルのインサイトと理解を実現します。アナリティクスは、カスタマー・エクスペリエンスをより充実させ、ARPUと市場拡大を促進する、リアルタイムかつロケーションベースのパーソナライズされたサービスを提供します。
自動化により永続的なロイヤルティを構築し、必要に応じて拡張する
AIと機械学習が抽出するインサイトを使用し、チャネル全体でコンテキストに応じたカスタマージャーニーを創出および自動化し、顧客満足度とロイヤルティを構築します。セグメント検出、タスクのターゲティング、ジャーニーの最適化などの手法を自動化して、効率とエンゲージメントを向上させ、コストを削減します。
