カジノ

利用客のニーズ、好み、期待、行動をきめ細かく把握することで、常連客の満足を維持しながら、新しい顧客も呼び込むことができるような、対象を絞り込んだオファーを創出。また、チェックインからカジノフロアまでの全ての接点で、利用客に卓越した体験を提供。SASのカジノ業界向けソリューションは、以下の側面に取り組むための機能を備えています。

• データ管理：考えうる全てのソースから収集した利用客のデータを統合、クレンジング、エンリッチメント（拡充加工）。また、新しいタイプのデータソース（特にソーシャルメディア）を情報収集手段とコミュニケーション手段の両面でフル活用できます。
  
• 顧客セグメンテーション：利用客を過去の行動に応じてグループに分け、より高い精度で将来の行動を予測することができます。
  
• マーケティングの自動化：最も収益性の高い利用客に対し、的確なメッセージやインセンティブを作成し、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで配信することで、コストを削減しながら反応率を高めることができます。
  
• マーケティングの最適化：データにもとづく洞察を活用して、それぞれの利用客の特定の瞬間に最良の働きかけを行うことができます。
  

利用客の行動や働きかけへの反応を追跡し、利用客に喜んでもらえるチャンスを特定した上で、高度にパーソナライズしたオファーを作成し、それぞれの利用客が好むチャネルとタイミングで配信。また、キャンペーンの（終了後ではなく）実行中に成功度を追跡・分析し、何が有効で何が有効でないかを把握。SASのソリューションなら、以下のことを実現できます。

• 利用客の行動に対する360度の視野を確保：ホテルからレストラン、スパ、カジノフロアまで全ての事業施設の全ての顧客対応を対象にして、利用客データの収集、アクセス、クレンジング、統合を自動的に処理
  
• ロイヤルティの醸成と離反の防止：顧客維持モデルや高度なセグメンテーション分析など、優れたアナリティクス機能を活用して、利用客のロイヤルティを高める要因や、有望なクロスセル／アップセルの機会を特定
  
• 売上と収益の飛躍的な拡大：利用客への応対の最中に予測分析を活用し、最良の反応が得られるオファーやチャネルをその場で特定することにより、利用客の支出の最大化、カスタマー・エクスペリエンスの改善を推進
  

利用客の価値を幅広い視野から包括的にとらえ、あらゆる価格設定をゆるぎない確信にもとづいて行うことで、事業全体の収益性を向上。SASが提供する価格設定と収益管理のためのソリューションでは、以下のことが行えます。

• 売上と収益の拡大：限られたキャパシティを最大限に活用できるという確信にもとづき、意思決定することができます。
  
• 「攻め」の価格設定ポリシーに伴うリスクを軽減：競合他社の価格が自社の需要に及ぼす影響を考慮に入れながら、価格設定を行うことができます。
  
• 詳細なレベルにまで踏み込んで需要を把握：部屋のタイプ、市場セグメント、曜日、特別なイベント、あるいはビジネスに重要な影響を及ぼすその他の要因などにもとづき、より詳細な予測を生成することができます。
  
• 収益源となる全ての設備資産にまたがって売上と収益を最適化：利用客の価値に対する360度の視野を、全社的な収益最適化に関わる意思決定の材料として組み込むことができます。例えば、最も重要な顧客のために特定の寝室を確保しておく、といったことも可能です。
  

優待や割引に対するVIP利用者のニーズとグループやその他の現金取引事業とのバランスを的確に調整しながら、「攻め」の価格設定ポリシーに伴うリスクを需要感知型の価格設定と戦略で緩和することにより、競合他社やプロモーション、市場をめぐる状況の絶え間ない変化にも臨機応変に対応。SASのソリューションでは以下のことが行えます。

• 最適な価格設定戦略の策定：頑健性と柔軟性を兼ね備えた対話操作型プラットフォームの利点を活用し、需要予測、市場の状況、業務上の制約を考慮しながら価格設定を実施
  
• 精度の高い予測を生成：業界トップクラスの予測エンジンを用いて、予測毎に最適なモデルを自動的に特定し、モデルのパラメータを最適化
  
• データの操作ではなく、価格設定戦略そのものにフォーカス：柔軟性の高い総合アナリティクス環境により、価格設定に関連する全てのデータを扱うことができ、他のシステムにデータを移動する必要性は皆無
  

事業運営と利用客対応の実態を全てのチャネル、事業施設、場所にまたがって一元的に把握した上で、一貫性と信頼性の高い利用客プロファイルをマーケティングにリアルタイムで活用。また、主要な業務レポートに含まれる重要情報に素早くアクセスできる仕組みも確保。SASは以下の取り組みに必要な包括的なデータ管理機能を提供しています。

• データ統合：利用客のデータを全てのソースシステムから収集し、信頼性の高い一元的なビューを構築。誤りや欠落のないデータを使って、利用客の行動を把握できます。
  
• データ品質管理：要件に合わせてカスタマイズできる使いやすいインターフェイスと最先端のデータ品質ツールを駆使して、データのクレンジング、標準化、増補を行うことができます。
  
• マスターデータ管理：業務の中核をなすデータ資産を統一して一元的に管理し、全ての事業施設にまたがってデータの重複や矛盾をなくすことができます。
  

利用客の各種情報をひと目で把握できる一元的なビューを確立し、顧客対応のたびにその場で更新。あらゆる利用客情報のプロファイリングとモニタリングを徹底し、積極的に管理しながら、データの正確性についてゆるぎない確信を獲得。SASのソリューションでは以下のことが行えます。

• データの統合・品質確保にかかる時間と資金の節約：データ統合／データ品質に関する定型業務を自動化することで、一貫した反復可能な業務プロセスを確立
  
• 利用客の支出を全社規模で総合的に把握：異種混在の業務システムのデータを整理統合し、利用客の記録をマッチングすることで、1人ひとりの顧客像を拡充
  
• データの統制にかかる時間を短縮：データのガバナンス・ポリシーを策定し、データをガイドラインに確実に適合させることが可能。手作業による細かな統制管理は不要
  

勤務シフトを直感や経験のみに頼らず正確な需要予測にもとづいて作成することで、時間的な要件にも配慮した適材適所を実現。また、持続可能な事業体制により、利用客の新規獲得や、効率性と収益性の改善を健全な形で追求。SASは以下を実現するための包括的な機能を提供しています。

• 人員計画：需要と勤務シフト要件を正確に予測することで、刻々と変化する条件に臨機応変に対応しながら、雇用に関する意思決定もスマートに実行。また、従業員パフォーマンスの監視も適切に行えます。
  
• サステナビリティ：サステナビリティに対する取り組みを効果的に評価・モニタリングすることで、自社の省エネ目標が確実に達成されるように施策やプログラムを策定・調整することができます。
  
• パフォーマンス管理：主要な指標を高い精度でモニタリングおよび追跡することで、利用客、ステークホルダー、環境に対する責任を確実に果たすことができます。
  

雇用と人員計画を的確に実施し、あらゆるタイプのリソースを効率的に活用することで、無理のない形で人件費を抑制し、利益を拡大。また、人員配置からサステナビリティ活動まで、業務のあらゆる側面をモニタリング・分析・最適化することで、業務コストとサービス品質のバランスを調整。SASのソリューションでは以下のことが行えます。

• 雇用、人員配置、サービス設計に関する意思決定の強化：根本原因分析を用いて業務データを分析することで、サービス業務の負荷、利用客の行動、従業員のパフォーマンスに影響する変数を把握
  
• コスト最小化や利用率向上など、具体的な目標に合わせてリソースを最適化：業務スケジュールやサービス内容を実際に変更する前に、さまざまな制約を考慮した複数のwhat-ifシナリオを分析・比較
  
• サステナビリティの取り組みにプロアクティブなアプローチを採用：主要な指標を予測することで、重要なチャンスの可能性を事前に把握し、チャンスが顕在化する前に行動計画を作成
  

ゲームの選択肢、チップの交換比率、マシンの配置の組み合わせを適切に調整することや、最も収益性の高いゲームマシンの稼動停止時間を最小化することを通じて、無理のない形で利用客の支出増を促し、収益拡大を図ることができます。SASのカジノ業界向けソリューションは、以下の側面に取り組むための機能を備えています。

• データ・ビジュアライゼーション（視覚化）：さまざまな場所の多様なシステムに存在する利用客とマシンの膨大なデータを有意義で理解しやすい情報に変え、それらにもとづいて素早く行動することができます。
  
• カジノフロアの収益パフォーマンス：提供中のゲームがどのような収益を上げているかに関する最新情報を把握することができます。個々のマシンやゲームの情報を取得することも可能です。
  
• 利用客の満足度：データ分析の結果を踏まえ、利用客が飽きずに楽しめるように必要に応じてマシンやゲームフロアに改変を加えることができます。また、収益性と利用率の高いマシンの稼動停止を最小限に抑えるために、プロアクティブに保守作業をスケジューリングすることもできます。
  

利用客が最も好むゲームがどれかを把握し、マシンの配置が収益や利用率にどのように影響するかも理解した上で、利用客の嗜好に忠実に従ってゲームを提供し、ライバルでなく自社を選んでもらえるように努力。SASのソリューションでは以下のことが行えます。

• ゲーム設備の購入と廃止を適切に計画：データ・ビジュアライゼーションを用いて利用パターンを視覚的に確認し、どの種類のマシンが最も使われているかを把握
  
• 収益機会の喪失と利用客の失望を回避：収益性と利用率の高いマシンの保守作業をプロアクティブに計画・実施することで、稼働停止時間を最小化
  
• より戦略的かつ効果的な事業計画を作成：ゲーム事業のあらゆる側面について高品質な予測を作成し、素早くアクセスできる環境を整備することで、事業計画を向上