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Le aziende hanno incrementato i loro investimenti nelle tecnologie capaci di migliorare la Customer Experience (CX). Tuttavia, raggiungere un risultato di valore da questi investimenti tecnologici — sia in termini di esperienza del cliente che di ritorni finanziari — resta un obiettivo complesso.

MIT SMR Connections, con la sponsorizzazione di SAS, ha intervistato più di 2.600 business leader di tutto il mondo sul loro approccio alla CX. Gli intervistati, provenienti da diversi settori di mercato, hanno valutato le capacità di Customer Experience offerte dalle loro aziende e condiviso intuizioni sulle sfide e sulle priorità di investimento nella CX . La nostra ricerca ha evidenziato che solo una piccola percentuale è in grado di offrire esperienze di alta qualità.

Per aiutare i business leader a diventare competitivi con le loro offerte di CX e sicuri dei ritorni sui loro investimenti tecnologici, questo report prende in esame le caratteristiche di ciò che distingue i campioni della CX dal resto dei player.