Webinar On-Demand

Customer Experience 2030

Come sarà la relazione con il cliente nei prossimi 10 anni?

 

Come può un brand creare esperienze significative per i propri clienti in un momento in cui è fondamentale un approccio empatico? Ecco che la digitalizzazione diventa una priorità per tutte le aziende che vogliono conoscere meglio i propri clienti e prospect. Interpretando in tempo reale i segnali e prendendo decisioni veloci, efficaci e condivise.

Qual è quindi il futuro digitale delle aziende nei prossimi 10 anni?

Abbiamo condotto una survey* a livello global su oltre 4.000 consumatori e brand per capire cosa definisce l'esperienza del cliente oggi e la sua evoluzione fino al 2030. E’ emerso che 8 consumatori su 10 si aspettano di poter contare su assistenti intelligenti, di ricevere offerte personalizzate e vivere una customer experience continua.

Durante il webinar, Alberto Maestri, Senior Advisor, e Max Ardigò, Customer Intelligence Advisor di SAS, condivideranno i principali  insight sulla ricerca e alcune riflessioni su come le aziende possono disegnare la relazione con i clienti e  prepararsi al futuro della customer experience:

  • creando  esperienze significative per i propri clienti in un momento in cui è fondamentale un approccio empatico
  • interpretando in tempo reale i segnali
  • prendendo decisioni veloci, efficaci e condivise.  

Durata: 1 ora

* Futurum and SAS Experience 2030 survey, Marzo 2020

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Speaker


Alberto Maestri
Senior Advisor

Studia i modi con cui marche, persone e organizzazioni agiscono e si trasformano con l’avvento del digitale Senior Advisor indipendente per brand ed executive e Direttore della Collana “Professioni Digitali” per FrancoAngeli, la prima in Italia dedicata ai lavori del futuro. È Coordinatore Scientifico del Master in eCommerce e Customer Experience di 24Ore Business School. Ha scritto centinaia di articoli e quattro libri su customer experience, gamification e content marketing. Tra le sue ultime pubblicazioni, ‘Platform Brand’ (2019), ‘Customer Experience Design’ (2017) e ‘Giochi da Prendere sul Serio’ (nuova edizione, 2018).


Max Ardigò
Senior Solution Advisor - SAS Italy

Max è un consulente senior nel campo del Interactive Service Design, e fa parte dell’Advisory team di Customer intelligence in SAS. In questo ruolo supporta clienti e partner nella definizione, progettazione e implementazione di “sistemi di engagement” innestando soluzioni di advanced analytics, CRM, martech, content e commerce, e abbinando competenze di comunicazione, business, tecnologia e change management. In precedenza ha lavorato come Interactive Director in A+P, Sudler & Hennessey, JWT, Ogilvy, McCann Interactive, IBM Interactive e Doing (ora parte di CapGemini).

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