Webinar Series - Ripensare la customer experience partendo dal digitale


Webinar On Demand

Engagement Process Recovery

Gestione dell’abbandono del processo di Engagement
 

 

 

Engagement Process Recovery

La seconda tappa del percorso mostrerà come gestire l’abbandono del processo di Engagement attraverso azioni di follow-up tempestive e rilevanti.

In particolare si parlerà di

  • Guidare e ottimizzare i journey digitali che consentono il raggiungimento di un obiettivo strategico (sottoscrizione, acquisti on-line, download brochure, etc.).
  • Definire regole di comunicazione mirate (web content, mobile push, email, etc.) per orchestrare il re-targeting dei funnel digitali che non vengono completati.
  • Differenziare e personalizzare i contenuti e le azioni di re-ingaggio in base al comportamento del visitatore, all’interesse contestuale, alle informazioni storiche e/o agli eventi specifici che si realizzano.
  • Disegnare e testare diversi scenari di journey per il recupero dei processi di ingaggio, automatizzando e ottimizzando i percorsi a maggior tasso di conversion.


Webinar On-Demand
Durata: 45 minuti

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Speaker


Alberto Maestri
Senior Advisor

Studia i modi con cui marche, persone e organizzazioni agiscono e si trasformano con l’avvento del digitale Senior Advisor indipendente per brand ed executive e Direttore della Collana “Professioni Digitali” per FrancoAngeli, la prima in Italia dedicata ai lavori del futuro. È Coordinatore Scientifico del Master in eCommerce e Customer Experience di 24Ore Business School. Ha scritto centinaia di articoli e quattro libri su customer experience, gamification e content marketing. Tra le sue ultime pubblicazioni, ‘Platform Brand’ (2019), ‘Customer Experience Design’ (2017) e ‘Giochi da Prendere sul Serio’ (nuova edizione, 2018).


Helenio Guiducci
Senior Solution Advisor - Customer Intelligence, SAS

Helenio è un esperto delle soluzioni SAS di Integrated Marketing Management e fa parte dell’Advisory team di Customer Intelligence in SAS. In questo ruolo supporta clienti e partner nella definizione, progettazione e implementazione di sistemi di “Customer Engagement” inserendo funzionalità analitiche e di machine learning all'interno dei processi di marketing digitale.

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