Sfrutta il potenziale del martech per la tua azienda e i tuoi clienti
Vuoi creare un rapporto di fiducia che duri nel tempo?
Scopri i risultati del report "Ottimizzare l’uso delle tecnologie di marketing per costruire un rapporto di fiducia con i clienti" di Harvard Business Review Analytic Services.
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È il momento di cambiare passo.
Rafforza il tuo brand e offri ai clienti esperienze uniche.
La survey rivolta ai marketing decision maker, condotta da Harvard Business Review Analytic Services, ha rivelato che le tecnologie di marketing più recenti offrono un grande potenziale per entrare in contatto con i clienti e guadagnarsi la loro fiducia.
Per l'81% degli intervistati il martech ha un impatto significativo o moderato sulla capacità dell'azienda di promuovere la fiducia dei clienti.
Martech e fiducia dei clienti vanno di pari passo.
L'obiettivo del martech è far sentire i clienti compresi, consapevoli che le loro richieste sono chiare e le loro preferenze prese in considerazione. Come? Rispondendo alle loro esigenze in tempo reale con messaggi personalizzati e pertinenti, sia che si tratti di negozi fisici che di piattaforme online.
In effetti, il martech offre la possibilità di ottimizzare una grande varietà di attività di marketing: attivazione del customer journey, gestione dei contenuti, pubblicità digitale, misurazione del ROI di marketing e altro ancora, tutti aspetti fondamentali per costruire la fiducia dei clienti.
Il 42% degli intervistati dichiara che il martech consente alla propria azienda di analizzare i dati dei clienti per fornire esperienze personalizzate.*
Il 40% degli intervistati riferisce che i propri team di marketing hanno utilizzato il martech per sviluppare una messaggistica chiara e coerente tra i vari canali*.
* Intervistati che affermano che il martech ha avuto un impatto sulla capacità di promuovere la fiducia dei clienti.
I marketer hanno un ruolo fondamentale nella gestione dei dati dei clienti, per misurare i risultati delle loro attività e agire con maggiore velocità e sicurezza. Jennifer Chase CMO, SAS
Quando la complessità del Martech è un ostacolo.
Esistono alcune barriere comuni che impediscono di raggiungere il successo con il martech: difficoltà a integrare le nuove tecnologie in uno stack esistente, scarsa qualità e integrazione dei dati e altro ancora.
43%
43% afferma che uno dei maggiori ostacoli che impedisce al martech di avere un impatto positivo sulla fiducia dei clienti è l'incapacità di misurare il ROI delle attività di marketing.
Per questo motivo i marketer devono adottare un approccio ponderato alla tecnologia e concentrarsi su questioni fondamentali. Devono disporre di tool, di formazione, di conoscenze e del tempo necessari per comprendere e utilizzare lo stack di martech. Inoltre, hanno bisogno di accedere ai dati in tempo reale, quindi è fondamentale abbattere i silos.
Il futuro si sta delineando
Il report di Harvard Business Review Analytic Services chiarisce che l'ottimizzazione del pieno potenziale del martech dipende da una visione e da una strategia precise. Se a ciò si aggiunge un team esperto di marketer focalizzato sul cliente, il martech diventa uno strumento incredibilmente potente. Il report è ricco di risultati chiave e di considerazioni su come sfruttare al meglio il tuo stack di martech.
Stai entrando nel mondo della GenAI? Fa attenzione.
L'entusiasmo per l'adozione dell'AI è reale. E per una buona ragione. Le iniziative GenAI hanno permesso ai marketer di creare messaggi altamente personalizzati e creativi e di connettersi con i clienti in tempo reale. Ha anche automatizzato le attività time-consuming, in modo che i marketer possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio.
Tuttavia molte aziende dubitano che i risultati dell'AI possano essere affidabili per soddisfare i valori del brand. Per questo è importante avere policy chiare sulla governance dei dati, sulla privacy e sull'etica, e una chiara comprensione di ciò che l'AI può o non può fare.
74%
Il 74% degli intervistati concorda sul fatto che l'integrazione della GenAI può migliorare lo stack di martech della propria azienda.
13%
Solo il 13% degli intervistati ha implementato la GenAI per scopi di marketing.
60%
Il 60% delle aziende intervistate che utilizzano la GenAI ne sta valutando l’impiego per generare messaggi e contenuti personalizzati in real time.
La prospettiva SAS - Come aiutiamo i vari settori di mercato ad avere successo con il martech
Banche
Con una forte attenzione alla cura delle relazioni con i clienti, le banche utilizzano sempre più spesso customer data platform e analisi basate sull'intelligenza artificiale. Allineando dati e insight alle esigenze dei clienti e mantenendo un follow-up coerente tra i vari touchpoint, le banche possono trarre il massimo da ogni interazione.
Assicurazioni
Creare clienti fedeli significa sfruttare al meglio ogni interazione. Utilizzando una solida Customer Data Platform come SAS Customer Intelligence 360, le assicurazioni possono acquisire e analizzare i dati e i modelli di comportamento degli assicurati per offrire esperienze altamente significative e personalizzate lungo l'intero percorso dell'assicurato.
Telco
Con il giusto stack di martech, le aziende di telecomunicazioni possono eseguire le campagne più velocemente, ridurre il tasso di abbandono e prendere decisioni analitiche in tempo reale che vanno oltre le attività di marketing tradizionali. Ciò consente ai marketer di creare comunicazioni altamente accurate, ottimizzare i canali digitali e fornire ai clienti le offerte più pertinenti.
Retail
Per i retailer, la personalizzazione del customer journey porta a un maggiore coinvolgimento, migliora l'esperienza d'acquisto e aumenta i margini e i ricavi. Analizzando i dati di navigazione su web e mobile, i retailer possono individuare tempestivamente le tendenze emergenti per offrire prodotti e consigli su misura per i singoli acquirenti.
SAS Customer Intelligence 360 - Un moderno hub di marketing multicanale
È fondamentale disporre degli strumenti giusti che integrano sicurezza e governance. SAS Customer Intelligence 360 offre tutte le funzionalità di data management di cui puoi aver bisogno, oltre a diverse funzionalità di GenAI che agevolano task quali, ad esempio, la pianificazione e progettazione del journey e la definizione dell'audience.