The human side of data: comunicazione e data stories per raccontare la trasformazione digitale
di Alberto MaestrI - Equity Partner, GreatPixel
Tempo di lettura: 4 min
Se proviamo a cercare “human factor” e “data” su un qualsiasi motore di ricerca, troviamo diversi risultati interessanti. Al di là dei singoli contenuti su cui non mi soffermo, credo che questo sia un segno importante della necessità di andare oltre al concetto verticale ed esclusivamente tecnico del dato stesso.
“Humans are not robots, but gloriously contradictory, complex, multi-layered beings, who come with a dazzling variety of cultures. We cannot afford to ignore this diversity.”
Ho ripreso la citazione proprio da uno di questi risultati - un bellissimo articolo pubblicato nel maggio 2021 sul Financial Times intitolato The human factor — why data is not enough to understand the world e di cui consiglio la lettura. Dice una verità sotto gli occhi di chiunque. E allora come si fa, per esempio, a rendere di successo una comunicazione che riguarda il dato (o quanto può essere connesso, penso alla condivisione di una data strategy all’interno di un meeting aziendale)?
In un mondo sempre più algoritmico,
piattaformato, datificato, bisogna integrare
al meglio art & science, hard & soft.
Dati e storie, appunto.
ALBERTO MAESTRI
Equity Partner, GreatPixel
Lo skill mix per essere dei buoni cittadini di domani
La domanda è insidiosa, e nasconde una riflessione più ampia che dobbiamo mettere sul piatto. Si dice che il dato è come il condannato: più lo “torturi”, più dirà qualcosa. Già, ma cosa? Se vogliamo infatti che una comunicazione sul tema sia efficace, al bar in una chiacchiera informale così come al lavoro all’interno di una riunione importante, dobbiamo riuscire a farlo vivere.
A proposito, viene in aiuto una ricerca fatta nel 2021 da McKinsey e dal titolo emblematico: Defining the skills citizens will need in the future world of work. 18.000 persone in 15 country sono state coinvolte in una survey che ha messo in luce le 56 competenze fondamentali per avere successo nel future of work. I consulenti di McKinsey le hanno chiamate DELTA, acronimo di distinct elements of talent. E - sorpresa, oppure no? - tra queste compaiono sia le abilità di storytelling e comunicazione efficace, sia una marea di competenze digitali imperniate sulla centralità del dato.
Insomma: in un mondo sempre più algoritmico, piattaformato, datificato, bisogna integrare al meglio art & science, hard & soft. Dati e storie, appunto.
Questo vale un po’ per tutti, e paradossalmente ha forse più valore per quelle nuove e nuovissime generazioni abituate a nascere in mezzo alla tecnologia e ai dati, ma non per questo necessariamente consapevoli della trasformazione in atto. Dice bene Ivan Ortenzi, amico e Chief Innovation Officer di BIP Group:
“Tutto questo impianto testimonia l’attenzione che le istituzioni stanno ponendo sul tema della digital literacy, soprattutto indirizzando i pensieri ai giovani come destinatari delle nuove competenze e ai contesti di lavoro, uno dei frangenti in cui esercitarle. [...] è evidente che il mero utilizzo degli strumenti digitali e delle loro principali applicazioni non implica affatto la capacità di possedere, di esercitare e di accrescere le competenze digitali.
Anzi, a ben vedere la crescente diffusione dei dispositivi smart e la loro facilità di utilizzo e accessibilità rende sempre più superficiale la consapevolezza della complessità della tecnologia, delle competenze necessarie e delle implicazioni trasversali anche patologiche. Se volessimo continuare nella metafora marina, sarebbe come se imparassimo a nuotare sempre meglio, anche inventando nuovi stili, ma senza avere la percezione del dove stiamo nuotando e della profondità dello specchio d’acqua in cui nuotiamo.”
(Tratto da Naufraghi digitali)
Il mero utilizzo degli strumenti digitali e delle loro principali applicazioni non implica affatto la capacità di possedere, di esercitare e di accrescere le competenze digitali.
I Chief Storyteller entrano nelle organizzazioni. Magia dei dati e data stories
Una delle nuove professioni che si sta sempre più diffondendo nelle aziende - in particolare quelle con un footprint globale - è in effetti quella dello Storyteller. Soprattutto all’interno dei colossi con un business data-driven, dove il racconto e il lato umano del dato è di fatto essenziale.
“[...] a chief storyteller is somebody who is hired to construct clear narratives around specific messages a company wants to put out, either externally or internally.”
Connessi, empatici, evangelizzatori, risultanti di alcune mutazioni delle professioni classiche care al marketing. Se interpretiamo queste parole scritte alcuni anni fa dal blogger di eConsultancy Jack Simpson e le posizioniamo all’interno del mondo del dato, significa passare da una descrizione a una narrativa del dato stesso: tracciare e descrivere data stories, scenari vividi che lo stesso dato renderà possibili… partendo però dalle persone e dalla loro quotidianità. Non dimentichiamo, infatti, che se parliamo di marketing e business intelligence (ma non solo… pensiamo alle smart cities!), la maggior parte dei dati viene generata proprio dagli individui, dai loro movimenti e ormai anche dai loro sentimenti. Dagli small data ai big data, insomma.
In questo modo, riprendendo il titolo di un fortunato libro della pubblicitaria Annamaria Testa, riusciremo a farci capire realmente da interlocutori e stakeholder, dando un’ulteriore accelerazione ai discorsi che gravitano intorno ai dati. Non a caso, in un articolo pubblicato nel 2014 su Harvard Business Review, l’esperto di comunicazione Harrison Monarth ha elevato lo storytelling a leva organizzativa strategica:
“Lo storytelling può sembrare qualcosa di old-fashioned, e questo è esattamente il motivo che lo rende così efficace. La vita scorre all’interno delle narrazioni che facciamo e ci raccontiamo. Una storia può arrivare dove per le analisi quantitative è vietato l’accesso: i nostri cuori. I numeri possono persuadere le persone, ma non ispirarle ad agire; per fare ciò, è necessario avvolgere la visione all’interno di una storia che sappia stimolare l’immaginazione e muovere il cuore.”
Dunque, anche quando si parla di analytics… lunga vita alle storie!
20 settembre 2022
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