Intelligenza Artificiale Generativa: un rischio di perdita di posti di lavoro o opportunità di rinnovamento per il settore pubblico nel 2024?

Nel bene o nel male l’IA Generativa è, e sarà sempre più, un game changer che rivoluzionerà il modo in cui interagiremo con la tecnologia, consumeremo e produrremo informazioni e contenuti. Con impatti sulla nostra vita professionale e personale.

Da un lato, ci sono quindi gli ottimisti secondo cui l’IA Generativa è un'opportunità unica per migliorare e ampliare le nostre conoscenze tecnologiche, dall’altro, invece, i detrattori che sostengono che l'IA in generale possa rappresentare un rischio per l'umanità, prefigurando addirittura scenari catastrofici.

Potenziale impatto dell’IA Generativa sui servizi pubblici

Un nuovo studio dell'International Labour Organization sostiene che nel 2024 l’IA Generativa sconvolgerà il modo di lavorare della forza lavoro nel settore pubblico. Ne consegue che le pubbliche amministrazioni devono e dovranno sostenere e promuovere la formazione di nuove competenze per gestire le possibilità di trasformazione esponenziale offerte da queste tecnologie, garantendo al contempo responsabilità, fiducia e trasparenza.

Sempre lo stesso studio afferma che è più probabile che l’IA Generativa aumenti i posti di lavoro piuttosto che sopprimerli, grazie all'automazione di alcune attività. Non solo. Potrebbe anche essere che i lavori tradizionali vengano integrati piuttosto che sostituiti, introducendo cambiamenti nella qualità dell'occupazione, soprattutto in termini di intensità e autonomia del lavoro.

 Ma quali sono le possibili applicazioni dell'IA generativa nella progettazione, costruzione e governance dei servizi pubblici digitali? Vediamo alcuni esempi, sicuramente non esaustivi, che potrebbero emergere nel 2024:

Quali sono i prossimi passi?

Tutti i casi citati rappresentano solo una piccola parte dei processi interessati dalla trasformazione digitale in corso. Quindi, cosa sarà necessario fare in merito a competenze organizzative e modelli di governance?

I direttori IT dovranno garantire soluzioni di IA affidabili, sicure, scalabili e ad alte prestazioni, integrate nei sistemi IT che abilitano le decisioni e guidano le interazioni con utenti e cittadini.

I responsabili di business devono assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati e preparati a utilizzare gli strumenti di IA generativa e a comprenderne il funzionamento. Dovranno inoltre comprendere le scelte che stanno alla base di un determinato risultato, soprattutto se questo determina una decisione o un'interazione con utenti e cittadini, garantendo responsabilità e affidabilità.

Il dibattito in corso sull'impatto dell'IA sulla società sottolinea la necessità di una prospettiva equilibrata. Dalla prototipazione rapida all'automazione delle risposte, dalla personalizzazione alla semplificazione dei processi amministrativi.

Per assecondare e promuovere questo processo, le istituzioni governative e i responsabili politici dovranno garantire politiche adeguate che facilitino l'adozione delle nuove tecnologie. In questo modo cittadini e consumatori avranno un controllo adeguato sull'affidabilità e sul comportamento etico delle soluzioni informatiche sviluppate dalle singole amministrazioni pubbliche.

4 marzo 2024