Digital Marketing
Che cos'è e come funziona
In parole semplici, il digital marketing è la promozione di prodotti o brand tramite dispositivi elettronici o Internet. Il marketing digitale comprende anche messaggistica di testo, messaggistica istantanea, video, applicazioni, podcast, cartelloni pubblicitari elettronici, canali televisivi e radiofonici digitali, ecc. Il digital marketing utilizza molteplici canali e tecnologie che consentono a un'azienda di analizzare campagne, contenuti e strategie per capire cosa funziona e cosa no, tipicamente in real-time.
Storia del Digital Marketing
Una generazione fa, i consumatori erano visti solo come una preda dai pubblicitari che li riempivano di messaggi marketing attraverso i classici canali mediatici: stampa, cartelloni pubblicitari, televisione, radio. I pubblicitari hanno creato mercati, definendo e rafforzando gli stereotipi dei consumatori. Negli anni '50, la pubblicità era principalmente una conversazione a senso unico con un pubblico costretto ad assistere. La pubblicità televisiva crebbe e maturò fino a diventare un valido mezzo di marketing. E i pubblicitari più esperti diventarono creatori di stile.
Con l'esplosione dei media digitali, le persone hanno iniziato a interagire tra loro, e con le aziende con cui fanno affari, in modi nuovi. La rilevanza dei canali tradizionali di stampa e trasmissione è diminuita, cambiando completamente la dinamica consumatore/azienda. I canali digitali hanno aperto le porte ai consumatori: on più partecipanti passivi a una conversazione di marketing unilaterale, i consumatori diventano autori, editori e critici. Il panorama digitale è partecipativo, un'area in cui i consumatori si scambiano idee e opinioni. I marketer non guidano più la discussione. I consumatori di tutti i giorni sono ora i creatori di stile e di trend.
Per i marketer che cercano di competere in questo nuovo mezzo digitale, è incredibilmente difficile far emergere i propri contenuti al di sopra del rumore della concorrenza. Mentre la quantità di tempo che i consumatori passano sul web e su mobile è aumentata drasticamente, la quantità di contenuti disponibili è aumentata in modo esponenziale. In un giorno vengono creati più contenuti digitali di quanti la maggior parte delle persone possa consumare in un anno. Con così tante distrazioni e scelte, il tuo pubblico ha un tempo di attenzione molto breve.
La crescita esponenziale dei canali digitali ha fatto nascere l'importanza del digital marketing. Ma il marketing digitale non riguarda solo il canale. È anche il meccanismo attraverso il quale le persone creano e condividono contenuti ed esperienze, coinvolgendo sia gli uni con gli altri sia le aziende con cui fanno business.
Il digital marketing nel mondo di oggi
I marketer devono affrontare nuove sfide nel mercato digitale. Ma hanno anche l'opportunità di creare comunicazioni e contenuti personalizzati e rilevanti per sviluppare relazioni approfondite con i clienti sulla base di interazioni continue. Esplora le risorse qui sotto per saperne di più.
Maximizing Moments of Truth
Questo documento spiega cosa sono i "moments of truth" dei clienti e come la comprensione di questi momenti lungo il customer journey aiuti i marketer a fornire le risposte personalizzate e in tempo reale che i clienti desiderano.
Customer segmentation per una nuova esperienza digitale
La segmentazione dei clienti è una pratica oramai in disuso? Assolutamente no. Le è stata data nuova vita come digital marketing one-to-one. Un marketing reso possibile dai dati e dagli analytics. Scopri le novità in questo ambito.
Il giusto approccio: sincronizzare dati e analytics lungo il customer journey
Leggi come l'applicazione dei modelli analitici lungo tutto il percorso del cliente permette di scoprire nuove opportunità e di estendere il customer lifetime value.
Chi utilizza il digital marketing?
Dall'ottimizzazione dei contenuti alla personalizzazione delle offerte fino alla gestione delle relazioni tra i vari canali, le aziende di ogni settore utilizzano il marketing digitale per migliorare la customer experience e far procedere i clienti lungo il ciclo di acquisto.
Retail
Le aziende del Retail utilizzano il digital marketing per vedere chi sono i loro clienti e capire i loro modelli di acquisto in tempo reale. Questa profonda comprensione permette ai retailer di offrire un'esperienza d'acquisto sempre più personalizzata per ogni cliente, che migliora la fidelizzazione e le vendite.
Telecomunicazioni
Nel settore delle comunicazioni, il digital marketing sta aiutando le aziende a segmentare e automatizzare meglio i messaggi di marketing, oltre ad analizzare le conversazioni sui social media e le trascrizioni dei call center per creare offerte personalizzate e pertinenti che aiutino a ridurre il churn.
Piccola e media impresa
Le piccole e medie imprese che non hanno dipartimenti di marketing o budget di grandi dimensioni, utilizzano il digital marketing per gestire e automatizzare le campagne, valutare rapidamente ciò che funziona e apportare facilmente dei miglioramenti.
Banche
Mentre le banche ridimensionano le filiali fisiche e aumentano gli investimenti nelle piattaforme mobili, il marketing digitale è un sostituto fondamentale per le conversazioni di persona. Con segmenti altamente mirati e offerte personalizzate, le banche stanno registrando aumenti significativi nei tassi di risposta e nella generazione di lead.
Sport
Le società sportive utilizzano il digital marketing per aumentare le entrate esaminando le vendite di concessioni, merchandising e biglietti per ogni evento e utilizzando le informazioni per aggiornare immediatamente la strategia di marketing e promozionale.
Pubblica Amministrazione
Le organizzazioni governative utilizzano il marketing digitale per comprendere meglio le esigenze dei cittadini, facilitare la comunicazione e identificare i segmenti che hanno maggiori probabilità di essere interessati a programmi e servizi pubblici.
Per saperne di più sui settori che utilizzano queste tecnologie
Ora abbiamo un'idea di come i clienti interagiscono per la prima volta con la banca, quali dovrebbero essere le logiche offerte successive e come mantenere al meglio i clienti attuali. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Omnichannel customer experience
Come si presenta una vera esperienza cliente omnicanale? Guarda questo video e segui Emma attraverso l'intera gamma di touchpoint personalizzati e perfettamente sincronizzati, orchestrati dal suo negozio di alimentari locale, per la massima comodità e soddisfazione del cliente.
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Come funziona il digital marketing
Il digital marketing e i canali ad esso associati sono importanti. Ma non per questo è escluso tutto il resto. Non basta conoscere i propri clienti, bisogna conoscerli meglio di chiunque altro per poter comunicare con loro dove, quando e come sono più ricettivi al nostro messaggio.
Per farlo, è necessaria una visione consolidata delle preferenze e delle aspettative dei clienti su tutti i canali: web, social media, mobile, mobile, direct mail, punto vendita, ecc. I retailer lo fanno utilizzando gli omnichannel retail analytics. Gli esperti di marketing possono utilizzare queste informazioni per creare e anticipare esperienze dei clienti coerenti e coordinate che accompagneranno i clienti nel ciclo di acquisto. Più profonda è la tua conoscenza del cliente, del suo comportamento e delle preferenze, più è probabile coinvolgerlo in interazioni redditizie.
Clicca sull'infografica per saperne di più
Cosa serve per fare bene il marketing digitale? Ecco tre chiavi per il successo del digital marketing:
- Gestire complesse relazioni con i clienti attraverso una varietà di canali, sia digitali che tradizionali.
- Rispondere e avviare interazioni dinamiche con i clienti.
- Estrarre il valore dai big data per prendere decisioni migliori e più velocemente.
Passi successivi
Scopri come creare esperienze rilevanti, soddisfacenti e di valore per i tuoi clienti.
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