Customer Analytics
Che cosa sono e perché sono importanti
Per customer analytics si intende quell'insieme di processi e tecnologie che consente alle organizzazioni di acquisire la conoscenza del cliente necessaria per proporre offerte attese, pertinenti e tempestive.
I customer analytics sono la colonna portante di tutte le attività di marketing e si avvalgono di tecniche come modellizzazione predittiva, visualizzazione dei dati, gestione e segmentazione delle informazioni.
L'importanza dei customer analytics
Il ruolo dei customer analytics sta diventando sempre più centrale. Per comprenderne il motivo, basta pensare che oggi i clienti sono più consapevoli e connessi che in passato. E lo diventeranno sempre di più. Hanno accesso alle informazioni sempre e ovunque: dove acquistare, cosa comprare, quanto spendere, etc. Proprio per questo è sempre più importante acquisire la customer insight, per comprendere come i clienti si comporteranno nell'interazione con le organizzazioni, in modo da poter rispondere adeguatamente. Quanto più profonda è la comprensione delle abitudini di acquisto e dello stile di vita dei clienti, tanto più accurate saranno le previsioni sul comportamento di acquisto futuro, favorendo il successo delle organizzazioni nel predisporre offerte adeguate che attraggano i clienti, invece di allontanarli.
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Cosa si può fare con i customer analytics
Con i customer analytics è possibile:
- Aumentare il tasso di risposta, la fedeltà del cliente e soprattutto il ROI, contattando i clienti giusti con offerte e messaggi pertinenti.
- Abbassare i costi delle campagne, puntando a quei clienti che hanno una maggiore probabilità di rispondere.
- Ridurre il tasso di abbandono, individuando i clienti più propensi ad allontanarsi e mettendo in atto campagne proattive idonee a trattenerli.
- Inviare il messaggio adeguato attraverso una più efficace segmentazione dei clienti e una maggiore conoscenza della popolazione target.
Con le nostre nuove capacità analitiche, otteniamo le informazioni che ci servono per continuare a generare fedeltà, redditività e crescita sostenibile.
Carrie Gray
Direttore esecutivo di Medium Business Marketing, Verizon
Le soluzioni SAS di customer analytics
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