TMT Customer Experience

Collega ogni touch point lungo l'intero customer journey.

SAS consente alle aziende TMT di offrire le migliori customer experience

Sintonizza il tuo marketing con il customer journey per attrarre nuovi clienti, ridurre l'attrition e aumentare l'engagement.

OTTIMIZZAZIONE DEL CUSTOMER JOURNEY

Quantifica il customer lifetime value e l'ARPU.
Coordina comunicazioni omnicanale coerenti, contestuali e significative.

Churn prediction & prevention

Analizza dati strutturati e non strutturati per ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni dei clienti e del servizio.
Individua le tendenze comportamentali e di churn, legate alla rete, prodotti, servizi o ai prezzi e adotta le necessarie misure preventive.
Identifica i cambiamenti operativi che potrebbero abbassare il costo del servizio e migliorarne la qualità.

Real-time next-best action

Automatizza e ottimizza le interazioni con i clienti sulla base di dati aggiornati, dati streaming sulla cronologia dell'account, utilizzo dei prodotti, piano dati, esperienze di rete, preferenze personali, sentiment, location e altro ancora.

Vista a 360 gradi del cliente

Combina le visualizzazioni online e offline dell'attività dei clienti.
Arricchisci le informazioni sui clienti consolidando i dati relativi per creare campagne e interazioni altamente mirate.

Relazioni contestuali con i clienti

Entra in connessione con i tuoi clienti e fidelizzali al tuo brand grazie a contenuti e campagne su misura e secondo le loro preferenze.

Perché le aziende TMT scelgono SAS per migliorare la customer experience?

Le interazioni contestuali con i clienti si basano sulle informazioni ricavate dalle nostre tecniche di advanced analytics e di machine learning. Esegui previsioni, dai priorità e previeni i problemi dei clienti che possono portare a insoddisfazione e rinunce. Sviluppa nuovi modelli di business che generino ricavi.

Navigare con successo nel mondo dell'omnicanale

Genera tassi di risposta più elevati e un maggiore ROI offrendo una customer experience coerente e pertinente su tutti i canali. Un'unica interfaccia consente di accedere alle funzionalità di gestione ed esecuzione dell'interazione multicanale, combinata con la sua ottimizzazione.

Comprendere il vero impatto delle campagne

Grazie ai modelli di attribuzione personalizzabili, scopri quali sono i customer journey esistenti e di successo. E non solo quelli che hai creato e ipotizzato fossero i migliori.

Identificare quali clienti sono più, o meno, redditizi

Calcola con precisione il costo e la redditività delle attività legate alle campagne e utilizza queste informazioni per guidare la tua strategia di aggiornamento e migliorare l'ARPU.

Scopri i problemi e le tendenze e identifica le cause alla fonte

Applica data mining, text mining e le tecniche di previsione ai CDR/IPDR, alla rete, ai dati di rete, ai trouble ticket e alle prestazioni, in modo da poter rilevare e risolvere i problemi prima che portino al degrado del promoter score.

Monetizza flussi aggregati di informazioni sui clienti

Offri servizi personalizzati in real-time, basati sulla localizzazione, utilizzando motori decisionali in tempo reale ed event stream processing. Combina i dati specifici della location con le informazioni sul comportamento dei clienti per arricchire la customer experience e guidare la crescita del mercato.

È spettacolare vedere la cultura degli analytics nella collaborazione tra i team. Nonostante i nostri diversi ruoli, siamo tutti spinti a migliorare la customer experience e gli analytics ci stanno portando a questo. Chris Dingle Senior Director of Customer Intelligence Rogers Communications

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Software SAS^® utilizzato

SAS^® Visual Analytics

SAS^® Event Stream Processing

SAS^® Model Manager

Come ha fatto il costruttore della moderna rete di comunicazione mobile canadese a dimezzare i reclami dei clienti?

SAS ha aiutato Rogers Communications a migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere la sua leadership nel settore dei media e telecomunicazioni in Canada grazie a:

Utilizzo degli analytics per comprendere meglio le esigenze di ogni cliente.
Collaborazione tra i team, consigli e intuizioni per migliorare la customer experience.
Generazione di un Net Promoter Score, un sofisticato data set basato sui dati estratti dalle informazioni delle survey sui clienti, che fornisce una comprensione dei customer journey, compresi quelli che funzionano bene e quelli che possono essere migliorati.

Creazione di modelli di machine learning che prevedono la probabilità che i clienti promuovano o sminuiscano i servizi dell'azienda verso altri utenti.

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Software SAS^® utilizzato

SAS^® Customer Intelligence 360

In che modo il secondo operatore di telefonia mobile in Ucraina riduce il churn e migliora la sua posizione sul mercato?

SAS sta aiutando Vodafone Ucraina a:

Migliorare la retention e generare maggiori ricavi incrementali rispetto alla concorrenza grazie a un migliore processo decisionale, a modelli di propensione più accurati, a un migliore targeting e a una più rapida esecuzione delle campagne.
Ridurre il churn del 30% e aumentare i ricavi incrementali del 2% applicando tecniche di clustering e segmentazione per creare modelli di retention altamente accurati, determinare i mix di prodotti ideali, offerte migliori e inviare comunicazioni più efficaci.

Ridurre i tempi di elaborazione dei dati da più settimane a un giorno e aumentare il numero di canali di comunicazione integrati da due a cinque.

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Software SAS^® utilizzato

SAS^® Customer Intelligence 360
SAS^® Cloud

Come fa la più grande azienda di comunicazione delle Filippine a rimanere in testa alla concorrenza?

SAS ha aiutato Globe Telecom a:

Diventare data-driven con l'utilizzo degli gli analytics per fare le giuste offerte ai clienti e aumentare l'engagement.
Fornire agli abbonati offerte personalizzate e più pertinenti.
Utilizzare i prodotti SAS in un ambiente cloud sicuro che consentirà all'azienda di scalare rapidamente e facilmente per rispondere alle mutevoli esigenze di business.

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