Customer Experience
Aumenta il customer engagement. Migliora l'impatto e l'efficienza del marketing. Ottimizza le interazioni lungo il customer journey.
SAS consente alle banche di offrire migliori customer experience
Migliora la customer experience con interazioni in tempo reale e contestualizzate. Analizza tutti i dati per ottenere una visione olistica della customer experience. Accelera il valore derivante dalle tecnologie di IA e fintech per aumentare la redditività del cliente, snellire le operazioni e favorire la fidelizzazione.
Marketing analitico
- Identifica e comprendi meglio le esigenze dei clienti utilizzando tecniche analitiche avanzate con intelligenza artificiale integrata.
- Offri comunicazioni e raccomandazioni più pertinenti e personalizzate utilizzando algoritmi marketing di autoapprendimento e machine learning per guidare i processi analitici.
OTTIMIZZAZIONE DEL CUSTOMER JOURNEY
- Approfondisci la storia dei contatti e delle risposte dei clienti con la raccolta e l'analisi dei dati di interazione attraverso tutti i touch point.
- Gestisci momenti di engagement ottimizzati e contestualmente rilevanti, che garantiscono la coerenza in tutti i punti di contatto del customer journey.
Real-time customer experience
- Automatizza in real-time le decisioni relative alla customer experience at scale su tutti i canali.
- Anticipa le esigenze dei clienti e crea occasioni di engagement digitali, contestuali e in tempo reale.
Essendo personali e rilevanti, invogliamo i nostri clienti a utilizzare maggiormente i nostri servizi, che permettono di offrire la cosa giusta alla persona giusta, sia che ci visitino attraverso la nostra applicazione mobile, per telefono o attraverso il sito web.Linus Axelsson CRM Manager
-
Esplora come una delle più grandi banche comunitarie dello stato della Florida utilizza le informazioni sui clienti per offrire loro una migliore customer experience
SAS ha aiutato Seacoast Bank a:
- Costruire un modello di customer lifetime value (CLTV), che prende in esame tutti i clienti, ne misura il valore e ne specifica il motivo, in modo che la banca possa determinare quanto investire per raggiungere e servire i singoli clienti e ottenere il massimo ROI.
- Aggiungere modelli predittivi e applicate il machine learning per risolvere specifici problemi aziendali, come la personalizzazione at scale.
- Interagire individualmente con ogni cliente in base alle preferenze e alla storia delle transazioni.
- Aumentare il fatturato per cliente risk-adjusted del 30% e ottenere un ROI a tre cifre per le campagne di marketing automatizzate.
-
Software SAS® utilizzato
Leggi come una banca svedese in rapida crescita è riuscita a fornire offerte rilevanti per i clienti e a conquistare quote di mercato con una soluzione cloud
SAS ha aiutato ICA Banken a:
- Raccogliere dati digitali in tempo reale, quindi combinarli con i dati bancari memorizzati in un data warehouse.
- Migliorare i tassi di conversione di dieci volte dopo aver lanciato la sua prima campagna di marketing con SAS.
- Aumentare l'efficienza, consentendo a due persone di progettare una campagna di marketing in un giorno rispetto alle sei settimane che impiegavano prima tre persone.
- Testare, rifiutare e rifare in modo semplice e veloce le campagne di marketing, aumentando così sia la produttività che la conversione.
-
Software SAS® utilizzato
Scopri come una banca turca in rapida crescita è riuscita a creare comunicazioni più mirate per i clienti e a dimezzare i costi delle campagne
SAS ha aiutato Akbank a:
- Ridurre i costi delle campagne di marketing del 50% e i tempi di realizzazione delle campagne.
- Migliorare il volume delle comunicazioni con i clienti di 15 volte.
- Completare i processi di ottimizzazione in 2,5 ore, contro i 2,5 giorni necessari in precedenza.
- Ridurre i costi delle campagne di marketing del 50% e i tempi di realizzazione delle campagne.
