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Mentre la somministrazione di vaccini contro COVID-19 procede in tutto il mondo, contribuendo a porre gradualmente fine alla restrizioni, SAS ha cercato di scoprire se questi trend siano ancora validi e se impatteranno sul comportamento dei consumatori. Nel recente studio condotto da SAS e basato su un campione di 10.000 consumatori a livello EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) i fatti parlano da soli. L'80% dei consumatori ritiene che la customer experience sia migliorata dall'inizio della pandemia. Il numero di nuovi utenti digitali è in costante crescita, passando dal 15% al 17%. Per quanto riguarda il perdurare di questi cambiamenti, solo tre persone su 10 pensano di tornare alle stesse abitudini di acquisto pre-pandemia.

• Cosa significa oggi una customer experience soddisfacente?
• Cosa pensano realmente i consumatori dello shopping digitale?
• Il vaccino farà sì che i comportamenti di acquisto dei consumatori tornino al "pre-pandemia"?
• Come adattarsi con agilità al cambiamento delle esigenze dei clienti?
• Come trarre vantaggio a lungo termine dai digital adopter?
• Quali sono i trend per i vari settori di mercato e per area geografica?