Il futuro della Customer Experience

Diventare un’organizzazione incentrata sul cliente e non più sul prodotto è ormai un imperativo di tutte le aziende. Per farlo, è necessario riunire e interpretare tutti i dati che si hanno a disposizione per creare un’esperienza personalizzata in base alle esigenze del singolo utente.

Come? Grazie all'analisi del customer journey, intesa come la capacità di tracciare e analizzare le diverse modalità con cui i clienti utilizzano i canali che hanno a disposizione per interagire con un’organizzazione.

L’obiettivo è quello di intervenire in tempo reale, anticipando le mosse del cliente e raggiungendolo con un messaggio rilevante, al momento giusto.

Scarica l’ebook e scopri come utilizzare l’analisi dei dati per:

• ottimizzare le conversioni sul sito web grazie all’A/B test
• recuperare i carrelli abbandonati in maniera tempestiva e rilevante
• personalizzare in tempo reale le comunicazioni digitali.