Des visuels en haute définition sur les performances des produits et les caractéristiques des clients
Le principal défi dans le secteur de la grande distribution consiste à réagir avec succès à la forte pression promotionnelle exercée par les concurrents. Ce qui signifie une attention presque maladive pour identifier le meilleur prix des produits et pour élaborer une offre de plus en plus calibrée sur les besoins et sur les préférences des clients qui fréquentent chaque point de vente.
Edoardo Loasses, anciennement Responsable Marketing Client d’Auchan et Mathieu Escarpit, Administrateur délégué d’Oney témoignent: « Le problème consiste à dégager, à partir d’une masse de données brutes, les informations vraiment significatives et de les rendre facilement intelligibles dans une présentation synthétique. À cet égard, SAS Visual Analytics est pour nous l’instrument fondamental, tant pour accélérer le processus de traitement et d’analyse, que, surtout, pour rendre autonomes les directeurs dans l’examen des facteurs qui influencent la performance commerciale.
Avec les informations justes, le directeur du point de vente a toutes les cartes en main pour programmer les interventions les plus opportunes. Prenons le cas des nouveaux clients. Si, comme cela peut arriver, le moment préféré pour faire des achats est le dimanche après-midi, et s’il s’agit de produits non-alimentaires, le directeur peut, par exemple, renforcer la présence du personnel, réorganiser l’agencement du magasin, renforcer l’offre du secteur non alimentaire ou modifier les rayons. En d’autres termes, il peut prendre les mesures les plus opportunes pour améliorer l’expérience d’achat du client. »
Enjeux
- Adopter une approche centrée sur le client, qui corrèle prix, produit et client, afin de proposer l’offre la plus efficace et d'atteindre le point d'équilibre le plus rentable.
- Adapter l'offre et le prix en fonction des préférences des clients qui fréquentent le magasin.
- Mesurer l’impact des opérations promotionnelles en termes de trafic et de nouveaux clients acquis.
Solution
Bénéfices
Les directeurs de magasin peuvent désormais :
- mesurer la performance du magasin selon le niveau de détail souhaité à l’aide de la fonction de drill down ;
- adapter les indicateurs selon le type de client et sa fidélité à l’enseigne ;
- planifier les interactions les plus appropriées pour améliorer l'expérience du client en magasin ;
- standardiser et automatiser la diffusion des informations et réduire les coûts, grâce au partage multi supports et à l'industrialisation des processus de reporting ;
- mesurer la performance de l'emballage et proposer des offres ciblées afin d’augmenter l'efficacité des opérations promotionnelles.
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.