Améliorer la fiabilité et la qualité des données
Feu Vert utilise la technologie de Data Management de SAS pour valoriser ses données clients
SAS annonce que Feu Vert, premier réseau de centres automobiles en Europe, disposant de 400 points de vente en Europe, dont plus de 300 en France, a déployé la solution SAS® Master Data Management (anciennement la solution qMDM de SAS DataFlux ) pour améliorer la fiabilité et la qualité des données de ses 10 millions de clients.
Avec 40 ans d'existence, Feu Vert est aujourd'hui le leader européen des accessoires et services automobiles. Avec la volonté de devenir la meilleure alternative aux réseaux constructeurs en devenant l'enseigne de référence des centres automobiles, Feu Vert a mis en place une stratégie de croissance globale sur 5 ans, intégrant un plan d'action centré sur ses données marketing.
Nous avons choisi la technologie de Master Data Management de SAS pour supporter cette stratégie et ré-internaliser la gestion de nos données marketing.
Marie-Pierre Dussolliet-Berthod
Responsable Gestion de la Relation Client chez Feu Vert
SAS® Master Data Management
« Nous avons choisi la technologie de Master Data Management de SAS pour supporter cette stratégie et ré-internaliser la gestion de nos données marketing », explique Marie-Pierre Dussolliet-Berthod, Responsable Gestion de la Relation Client, Feu Vert. « Cela nous permettra également d’accélérer notre croissance grâce à une meilleure connaissance de nos clients et un meilleur adressage de nos offres ».
Au cours des six derniers mois, Feu Vert et SAS ont collaboré pour la mise en place d'un référentiel unique des clients en s'appuyant sur la plateforme SAS® Data Management et la solution SAS Master Data Management. Ce projet a permis également l'initialisation d'un programme de gouvernance des données, l'amélioration des informations clients et de leur qualification, ainsi que la diminution des coûts par contact.
Le référentiel de données ainsi créé constitue la pierre angulaire du système d'information marketing de Feu Vert en intégrant l'ensemble des applications opérationnelles qui impliquent les données client (ERP, Encaissement, Fidélité, eCommerce, Service Client …). La solution de Master Data Management de SAS va en effet permettre de consolider et d'améliorer la qualité des données clients de Feu Vert, de capitaliser des informations client provenant des systèmes opérationnels et de fournir les données de référence au système décisionnel Marketing.
« Les entreprises doivent désormais aborder le client de manière ciblée et personnalisée si elles souhaitent mettre en œuvre une communication et un marketing efficaces et profitables », commente Serge Boulet, Directeur Marketing de SAS France. « SAS aide les organisations à développer un référentiel de données maîtres qui fournit des informations pertinentes sur les clients et sur leurs besoins, améliorant ainsi la fidélité de ses clients et la profitabilité ».
La stratégie de gouvernance des données de Feu Vert va permettre à l'entreprise d'établir une analyse approfondie de ses bases de données marketing et de mener des campagnes marketing fiables et pertinentes, pour un meilleur ciblage des prospects et une augmentation de la fidélité de ses clients.
L'interview en vidéo
Le point avec Marie Pierre Dussolliet-Berthod, Responsable Gestion de la Relation Client chez Feu Vert
Pourquoi Feu Vert a choisi la solution SAS® Master Data Management, les déploiements et les bénéfices sur les campagnes marketing.
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Enjeux
Améliorer la fiabilité et la qualité des données de ses 10 millions de clients.
Solutions
Bénéfices
La stratégie de gouvernance des données de Feu Vert va permettre à l'entreprise d'établir une analyse approfondie de ses bases de données marketing et de mener des campagnes marketing fiables et pertinentes, pour un meilleur ciblage des prospects et une augmentation de la fidélité de ses clients.
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.