AEG Sports utilise des capacités analytiques avancées pour s’adapter aux besoins des amateurs d’événements sportifs pendant la pandémie de COVID-19

AEG Sports s’appuie sur SAS Viya sur Microsoft Azure pour améliorer l’expérience des fans et se préparer à la nouvelle donne du secteur des événements sportifs

Au printemps 2020, alors que la COVID-19 se propageait dans le monde entier, les spectacles de divertissement et sportifs ont dû être stoppés du jour au lendemain. Les portes des stades étant fermées, les équipes ont dû trouver de nouvelles façons d’interagir avec les fans. AEG Sports, dont le portefeuille comprend des franchises à succès telles que les LA Kings, les LA Galaxy et l’Ontario Reign, maîtrisait déjà l’art de l’analytique et était aguerri à l’utilisation des données pour prendre des décisions stratégiques bien informées. En tirant profit de l’IA de SAS^® Viya^® sur Microsoft Azure, le groupe a ainsi pu anticiper les besoins de ses fans, et maintenir un niveau d’engagement élevé en pleine pandémie.

« Avec SAS et Microsoft, nous sommes convaincus d’avoir le soutien de deux partenaires clés qui peuvent nous aider à nous adapter et à prospérer en toutes circonstances, même dans les situations les plus imprévisibles », déclare Aaron LeValley, Senior Vice President of Business Operations and Strategy d’AEG Sports. « S’il nous est impossible de prévoir l’avenir, nous savons que SAS et Microsoft connaissent nos objectifs et sauront nous aider à relever tous les défis. »

« Les clients tels qu’AEG bénéficient du partenariat stratégique entre SAS et Microsoft, car ils peuvent ainsi migrer leurs charges de travail vers le cloud de façon transparente, atteindre des niveaux d’efficacité sans précédent, et obtenir des réponses en temps réel » déclare Rodrigo Rocha, General Manager Cloud Solutions & ISV Alliances de Microsoft. « La transformation numérique revêt plus que jamais un caractère essentiel à l’heure où les organisations apprennent à s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients. SAS Viya sur Azure simplifie et accélère cette transformation en fournissant immédiatement des connaissances précieuses et exploitables. »

Analyser le ressenti des fans

L’utilisation de l’analytique pour comprendre le ressenti des fans s’est avérée cruciale. Grâce à SAS Viya, l’équipe de spécialistes d’AEG Sports a conçu des modèles permettant de découvrir leurs opinions sur des questions telles que le retour à des rencontres sportives en présence de public. En analysant leur ressenti en continu tout au long de la pandémie, le groupe a pu proposer des messages personnalisés selon l’intérêt des fans et leur sentiment de sécurité. L’usage de l’analytique a également permis d’identifier les fans ayant besoin d’être particulièrement suivi. Grâce à cette tactique, AEG Sports a évité le mécontentement des fans et a considérablement accru le ROI de ses campagnes promotionnelles.

« Depuis le début de la pandémie de COVID-19, notre communication avec le public a été assez occasionnelle, et s’est souvent faite par le biais d’enquêtes menées pour découvrir et analyser leurs positions et ressentis », déclare John D’Onofrio, business analyst chez AEG Sports. « Nous avons ainsi pu réunir les données recueillies dans SAS Viya et nous appuyer sur les sujets des textes afin d’analyser les ressentis des fans et identifier des thèmes importants. Cela nous a permis de découvrir leurs sentiments et leurs positions globales. Par conséquent, beaucoup de nos interactions avec eux ont un ton moins commercial et davantage familier. »

« Je suis une fervente supportrice de la centricité client,— ou dans ce cas, de la « fan-centricity ». Je suis donc ravie de voir AEG Sports utiliser l’analytique afin de tisser des liens plus forts avec ces derniers », déclare Jennifer Chase, Senior Vice President and Head of Marketing chez SAS. « Les équipes sportives ont une relation unique avec leurs “clients”, et la passion d’AEG pour ses fans a été prouvée pendant la pandémie. Le groupe a en effet utilisé l’analytique pour bien comprendre leurs réactions face à ces bouleversements, et déterminer comment les soutenir au mieux à travers tous ces événements. Le fait de leur offrir une expérience foncièrement humaine permet inévitablement de tisser des liens plus étroits avec eux, en particulier lorsque les fans s’aperçoivent que leur équipe est consciente de leurs besoins — dans les bons comme dans les mauvais moments. »

L’analytique au service du décisionnel

Le groupe utilise également les capacités de SAS Viya pour planifier les imprévus. La capacité de la solution à ingérer et modéliser rapidement des données issues d’une multitude de sources (billetterie, partenariats, marketing, bulletins météorologiques et autres experts de santé) permet à AEG Sports de limiter les incertitudes liées à la pandémie.

« SAS Viya nous aide à analyser différents scénarios et à choisir la bonne option », déclare Mike Marsocci, Senior Manager of Data and Analytics  chez AEG Sports. « Désormais, au lieu d’être paralysés au milieu d’une infinité de scénarios, nous pouvons ajuster les paramètres à la volée, et déterminer la meilleure façon de permettre à nos équipes d’aller de l’avant. »

Lorsque les fans pourront faire leur retour en tribunes en toute sécurité, AEG Sport aura besoin d’une solution de tarification de billets s’adaptant à des facteurs tels que la demande, la capacité de l’enceinte, les restrictions sanitaires et autres variables. Le machine learning — une catégorie d’intelligence artificielle — permettra à AEG Sports de déterminer les prix les plus corrects. « SAS Viya offre tout un portefeuille de modèles et de visualisations améliorés grâce à cette technologie. Celui-ci nous est extrêmement utile pour analyser des millions d’enregistrements, afin d’identifier les tarifs optimaux », poursuit Mike Marsocci.

La visualisation des données est essentielle à la prise de décisions rapide

L’IA est au cœur des initiatives d’AEG Sports visant à accroître constamment l’efficacité de ses efforts de modélisation. Ces modèles donnent souvent naissance à des visualisations de données, que le groupe utilise pour représenter ses opérations quotidiennes.

« La visualisation des données est essentielle à nos activités », poursuit John D’Onofrio. « La plupart des individus ont une capacité d’apprentissage visuel, de ce fait présenter les données de cette façon est extrêmement bénéfique pour obtenir leur adhésion. À l’heure actuelle, presque tous les services de notre entreprise utilisent cette approche pour prendre leurs décisions et accroître leur efficacité. »

« Nous devons être en mesure d’exploiter rapidement nos données avant les matches. Il est donc essentiel de faire en sorte que nos responsables commerciaux puissent les observer et en tirer immédiatement des enseignements à l’aide de rapports visuels quotidiens, en particulier lorsqu’une rencontre a lieu tous les deux jours. SAS Viya aide les fans à comprendre les résultats des analyses afin de prendre des décisions fiables. »

Pour en savoir plus sur SAS Sports Analytics, rendez-vous sur sas.com/fr_fr/industry/sports.html

Cette annonce est publiée dans le cadre de l’édition virtuelle de SAS Global Forum 2021, la plus importante conférence dédiée à l'analytique au monde. Cette année encore, l’événement est organisé en ligne en raison de la pandémie du COVID-19.

À propos d’AEG

Basée à Los Angeles, en Californie, AEG est la première entreprise mondiale de sport et de divertissement en direct. La société opère dans les secteurs d’activité suivants : la gestion de salles et d’enceintes, par le biais de son affiliation avec ASM Global (le groupe possède, gère ou conseille plus de 300 arènes, stades, centres de congrès et salles de spectacles de pointe dans le monde entier) ; la musique, par le biais d'AEG Presents, qui se consacre à tous les aspects des spectacles de musique contemporaine en direct, y compris la production et la promotion de tournées de concerts mondiales et régionales, d’événements musicaux et spéciaux, et de festivals de renommée mondiale tels que le Coachella Valley Music and Arts Festival ; l’immobilier, avec le développement de sites de classe mondiale, ainsi que de quartiers sportifs et de divertissement majeurs tels que le STAPLES Center et L.A. LIVE, Mercedes Platz à Berlin et The O2 à Londres ; le sport, en tant que plus grand opérateur mondial d’événements et de franchises sportifs de haut niveau, dont les LA Kings, LA Galaxy et Eisbären Berlin ; et les partenariats internationaux, en supervisant les ventes et la gestion des parrainages à l'échelle mondiale, y compris les droits de dénomination, les places premium et autres partenariats stratégiques. Grâce à son réseau mondial de salles, à son puissant portefeuille de marques de sport et de musique, et à ses quartiers de divertissement intégrés, AEG accueille plus de 160 millions de visiteurs chaque année.  Vous trouverez de plus amples informations sur AEG à l'adresse www.aegworldwide.com.