NUEVA ENCUESTA CX PARA LATAM
Ofreciendo experiencias que ganan negocios y construyen lealtad
Los campeones de CX comparten sus estrategias
En colaboración con MIT SMR CONNECTIONS
Las organizaciones de todo el mundo están aumentando sus inversiones en tecnologías que pueden impulsar la experiencia del cliente (CX). Sin embargo, la retribución -tanto en términos de experiencia del cliente como de beneficios económicos- sigue siendo difícil de obtener para muchas empresas.
De hecho, descubrimos que sólo el 15% de las empresas ofrecen experiencias de máxima calidad. Algo no cuadra.
Queríamos saber por qué, así que preguntamos a más de 2,600 líderes empresariales de todo el mundo sobre su enfoque de la experiencia del cliente.
La nueva encuesta patrocinada por SAS y realizada por MIT SMR Connections descubre por qué los campeones de CX:
- Elevan la estrategia de CX como parte de la transformación digital
- Se esfuerzan por dominar la IA para ofrecer CX
- Hacen de la CX un pilar de las operaciones
- Regístrese para saber más sobre lo que hace un Campeón de CX.