Experiencias que generan negocio y fidelidad

Se están aumentando las inversiones en tecnologías que pueden impulsar la experiencia del cliente (CX). Sin embargo, la rentabilidad de estas inversiones tecnológicas, tanto en términos de experiencia del cliente como de rendimiento financiero, sigue siendo una tarea pendiente.

MIT SMR Connections, en colaboración con SAS, encuestó a más de 2.600 líderes empresariales de todo el mundo sobre cómo enfocan la Experiencia de Cliente. Los encuestados, procedentes de diversos sectores, calificaron las capacidades de CX de sus organizaciones y compartieron sus ideas sobre los retos y las prioridades de inversión. El resultado indica que sólo un pequeño porcentaje ofrece experiencias de máxima calidad.

Este informe profundiza en las diferencias entre los líderes en CX y el resto del grupo. Y muestra como ser más competitivos en las ofertas de CX y como impactan en el rendimiento, las inversiones en tecnología de CX.