AEG Sports utiliza la analítica avanzada para adaptarse a las necesidades de los aficionados durante la COVID-19

El equipo utiliza SAS Viya en Microsoft Azure para mejorar la experiencia de los aficionados durante los tiempos turbulentos y planificar la "nueva normalidad" de los deportes para espectadores

En la primavera de 2020, mientras COVID-19 se extendía por todo el mundo, el entretenimiento en vivo y los deportes para espectadores se paralizaron. Con los estadios cerrados, los equipos deportivos tuvieron que encontrar nuevas formas de relacionarse con los aficionados. Afortunadamente, AEG Sports, que incluye franquicias históricas como los LA Kings, el LA Galaxy y el Ontario Reign, ya era una organización con conocimientos analíticos, experta en el uso de datos para tomar decisiones empresariales informadas. Gracias a la utilización de SAS® Viya® en Microsoft Azure, AEG Sports fue capaz de anticiparse a las necesidades de sus fans y mantener un alto nivel de compromiso incluso en medio de una pandemia.

"Los tiempos son impredecibles - pero con SAS y Microsoft, tenemos dos socios clave que nos hacen sentir seguros de que pueden ayudarnos a adaptarnos y prosperar en cualquier circunstancia", dijo Aaron LeValley, Vicepresidente Senior de Operaciones de Negocios y Estrategia de AEG Sports. "Puede que no sepamos lo que va a pasar, pero sabemos que SAS y Microsoft tienen nuestros objetivos en mente y nos permitirán responder a cualquier reto al que nos enfrentemos."

"Los clientes como AEG se benefician de la asociación estratégica entre SAS y Microsoft porque pueden trasladar sin problemas las cargas de trabajo a la nube y descubrir nuevas eficiencias y respuestas en tiempo real", afirma Rodrigo Rocha, General Manager Cloud Solutions & ISV Alliances de Microsoft. "Ahora más que nunca, la transformación digital es crítica mientras las organizaciones aprenden a adaptarse a los nuevos comportamientos de los clientes. SAS Viya on Azure ayuda a que esa transformación sea más fácil y rápida, proporcionando conocimientos accionables muy necesarios e inmediatos."

Analizando el sentimiento de los fans

El uso de la analítica para entender el sentimiento de los aficionados ha sido crucial. Utilizando SAS Viya, el equipo de analítica de AEG Sports creó modelos para calibrar las perspectivas de los aficionados sobre aspectos como el regreso a los partidos presenciales. Mediante el análisis continuo del sentimiento de los aficionados durante la pandemia, AEG Sports ha podido personalizar los mensajes en función del interés y los sentimientos sobre la seguridad personal, e identificar qué aficionados necesitaban esfuerzos de retención específicos. Gracias a estas tácticas, AEG Sports ha conservado a los fans contentos y ha impulsado el retorno de la inversión de las campañas de marketing.

"Gran parte de nuestra comunicación con los fans durante la pandemia de COVID-19 ha sido bastante informal, a menudo a través de encuestas, que utilizamos para recoger y analizar sus actitudes y sentimientos", dijo John D'Onofrio, analista de negocios de AEG Sports. "Llevo todos los datos de las encuestas a SAS Viya y utilizo temas de texto para analizar el sentimiento e identificar los temas clave para ver cómo se sienten los aficionados y cuáles son las actitudes generales. Como resultado, gran parte de nuestro compromiso con los fans tiene menos tono de venta y más tono de conversación."

"Soy una gran defensora de la centricidad del cliente -o en este caso de los fans- y es emocionante ver cómo AEG Sports utiliza la analítica para construir conexiones más fuertes con sus fans", dijo Jennifer Chase, Vicepresidenta Senior y Jefa de Marketing de SAS. "Los equipos deportivos tienen una relación única con sus "clientes", y la pasión de AEG Sports por sus fans ha sido evidente durante la pandemia, ya que utilizan la analítica para entender realmente la reacción de los fans a las interrupciones y determinar la mejor manera de apoyarlos a través de todo. Una experiencia de los fans con corazón y humanidad conducirá inevitablemente a conexiones más fuertes con los fans, especialmente cuando los fans reconocen que su equipo entiende sus necesidades - en los buenos o malos tiempos."

Utilizando la analítica para tomar decisiones óptimas

La empresa también utiliza las capacidades integradas en SAS Viya para la planificación de contingencias. La capacidad de introducir y modelar rápidamente datos procedentes de múltiples fuentes, como la venta de entradas, las alianzas, el marketing, los informes meteorológicos y los expertos en salud, ayuda a AEG Sports a reducir la incertidumbre provocada por la pandemia.

"SAS Viya nos ayuda a analizar diferentes escenarios y a elegir la opción correcta", dijo Mike Marsocci, Gerente Senior de Datos y Análisis de AEG Sports. "Ahora, en lugar de quedarnos paralizados por infinitos escenarios, podemos ajustar los parámetros a medida que se presentan y determinar rápidamente el mejor camino para nuestros equipos".

Cuando los aficionados puedan volver con seguridad a los estadios, AEG Sports necesitará una forma flexible de fijar el precio de las entradas en función de factores cambiantes como la demanda de entradas, la capacidad de los recintos, las restricciones de salud pública y otras variables. El machine learning -un subconjunto de la IA- ayudará a AEG Sports a determinar el precio ideal de las entradas. "El conjunto de modelos mejorados de machine learning y las visualizaciones que ofrece SAS Viya son extremadamente útiles para ayudarnos a analizar millones de registros para determinar esos puntos de precio óptimos", añadió Marsocci.

La visualización de datos es la clave para una rápida toma de decisiones

La tecnología de IA está en el centro del esfuerzo de AEG Sports por aumentar continuamente la eficiencia de sus esfuerzos de modelización. Los resultados de estos modelos se convierten a menudo en visualizaciones de datos, que AEG Sports utiliza para trazar sus operaciones diarias.

"La visualización de datos es fundamental para nuestro negocio", afirma D'Onofrio. "La mayoría de las personas aprenden de forma visual, por lo que poder mostrar una representación visual de los datos ha sido extremadamente beneficioso para conseguir su aceptación. Ahora mismo, casi todos los departamentos de nuestra empresa utilizan visualizaciones de datos para tomar decisiones y operar de forma más eficiente."

La capacidad de crear estos informes visuales es especialmente valiosa durante la trepidante temporada de hockey.

"Tenemos que dar vuelta a los datos rápidamente para los juegos, por lo que tener informes diarios con visualizaciones que el liderazgo de ventas puede mirar y entender inmediatamente es esencial, especialmente cuando hay un nuevo juego cada dos días", explicó D'Onofrio. "SAS Viya facilita la comprensión de los resultados del análisis de datos para tomar decisiones de confianza".

Para obtener más información sobre SAS Sports Analytics, visite sas.com/en_us/industry/sports.html

El anuncio de hoy se produce junto con el SAS Global Forum 2021, la principal conferencia mundial sobre IA y analítica. Debido a la pandemia en curso, la conferencia de este año vuelve a ser virtual y gratuita.

Acerca de SAS

SAS es el líder en analítica. A través de software y servicios innovadores, SAS capacita e inspira a los clientes de todo el mundo para transformar los datos en inteligencia. SAS le da THE POWER TO KNOW®.

Acerca de AEG

Con sede en Los Ángeles, California, AEG es la empresa líder mundial en deportes y entretenimiento en vivo. La empresa opera en los siguientes segmentos de negocio: Instalaciones, que a través de su afiliación con ASM Global, posee, gestiona o asesora a más de 300 arenas preeminentes, estadios, centros de convenciones y recintos de artes escénicas en todo el mundo; Música a través de AEG Presents, que se dedica a todos los aspectos de las actuaciones musicales contemporáneas en vivo, incluyendo la producción y promoción de giras de conciertos globales y regionales, eventos musicales y especiales y festivales de renombre mundial como el Festival de Música y Artes del Valle de Coachella; Inmobiliaria, que desarrolla recintos de clase mundial, así como los principales distritos deportivos y de entretenimiento como STAPLES Center y L. A. LIVE, Mercedes Platz en Berlín y The O2 en Londres; Sports, como el mayor operador mundial de eventos deportivos de alto nivel y franquicias deportivas como los LA Kings, LA Galaxy y Eisbären Berlin; y Global Partnerships, que supervisa las ventas y el servicio de patrocinios en todo el mundo, incluidos los derechos de denominación, los asientos premium y otras asociaciones estratégicas. A través de su red mundial de recintos, su cartera de potentes marcas deportivas y musicales y sus distritos de entretenimiento integrados, AEG entretiene a más de 160 millones de invitados al año. Puede encontrar más información sobre AEG en www.aegworldwide.com.