SAS es líder en gestión de interacciones en tiempo real, según Forrester

Ha alcanzado estándares casi perfectos en evaluación predictiva y analítica en tiempo real, inteligencia artificial y optimización de la oferta

SAS, compañía líder en Analítica Cognitiva y visualización predictiva, ha sido reconocida por Forrester como partner clave en la gestión de interacciones en tiempo real en su informe The Forrester Wave 2017.

En concreto, Forrester cita la familia de soluciones SAS Customer Intelligence que, según la consultora, "ha alcanzado estándares casi perfectos en evaluación predictiva y analítica en tiempo real, inteligencia artificial y optimización de la oferta". Además de obtener una puntuación casi perfecta en la resolución de decisiones, SAS Customer Intelligence se ha clasificado como la mejor herramienta en las categorías de "oferta actual" y "estrategia" del informe.

Los sistemas de toma de decisiones basados en análisis predictivos ayudan a las compañías a entender mejor a sus clientes y emprender las mejores acciones de marketing o realizar las ofertas más relevantes en tiempo real. En ocasiones, la lealtad del cliente puede depender de tan sólo unos segundos, por ejemplo, adaptar la comunicación con él cuando se encuentra en un establecimiento (por ejemplo un mensaje directo y relevante en su móvil en ese momento), puede implicar el exitoso en cuanto a su experiencia.

"Cada interacción supone un gran reto de superación de las expectativas de los clientes", ha comentado Fernando Meco, Director Marketing Sciences & Analytics, SWE. "Para ganar clientes y lealtad, el marketing debe contemplar ofertas personalizadas y relevantes y responder a las demandas o necesidades del cliente en el momento oportuno y de manera precisa. El posicionamiento de liderazgo de SAS en este informe refuerza nuestro compromiso de continuar invirtiendo en tecnologías que permitan personalizar al máximo la experiencia del cliente, especialmente a través de las soluciones SAS Customer Intelligence 360 y SAS Real-Time Decision Manager".

Impulsado por analítica automatizada, lógicas de decisión y estrategias de contacto, SAS Real-Time Decision Manager forma parte de la familia de software de SAS Customer Intelligence y optimiza la oferta al cliente a través de sus canales de preferencia.

La gestión de interacciones en tiempo real (RTIM, por sus siglas en inglés) es un ámbito de la tecnología de marketing que está experimentando un rápido crecimiento. Su aplicación ayuda a las compañías a crear una experiencia personalizada, necesaria para retener a los clientes. Según Forrester, "la RTIM trabaja con sofisticados motores de decisión que integran datos, contenido y canales para orientar las relaciones bidireccionales e interactivas con los clientes".