experiencia del cliente Soluciones para Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
Comprenda mejor la trayectoria del cliente, orqueste una experiencia personalizada del cliente en todos los puntos de contacto y utilice los datos y la IA para medir el éxito, demostrando el ROI.
Cómo se benefician las empresas de TMT de nuestras soluciones para clientes
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ITV ofrece publicidad en tiempo real altamente objetiva y personalizada a escala masiva
Descubra cómo ITV, la mayor emisora comercial del Reino Unido, utiliza SAS 360 Match para lograr la automatización de la entrega de creatividad, optimizar campañas, ganar significativamente en eficiencia, reducir errores operativos, convertir 36,000 millones de impresiones publicitarias al año en una plataforma de flujo de secuencias y mucho más.
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Telenor mantiene conectada a Noruega con predicciones de capacidad
Millones de clientes confían en Telenor, la compañía de telecomunicaciones número uno de los países nórdicos, para su servicio móvil y de banda ancha. El ganador del Hackathon 2022 de SAS, Team 4-kasting, creó una solución que consolida de forma fiable las predicciones de capacidad, mejorando la sostenibilidad y la satisfacción.
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Las telecomunicaciones recurren a la automatización para mejorar su posición en el mercado
Vodafone Ucrania es el segundo operador de telefonía móvil de Ucrania y utiliza la analítica para convertirse en líder del mercado aumentando la retención de clientes. Con SAS *** NO NORMALMENTE TRADUCIBLE ***, la compañía de telecomunicaciones ha reducido la pérdida de clientes en un 30%.
Cómo SAS ofrece la analítica de la experiencia digital inicial del cliente
Personalice la publicidad y acelere la innovación de los productos y servicios que desean sus clientes con insights de datos de audiencia.
La mejor gestión de identidades de su clase
- Recopile datos digitales granulares a nivel de cliente y realice la resolución de identidades.
- Almacene la información de los clientes en perfiles de marketing híbridos dentro de una plataforma de datos de clientes lista para la empresa, todo de manera segura, gobernada, confiable y conforme a la normativa.
Rendición de cuentas y adquisición
- Demuestre rápidamente el value de sus programas de marketing y servicio al cliente con pruebas, optimización y atribución integradas.
Gestión del recorrido del cliente
- Construya un recorrido del cliente que extienda todo su canal de participación.
- Guíe a los clientes a un evento de conversión final en lugar de forzarlos a seguir una ruta de marketing predefinida.
Diferenciación analítica
- Mida su rendimiento y aumente métricas como el ingreso medio por usuario (ARPU), la cuota de mercado, la satisfacción y la lealtad de los clientes con un marketing basado en analítica.
- Obtenga un compromiso proactivo, informado y personalizado del cliente en todo el canal con la toma de decisiones empresariales integrada.
Apertura e integración
- Integre la analítica de la experiencia digital del cliente de SAS con otras soluciones en su ecosistema de marketing para acelerar la madurez y la transformación digital.
- Genere nuevos ingresos y reduzca los gastos de capital.
Elija SAS para la experiencia digital inicial del cliente
Cree una experiencia ágil del cliente mientras optimiza el costo del servicio. Aumente la confianza de los consumidores, mejore la eficiencia operativa y los ingresos, y genere lealtad duradera a la marca.
Aumentar la confianza de los consumidores con una experiencia del cliente inmersiva
Tome decisiones en tiempo real con insights de clientes que permitan comunicaciones más relevantes, objetivas y personalizadas a través del canal de marketing y del dispositivo en el momento indicado. Predecir, priorizar y adelantarse a los emisores de clientes que pueden conducir a la insatisfacción y la baja de clientes.
Mejorar la eficiencia operativa y los ingresos
Obtenga una visión de 360 grados de los clientes en cada punto de contacto para obtener el más profundo nivel de información y comprensión. La analítica le permitió ofrecer servicios personalizados, en tiempo real, basados en la ubicación, que enriquecen la experiencia del cliente y la unidad de discoteca, el crecimiento medio (ARPU) y el mercado.
Genere lealtad duradera y escale según sea necesario con la automatización
Cree y automatice el recorrido contextual del cliente por el canal con IA y machine learning los insights para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Automatice técnicas como segmento descubrimiento, tarea de segmentación de audiencia y optimización de viaje para aumentar la eficiencia y el compromiso y reducir los costos.
Todos los proveedores de telecomunicaciones se enfrentan a la creciente complejidad y amplitud de sus carteras, especialmente con el nuevo caso de uso que está creando la tecnología 5G. Las soluciones de SAS nos dan todo lo que necesitamos. La arquitectura de la plataforma sostenible también será beneficiosa para otros pasos de nuestra hoja de ruta". Oliver Seitz Director of Programs, Platforms & Monetization 1&1
SAS es líder en analítica de la experiencia del cliente
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