La IA y la analítica están impulsando una revolución en la planeación de la demanda y la experiencia del cliente

En la última década, se ha producido un cambio importante en las pautas de compra fundamentales de los consumidores. A medida que la gran distribución fue creciendo, los consumidores se enamoraron de la variedad y la posibilidad de elegir entre grandes surtidos de productos. Cuando el comercio electrónico se generalizó, los compradores se adaptaron rápidamente a encontrar el mejor precio en línea. Hoy en día, gracias a los envíos al día siguiente, la escasez de productos y las interrupciones del transporte, la disponibilidad y la velocidad de entrega se han convertido en el factor decisivo para los consumidores, haciendo que la disponibilidad de inventario sea la ventaja competitiva definitiva para los retailers.

Las empresas que puedan garantizar el mayor número de existencias en los anaqueles y la mayor implementación de mercancías ganarán la partida. Pero es más fácil decirlo que hacerlo.

Para medir cómo las organizaciones están mejorando su planeación de la demanda, las cadenas de suministro y la experiencia del cliente, Forbes Insights, en colaboración con SAS, Accenture e Intel, encuestó a 1.000 ejecutivos del retail y los bienes de consumo de todo el mundo. ¿Cuál es la conclusión principal? La analítica y la tecnología están impulsando una revolución en la planificación de la demanda y la experiencia del cliente.

Siga leyendo para saber qué dijeron estos ejecutivos:

• Estrategias de sincronización y retos en torno a la planeación y el pronóstico.
• Colaboración en la planeación de la demanda y la planeación de la participación de los clientes.
• Las distintas herramientas e iniciativas utilizadas para mejorar el pronóstico y la planeación.
• La importancia global de la experiencia del cliente.