Descifrar el código CX del mañana

El resumen ejecutivo de "Cracking Tomorrow’s CX Code" destaca cuatro recomendaciones clave que las marcas deben poner en práctica a la hora de evolucionar su estrategia de CX, adelantarse a las preocupaciones de privacidad de los consumidores y crear el proceso MarTech ideal. El estudio también contiene estadísticas que refuerzan la importancia de una estrategia de CX basada en los datos y la tecnología digital, ya que de lo contrario quebrará ante la presión de las demandas de los consumidores.

El CMO Council, en colaboración con SAS, realizó un estudio exhaustivo para comprender dónde se encuentran las brechas y oportunidades en materia de CX. Los resultados se basan en encuestas independientes realizadas a más de 1000 líderes de marketing y 2000 consumidores de todo el mundo.

• El 60 % de los líderes de marketing afirma que el "customer journey" del cliente ha cambiado drásticamente su estrategia de CX, pero el 65 % de los líderes afirma que no confía mucho en la capacidad para ganar y retener clientes.
• El 48 % de los consumidores cree que las marcas no están haciendo un buen trabajo a la hora de ofrecer una CX adecuada.
• El 66 % de los consumidores no se siente en control de lo que las marcas hacen con sus datos y su privacidad.

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