Problema: Ha creado un perfil pero no ha recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación con el asunto "Por favor, active su perfil SAS" o ha restablecido la contraseña de su perfil y no ha recibido el mensaje de correo electrónico con el asunto "Instrucciones para restablecer la contraseña del perfil SAS".
Solución: La causa más común de este problema es que el mensaje de correo electrónico fue bloqueado por un firewall o atrapado por un filtro de spam.
Primero compruebe su carpeta de correo electrónico no deseado para ver si el mensaje de correo electrónico de confirmación se ha desviado inadvertidamente hacia allí. Si encuentra el mensaje de correo electrónico asegúrese de que la entrega de mensajes de correo electrónico de SAS no se bloquee como spam en el futuro. Para lograr esto, agregue sas.com a su lista de dominios Safe Sender.
Si el mensaje de correo electrónico no estaba en su carpeta de correo no deseado, consulte con su departamento de TI para ver si los mensajes de correo electrónico del dominio sas.com se pueden agregar a una lista de remitentes seguros corporativos.
Si necesita que se le vuelva a enviar el mensaje de correo electrónico de confirmación, haga clic en el enlace Crear perfil en el banner del sitio y vuelva a introducir la información de su perfil.
Problema: Tu dirección de correo electrónico ha cambiado y necesitas actualizar esa información en tu perfil.
Solución: Utilice el enlace Editar perfil en el banner del sitio para acceder a su información de contacto. Cuando usted cambia su dirección de correo electrónico, se le envía un mensaje de confirmación por correo electrónico. Después de responder al mensaje de correo electrónico de confirmación, su perfil estará disponible para su uso.
Precaución: Si utiliza la aplicación Comprobar el estado del problema para ver las pistas que tiene con el soporte técnico de SAS, su acceso predeterminado es sólo a aquellas pistas que contienen la dirección de correo electrónico almacenada en su perfil. Por esta razón, algunos clientes prefieren mantener múltiples perfiles para múltiples direcciones de correo electrónico. Una alternativa a mantener varios perfiles es solicitar autorización de acceso suplementaria a las pistas abiertas para las direcciones de correo electrónico que no coincidan con la dirección de correo electrónico de su perfil. Esta solicitud va al representante de instalación de SAS asignado al número de emplazamiento que se utilizó para abrir esas pistas. El representante de instalación de SAS puede acceder a su solicitud utilizando el enlace de administrador en la vista del representante de instalación de SAS de la aplicación de rieles. Puede ponerse en contacto directamente con su representante de instalación de SAS o utilizar el formulario Solicitar acceso a otras pistas.
Problema: Su dirección de correo electrónico ha cambiado y necesita actualizar esa información en su perfil, pero no puede recordar su contraseña y ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico antigua.
Solución: La solución más sencilla es crear un nuevo perfil para la nueva dirección de correo electrónico. Periódicamente purgamos el sistema de perfiles de los perfiles más antiguos y no utilizados. Tu antiguo perfil será eliminado en una próxima actualización.
Si necesita ayuda adicional con su perfil SAS, póngase en contacto con SASProfileHelp@sas.com
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Si necesita ayuda con algo que no sea su perfil SAS (por ejemplo, una pregunta o problema relacionado con SAS o JMP), la información de nuestra página Contáctenos le ayudará a dirigir su problema al lugar más apropiado.