Convierte la promesa de martech en una realidad para tu empresa y tus clientes
¿Quieres crear una confianza permanente en tu marca?
Explora los hallazgos del informe de Harvard Business Review Analytic Services' report, Optimizing the Use of Marketing Technology to Build Customer Trust.
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Profesionales del marketing: es vuestro momento de brillar.
Es hora de llamar la atención, crear algo de notoriedad de marca y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La encuesta realizada por Harvard Business Review Analytic Services a los responsables de la toma de decisiones de marketing reveló que la última tecnología de marketing ofrece un gran potencial para conectar con los clientes y ganarse su confianza.
El 81% de los encuestados dice que la tecnología de marketing tiene un impacto significativo o moderado en la capacidad de una organización para fomentar la confianza del cliente.
Martech y la confianza del cliente van de la mano.
El objetivo principal de martech es hacer que los clientes se sientan comprendidos y que son una prioridad. Una parte integral de ese esfuerzo es responder a sus necesidades en tiempo real con mensajes personalizados y pertinentes, ya sea en sus tiendas físicas o en sus plataformas de redes sociales.
De hecho, el martech ofrece la oportunidad de optimizar innumerables esfuerzos de marketing: activación del recorrido del cliente, gestión de contenidos, publicidad digital, medición del ROI del marketing y más, todas facetas clave para generar confianza en los clientes.
El 42% de los encuestados afirma que la tecnología de marketing permite a su organización analizar los datos de los clientes para ofrecer experiencias personalizadas.*
El 40 % de los encuestados afirma que sus equipos de marketing han utilizado la tecnología de marketing para desarrollar mensajes claros y coherentes en todos los canales.*
* Entre los encuestados que dicen que la tecnología de marketing ha impactado su capacidad para fomentar la confianza de los clientes.
Los profesionales del marketing de hoy en día tienen un papel clave en la gestión de los datos de los clientes para medir los resultados de sus esfuerzos y actuar con mayor rapidez y confianza. Jennifer Chase CMO, SAS
La complejidad de la tecnología de marketing se interpone en el camino.
Existen algunas barreras comunes para lograr el éxito con martech: dificultad para integrar nuevas tecnologías en las existentes, mala calidad e integración de datos, etc.
43%
El 43 % dice que una de las mayores barreras que impiden que el martech tenga un impacto positivo en la confianza de los clientes es la incapacidad de medir el ROI de marketing.
Es por eso que los especialistas en marketing deben adoptar un enfoque reflexivo de la tecnología y centrarse en los problemas fundamentales que debe abordar. Deben tener las herramientas, la formación, el conocimiento y el tiempo necesarios para comprender y utilizar su tecnología de marketing. Además, necesitan acceso en tiempo real a los datos, así que busque oportunidades para derribar los silos de datos.
El futuro se hace realidad
El informe de Harvard Business Review Analytic Services deja claro que optimizar todo el potencial de martech depende de tener una visión y una estrategia definidas. Pero si tienes eso, y un equipo capacitado de especialistas en marketing centrados en el cliente, la tecnología de marketing es una herramienta increíblemente poderosa. El informe contiene claves y algunas consideraciones sobre cómo puede aprovechar al máximo su tecnología de marketing.
¿Entrar en el mundo de GenAI? Cuidado con el vacío.
El entusiasmo por la adopción de la IA es real. Y por una buena razón. Las iniciativas de GenAI han permitido a los profesionales del marketing crear mensajes altamente personalizados y creativos y conectar con los clientes en tiempo real. También se automatizan las tareas que consumen mucho tiempo para que los profesionales del marketing puedan centrarse en hacer lo que mejor saben hacer.
Pero muchas empresas se preguntan si se puede confiar en que los resultados de la IA cumplan con los valores de la marca. Por eso es importante contar con políticas claras en torno a la gobernanza, la privacidad y la ética de los datos, y una comprensión clara de lo que la IA puede y no puede hacer.
74%
El 74 % de los encuestados está de acuerdo en que la integración de GenAI puede mejorar la tecnología de marketing de su empresa.
13%
Solo el 13 % de los encuestados ha implementado GenAI con fines de marketing en su organización.
60%
El 60 % de los encuestados de organizaciones que utilizan IA generativa, la están considerando para construir mensajes y contenido personalizados en tiempo real
La perspectiva de SAS: cómo ayudamos a las industrias a tener éxito con martech
Banca
Con un fuerte enfoque en fomentar las relaciones con los clientes, los bancos utilizan cada vez más plataformas de datos de clientes y analítica de IA. Al alinear los datos y la información con las necesidades de los clientes y mantener un seguimiento coherente en todos los puntos de contacto, los bancos pueden aprovechar al máximo cada interacción.
Seguros
Crear una vida de cliente permanente significa aprovechar al máximo cada interacción. Mediante el uso de una sólida plataforma de datos de clientes como SAS Customer Intelligence 360, las aseguradoras pueden capturar y analizar los datos y los patrones de comportamiento de los asegurados para ofrecer experiencias altamente relevantes e individualizadas a lo largo de todo el recorrido de los asegurados.
Telecomunicaciones
Con la tecnología de marketing adecuada, las empresas de telecomunicaciones pueden ejecutar campañas más rápido, reducir la pérdida de clientes y tomar decisiones analíticas en tiempo real que van más allá de los esfuerzos de marketing tradicionales. Esto permite a los profesionales del marketing crear comunicaciones muy precisas, optimizar los canales digitales y ofrecer las ofertas más relevantes a los clientes.
Retail
Para los minoristas, la personalización del recorrido del cliente conduce a una mayor participación, mejora la experiencia de compra e genera mayores márgenes e ingresos. Al activar los datos en las propiedades web y móviles, los minoristas pueden detectar las tendencias emergentes con antelación para ofrecer productos personalizados y recomendaciones que impacten a los compradores.
SAS Customer Intelligence 360 – Un moderno hub de marketing multicanal
Contar con las herramientas adecuadas con seguridad y gobierno integrados es la clave. SAS Customer Intelligence 360 ofrece las capacidades de gestión de datos que necesita, además de funciones GenAI fáciles de usar que ayudan con la planificación, el diseño del viaje, el desarrollo creativo, la creación de audiencias y mucho más.