SAS ® ABM como pieza clave en la estrategia de innovación de CESCE

CESCE es una empresa especializada en la gestión integral del riesgo comercial de las empresas. Presente en 11 países y compuesto por 18 empresas, el Grupo factura más de 420 millones de euros, tiene 1.600 empleados, más de 140.000 clientes y capitales asegurados por más de 70.000 millones de euros.

En el contexto internacional de la crisis económica el riesgo comercial se incrementó exponencialmente, lo que hizo que el sector de riesgo de crédito se hundiese y tuviese que ser, en algunos países, incluso rescatado por los gobiernos.

En esta situación muy difícil para el sector, CESCE hizo una importante apuesta por la innovación, entendida ésta como una forma distinta de hacer las cosas a cómo se habían hecho hasta la fecha y también diferente respecto a cómo las había hecho o estaba haciendo la competencia. CESCE reinventa entonces el negocio del seguro de crédito con nuevos productos y con una gestión única en el mercado que le ha llevado a convertirse en el año 2010 en la empresa más rentable del mundo en seguro de crédito.

Para CESCE la innovación se basa en crear valor para la empresa apalancándose en el conocimiento, como explica Mariano Arnáiz, Director de Sistemas de CESCE: "Gracias a que tenemos acceso a más información y a que con el análisis avanzado de SAS hacemos un mejor tratamiento de ella podemos hacer una propuesta de valor diferencial. Hemos invertido en herramientas de análisis y predictibilidad de SAS y también en capital humano experto que nos ayuda a analizar la información y convertirla en valor para la organización".

ABM, una pieza clave en la estrategia de innovación de CESCE y en su modelo de compañía global

El proyecto de ABM (Activity-Based Management) desarrollado por CESCE es una pieza más en su apuesta por la innovación. Esta tecnología les permite tener una mayor precisión y detalle de la información sobre costes e innovar en la forma de trabajar.

Con presencia en 11 países y planes de crecimiento en el exterior, CESCE está inmerso en un proceso de cambio de modelo de negocio que les lleve a ser una empresa globalmente integrada. Esto implica disponer de un back office global para todos los países en los que tiene presencia la compañía, de forma que se empleen la mayoría de los recursos en poner el foco en la relación con los clientes.

En este proceso de globalización, el proyecto de ABM tiene un papel muy importante ya que permite a CESCE imputar costes con una mayor precisión y saber dónde es más eficiente.

ABM permite tener una visión de los costes según las actividades que realiza la empresa y así imputar esos costes de forma precisa a cada área. En una empresa global como CESCE, con áreas transversales que dan servicio a distintos países y empresas, esto es especialmente importante como señala Mariano Arnáiz: "La trazabilidad de costes que nos da SAS ABM nos permite legitimar cuáles, y cómo, se imputan dentro de la organización a cada empresa del grupo o a cada país en el que operamos, al conocer al máximo nivel de detalle toda la información sobre los costes que generan nuestras actividades".

Porqué SAS

Antes de acometer el proyecto con SAS ABM, desde CESCE se realizó un benchmarking entre distintas soluciones del mercado. La dirección de sistemas tenía claro que necesitaba contar con una solución amigable, ágil y flexible que se adaptase al ritmo de los cambios dentro de la organización. "Además necesitábamos un partner estratégico para el que la gestión y tratamiento de la información fuese clave. Conocíamos SAS por las soluciones de análisis de información y llevábamos trabajando conjuntamente unos 12 años. Vimos que para este proyecto era también el mejor partner y que contaba con la solución que respondía a nuestras necesidades" explican desde CESCE.

CESCE ha confiado también en la consultoría de SAS para implantar y poner en marcha el proyecto. "Decidimos abordar la implantación en colaboración con SAS dado el conocimiento que tienen de su propia tecnología y su conocimiento sobre nuestra organización" explica Arnáiz.

"Tras realizar conjuntamente este proceso de implantación, hoy podemos decir que somos autónomos en el uso de SAS. Realmente la autonomía que nos da la herramienta es un factor crítico para nosotros ya que nos da agilidad a la hora de introducir cambios para adaptarnos a las necesidades cambiantes que van surgiendo en el día a día de nuestra compañía" añade Elena Recio, Jefa de la Unidad de Control de Gestión y Planificación de CESCE.

SAS ABM como solución para tomar mejores decisiones de negocio

A diferencia de los tradicionales métodos de asignación de costes, la potente solución de ABM de SAS proporciona a CESCE una visión detallada de los recursos que están siendo consumidos por cada uno de los servicios y productos de la compañía. Esta valiosa información ayuda a tomar mejores decisiones de inversión basadas en un conocimiento profundo del negocio.

Las avanzadas capacidades de análisis y generación de informes de la solución SAS® Activity-Based Management ayudan a los responsables de la toma de decisiones a conocer la rentabilidad de cada línea de actividad, realizar un mejor control presupuestario, y aumentar la eficacia de sus operaciones.

Aunque la solución de ABM es utilizada por el departamento de control de gestión de CESCE, la información que genera da servicio a toda la organización.

Como compañía de seguros, CESCE tiene el imperativo legal de distribuir los gastos en los que incurre por naturaleza y que no son propios del negocio, en una serie de destinos. "Con ABM este proceso de reparto en destinos es mucho más fino, mucho más preciso" afirma Elena Recio. "Esto, nos permite conocer la rentabilidad de productos y canales de distribución, además con SAS ABM tenemos claro a partir de nuestra estructura de centros de costes, que es transversal, por ejemplo cual es el coste de la dirección financiera a nivel global, tanto de España como del resto de países" añade Recio.

Gracias a SAS ABM, desde la Unidad de control de gestión pueden determinar el coste de las actividades de cada centro de costes, y como estos costes son consumidos por los productos y canales de distribución para, de esta forma, tener una cuenta de resultados por producto, por canal, o por aquellas dimensiones de análisis que se puedan necesitar, descendiendo al nivel de detalle que sea preciso. "En CESCE siempre hemos tenido muchas fuentes de información. Con nuestro modelo de ABM conseguimos que el resultado final sea único y aglutine todas las fuentes de información" comenta Elena Recio.

Además de generar una cuenta de resultados por producto, en la que la distribución de los costes indirectos se basa en las actividades reales que se realizan en cada centro de costes, con la solución de SAS ABM, CESCE obtiene por primera vez una cuenta de resultados por canal, de forma que cada oficina y cada agente puede medir su eficacia y rentabilidad, lo que supone un valor añadido para la organización.

"Aunque los informes ya existían, con la implantación de ABM los hemos dotado de una mayor credibilidad al incrementar su precisión. Antes no se podían tomar muchas decisiones porque la información carecía de rigor, ahora podemos ser mucho más ejecutivos en la toma de decisiones porque contamos con información muy rigurosa y precisa" reconoce Mariano Arnáiz.

Desde CESCE también destacan la capacidad de simulación de la solución de SAS, que consideran clave a la hora de acometer cambios en la organización. "El hecho de poder simular escenarios y analizar los datos es clave para nosotros antes de cambiar procesos, ya que podemos conocer la eficiencia que supondrían esas modificaciones. Esta capacidad de simulación nos da mucha agilidad".

El ahorro de tiempos en los procesos también es muy valorado por CESCE, ya que por ejemplo, son capaces de adelantar los procesos de cierre del mes lo que mejora la capacidad de tomar decisiones más rápidamente.

La solución también les ayuda a gestionar clientes, ya que permite tener un conocimiento del valor real y potencial del mismo. Al poder imputar los costes de adquisición, de administración y de siniestralidad la aseguradora tiene un conocimiento completo y la seguridad de estar focalizándose en los clientes de mayor valor.

"La solución ha cumplido con creces el objetivo inicial del proyecto y es una pieza clave para convertirnos en una compañía global con servicios compartidos. Este proyecto forma parte de nuestra clara apuesta estratégica por la sociedad del conocimiento basada en la información" concluye Mariano Arnáiz, Director de Sistemas de CESCE.