Live Webinar

CI Week Latam 2020

Track especializado en la industria de telecomunicaciones

Jueves, 29 de octubre
07:30 am - 9:40 am (México)
08:30 am - 10:40 am (Colombia, Perú)
10:30 am - 12:40 pm (Chile, Argentina)

Un mundo conectado para transformar la experiencia de sus clientes

En la industria de las telecomunicaciones, en donde la rotación de clientes es un gran problema, la velocidad es importante. Y debido a que las telcos recopilan habitualmente una gran cantidad de datos internos y externos sobre clientes y procesos, se hace relevante que puedan utilizar esta data para tomar decisiones estratégicas que permitan mejorar la experiencia de sus clientes.

Los clientes de hoy en día son más exigentes y con frecuencia les gusta experimentar a través de canales digitales y conocer las ofertas de nuevos proveedores. Si bien cada cliente realiza múltiples viajes digitales cada día, hay dos viajes distintos para cada cliente que los operadores de servicios de telecomunicaciones deben considerar: uno es el viaje que hace una persona para convertirse en cliente y el segundo es el viaje que hace un actual cliente.

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones gastan más del 50% de sus presupuestos en el crecimiento de sus redes, pero pocos utilizan el análisis para guiar las decisiones de planificación de su capacidad y mejorar la experiencia de los clientes.

Únase y descubra cómo transformar la experiencia de sus clientes y optimizar la gestión de telecomunicaciones por medio de SAS CI 360°.

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Agenda

08:30 - 08:55 am	TBD	Carlos Cáceres Customer Advisory SAS Colombia
08:55 - 9:20 am	TBD	Ana Hidalgo Manager Customer Advisory SAS Cono Sur
9:20 - 9:45 am	Caso de éxito C&W Grupo Liberty	Mauricio Romero Advanced Analytics Sr. Director en C&W Grupo Liberty
9:45 - 10:10 am	TBD	Fernanda Benhami Business Manager, Customer Intelligence
10:10 - 10:35 am	Demo CI Telcos	Luis Herrera Mex Customer Advisory SAS México \| Demo CI Telcos

Speakers

Ana Hidalgo

Solutions Manager SAS Cono Sur

Ana Hidalgo cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de sistemas, Ana lidera el área de Preventas en SAS Cono Sur. Anteriormente se desempeñó en área de consultoría de SAS, coordinando proyectos de analytics, principalmente en las industrias de telecomunicaciones, banca & retail. Trabajó como desarrolladora y Project Manager en proyectos de desarrollo multimedia y como diseñadora instruccional en proyectos de tecnología educativa. Ana es Ingeniera en Informática graduada en su país natal, Venezuela, y tiene la Especialidad en Minería de Datos y Descubrimiento del Conocimiento de la UBA.

Mauricio Romero

Advanced Analytics Sr. Director en C&W Grupo Liberty

Con más de una década de experiencia en el sector de telecomunicaciones, Mauricio actualmente es el Director Sr. a cargo del área de analítica avanzada para C&W Grupo Liberty.

Gracias a su carrera en firmas de consultoría estratégica como Delta Parthers, McKinsey o ADL, Mauricio se ha enfocado en trasformar procesos clave mediante la inclusión de datos y análisis para en las filiales del grupo Liberty Latin America.

Mauricio es ingeniero de Sistemas y Computación, de la Universidad de Los Andes en Colombia y cuenta con un MBA por Kellogg School of Management. l

Luis Herrera

Customer Advisory, SAS México

Fernanda Benhami

Business Manager, Customer Intelligence

Fernanda Benhami es licenciada en informática por la Universidade São Judas Tadeu, con una maestría en informática de la Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Es una experta en soluciones de Customer Intelligence en SAS América Latina. Anteriormente, trabajó como pre-venta de la empresa, y también tiene experiencia como consultora en empresas como Pão de Açúcar, Banco Mercantil y Osram.