Marketing digital
Qué es y por qué es importante
Dicho de manera simple, el marketing digital es la promoción de productos o marcas mediante el uso de dispositivos electrónicos o Internet. Incluye también mensajes de texto, mensajes instantáneos, video, aplicaciones, podcasts, carteleras electrónicas, canales de televisión y radio digitales, etc. El marketing digital emplea múltiples canales y tecnologías que permiten a una organización analizar campañas, contenido y estrategia para entender qué funciona y qué no funciona – por lo general en tiempo real.
Historia del marketing digital
Una generación atrás, los consumidores estaban a merced de anunciantes que les daban probadas de mensajes de marketing a través de unos cuantos canales de medios: impresos, carteleras, televisión, radio. Estos anunciantes creaban mercados, definiendo y reforzando estereotipos del consumidor. En la década de 1950, la publicidad era principalmente una conversación en un sentido con una audiencia cautiva. La publicidad en la televisión creció y maduró para convertirse en un medio de marketing viable. Los expertos eran los creadores de los estilos.
Con la explosión de los medios digitales, las personas comenzaron a interactuar unas con otras – y las compañías con las que hacían negocios – de nuevas formas. La relevancia de los canales impresos y de retransmisión tradicionales se fue en declive, cambiando por completo la dinámica entre el consumidor y la corporación. Los canales digitales abrieron puertas para los consumidores. Al dejar de ser participantes pasivos en una conversación de marketing de un solo lado, los consumidores se convirtieron en autores, editores y críticos empoderados. El panorama digital es participativo, un área donde los consumidores intercambian ideas. Los mercadólogos ya no controlan la conversación. Los consumidores cotidianos son ahora los creadores de los estilos y los que definen tendencias.
Para los comerciantes que intentan competir en este nuevo medio digital, es increíblemente difícil sacar a la superficie su contenido por arriba del ruido competitivo. Mientras que la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en la Web y en dispositivos móviles ha aumentado de forma considerable, la cantidad de contenido disponible ha aumentado de manera exponencial. Se crea más contenido digital en un día del que las personas pueden consumir en un año. Con tantas distracciones y opciones, su audiencia tiene un lapso de atención muy breve.
El crecimiento exponencial de los canales digitales ha dado origen a la importancia del marketing digital. Pero el marketing digital no sólo trata del canal. Es también el mecanismo por medio del cual las personas crean y comparten contenido y experiencias, interactuando unas con otras y con las compañías con las que hacen negocios.
Centrarse en el cliente es conveniente para impulsar las ventas.
UniCredit Bank Serbia integró fuentes de datos de ocho canales de ventas principales – marketing directo, sucursal, centro de contacto, ATM (cajeros automáticos), SMS, correo electrónico, banca electrónica y banca móvil – para tener una vista personalizada de cada cliente.
Marketing digital en el mundo actual
Los mercadólogos enfrentan nuevos retos en el mercado digital. Pero también tienen la oportunidad de crear comunicaciones y contenido personalizados y relevantes para establecer relaciones estrechas con clientes basadas en interacciones continuas. Explore los recursos de más abajo para aprender más.
Maximización de los momentos de la verdad
Este documento explora lo que significan los “momentos de verdad” del cliente y cómo el entendimiento de esos momentos a lo largo de la jornada del cliente ayuda a los comerciantes a brindar repuestas personalizadas en tiempo real que los clientes anhelan.
Segmentación de clientes para tener una nueva experiencia digital
¿Ha muerto la segmentación de clientes? De ninguna manera. Ha cobrado nueva vida como marketing digital uno a uno. Marketing que hacen posible los datos y la analítica. Entérese de lo nuevo y de lo que sigue en torno a la segmentación de clientes.
Un mejor enfoque: Alinee los datos y la analítica en la jornada del cliente
Averigüe cómo aplicar modelos analíticos en la jornada del cliente descubre oportunidades de extender el valor de por vida para el cliente.
¿Quién utiliza el marketing digital?
De la optimización de contenido a la personalización de ofertas a la gestión de relaciones a través de los canales, las compañías de todas las industrias utilizan el marketing digital para mejorar la experiencia para el cliente y mover a los clientes por el ciclo de compra.
Retail
Las compañías detallistas utilizan el marketing digital para saber quiénes son sus clientes y entender sus patrones de compra en tiempo real. Este entendimiento profundo permite a las compañías detallistas ofrecer una experiencia de compra cada vez más personalizada para cada cliente, lo que eleva la lealtad del cliente y las ventas.
Comunicaciones
En la industria de las comunicaciones, el marketing digital ayuda a las compañías a realizar una mejor segmentación y automatización de los mensajes de marketing, y también a analizar conversaciones en medios sociales y transcripciones de centros de llamadas para hacer ofertas personalizadas relevantes que ayuden a disminuir la costosa pérdida de clientes.
Empresas de pequeñas a medianas
Las empresas de pequeñas a medianas que no cuentan con grandes departamentos de marketing o presupuestos utilizan el marketing digital para gestionar y automatizar campañas, evaluar con rapidez lo que funciona y hacer mejoras con facilidad.
Banca
Conforme los bancos reducen sus números de sucursales físicas e incrementan sus inversiones en plataformas móviles, el marketing digital es un sustituto básico de las conversaciones en persona. Con segmentos altamente enfocados y ofertas personalizadas, los bancos ven incrementos importantes en los índices de respuesta y en la generación de prospectos.
Deportes
Los equipos deportivos utilizan el marketing digital para incrementar sus ingresos examinando las ventas de concesiones, mercancía y boletos para cada evento, utilizando los insights para actualizar la estrategia de marketing y promocional en el lugar.
Gobierno
Las dependencias de gobierno utilizan el marketing digital para entender mejor las necesidades de los ciudadanos, facilitar la comunicación e identificar segmentos a los que más probablemente les interesen programas y servicios públicos.
M´ás información acerca de industrias que emplean esta tecnología
Ahora tenemos una percepción de la forma en que los clientes interactúan con el banco al principio, cuáles deben ser las siguientes mejores ofertas lógicas y cómo retener clientes de la mejor manera al ir progresando. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Experiencia para el cliente en todos los canales
¿Cómo se ve la verdadera experiencia para el cliente en todos los canales? Vea este video para seguir a Emma por toda la gama de puntos de contacto personalizados y perfectamente sincronizados orquestados por su tienda de abarrotes local para ofrecer la máxima comodidad y satisfacción a sus clientes.
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Cómo funciona el marketing digital
El marketing digital y sus canales asociados son importantes – pero no para excluir todo lo demás. No basta con conocer a sus clientes; debe conocerlos mejor que nadie más, de modo que se pueda comunicar con ellos donde, como y cuando estén más receptivos a su mensaje.
Para lograrlo, necesita una vista consolidada de las preferencias y expectativas de los clientes en todos los canales – Web, redes sociales, dispositivos móviles, correo directo, punto de venta, etc. Las compañías detallistas hacen esto la analítica de comercio detallista en todos los canales. Los comerciantes pueden utilizar esta información para crear y anticipar experiencias para el cliente consistentes y coordinadas que muevan a los clientes por el ciclo de compra. Cuanto más profundo sea elinsight del cliente en cuanto a comportamiento y preferencias, más probable será que participe usted en interacciones lucrativas.
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¿Qué se requiere para que funcione correctamente el marketing digital? Éstas son tres claves para el éxito del marketing digital:
- Gestione relaciones complejas con clientes a través de diversos canales – digitales y tradicionales.
- Responda a e inicie interacciones dinámicas con clientes.
- Extraiga valor del Big Data para tomar mejores decisiones más rápido.
Pasos siguientes
Aprenda cómo puede crear experiencias relevantes, satisfactorias y de alto valor para sus clientes.
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Tome información precisa obtenida de SAS 360 Discover y de otras fuentes – incluyendo otras soluciones SAS Customer Intelligence. Y utilice esa información para confeccionar ofertas personalizadas y dirigidas con precisión que se entregan a los clientes a través de canales digitales, dispositivos y puntos en el tiempo.
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