Analítica de clientes
Qué es y por qué es importante
Analítica de clientes se refiere a los procesos y tecnologías que dan a las organizaciones los insights de clientes necesarios para proveer ofertas que sean anticipadas, relevantes y oportunas.
Como la columna vertebral de todas las actividades de marketing, la analítica de clientes comprende técnicas tales como modelos predictivos, visualización de datos, y gestión y segmentación de información.
La importancia de la analítica de clientes
La analítica de clientes se está volviendo decisiva. Para entender por qué, considere esto: Los clientes están más empoderados y conectados que nunca. Y cada vez lo son más. Los clientes tienen acceso a información en cualquier lugar, en todo momento – dónde ir de compras, qué comprar, cuánto pagar, etc. Eso vuelve cada vez más importante el anticiparse a la forma en que los clientes se comportarán cuando interactúen con su organización, de modo que usted pueda responder en consecuencia. Cuanto más profundo sea su entendimiento de los hábitos de compra y las preferencias de estilo de vida de sus clientes, más precisas serán sus predicciones de futuros comportamientos de compra – y más exitoso será al proveer ofertas relevantes que atraigan, y no que ahuyenten a los clientes.
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Lo que puede hacer con la analítica de clientes
Con la analítica de clientes, usted puede:
- Incrementar los índices de respuesta, la lealtad de los clientes y, por último, el ROI contactando a los clientes indicados con ofertas y mensajes de gran relevancia.
- Reducir los costos de campañas enfocándose en aquellos clientes con la mayor probabilidad de responder.
- Disminuir el desgaste anticipando con exactitud qué clientes tienen la mayor probabilidad de abandonarle y desarrollando las campañas proactivas correctas para retenerlos.
- Transmitir el mensaje indicado segmentando sus clientes de manera más eficaz y entendiendo mejor las poblaciones pretendidas.
Los insights derivados de nuestros recursos analíticos nos permiten encontrar los puntos más atractivos que continuarán promoviendo la lealtad, la rentabilidad y el crecimiento sostenible.
Carrie Gray
Director Ejecutivo de Marketing para Empresas Medianas, Verizon
Soluciones de analítica de clientes de SAS
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