Con analítica en tiempo real, Telefónica conquista más usuarios en Ecuador
"SAS tiene la capacidad y flexibilidad de ajustar su funcionamiento a las diferentes plataformas de los operadores"
Incrementó los suscriptores móviles más del
5%
Solución empleada: • SAS® Real Time Decision Manager • SAS® Visual Analytics • SAS® Event Stream Processing
En un mercado que se contrajo, Telefónica crece
El mercado de telefonía móvil (como todos) ha vivido momentos muy difíciles y de cambios en los últimos años. En Ecuador, la situación financiera por la pandemia hizo que muchos usuarios suspendieran sus planes de telefonía pospago o redujeran enormemente sus gastos de recargas en el segmento prepago.
Como consecuencia de esta situación, el mercado se contrajo de 15,85 millones de suscriptores registrados en 2019 a 15,48 millones en 2020*. En medio de este escenario, Telefónica buscó una solución para optimizar los costos y resultados de sus campañas, logrando multiplicar sus fuentes de ingresos y aumentar la efectividad de sus acciones comerciales en medio de la recesión.
“La clave del éxito de la transformación de los negocios viene con la analítica, pero si no lo haces en tiempo real no se logra una verdadera transformación”César Bedoya Chief Data Officer Telefónica Ecuador
Soluciones para los clientes en tiempo real: la clave de Telefónica para conquistar más usuarios de telefonía prepago en Ecuador
¿Cómo pueden las empresas crear productos y servicios o incluso diseñar una campaña que tome en cuenta este tipo de situaciones y entregue una solución inmediata a cualquier cambio que pueda ocurrir de un momento a otro?
Ese, precisamente, es el poder que ofrecen las soluciones de analítica avanzada en tiempo real.
Hablamos, por ejemplo, de Ecuador, país en el que debido a la crisis económica y a la pérdida de empleos y de capacidad financiera de las personas se debe hacer referencia a una reducción en el número de suscriptores móviles. En este país, de 15,85 millones de suscriptores registrados en 2019 se pasó a 15,48 millones en 2020, según información publicada por el diario El Universo, uno de los principales en este país, y que cita a la Agencia de Control y Regulación de Telecomunicaciones -Arcotel- como fuente primaria de la información.
En medio de este panorama de reducción general, Telefónica, uno de los principales operadores en este país, logró incrementar sus suscriptores móviles más del 5 %, alcanzando uno de los niveles históricos más altos en este mercado en el que tiene presencia a través de las marcas Movistar (Otecel) y Tuenti. Además, consiguió diversificar algunos de sus ingresos y reducir varios de sus costos.
¿Cómo logró Telefónica crecer en medio de un escenario en el que las reducciones y caídas fueron la constante? Precisamente identificando las nuevas necesidades y adaptando sus estrategias y campañas para llevar a sus clientes las soluciones adecuadas en los momentos indicados. Claro, con la ayuda de segmentaciones muy sofisticadas y soluciones analíticas en tiempo real.
- Aumento de más del 5% en la base de clientes y en los servicios prestados en el año
- Mejora de 4 veces en la tasa de efectividad de las campañas de marketing
- Reducción en el número esfuerzos y tiempo invertido para lograr mejores resultados con los clientes.
El producto debe buscar al cliente
La gestión de interacciones en tiempo real (RTIM, por sus siglas en inglés) es un ámbito de la tecnología de marketing con rápido crecimiento en los últimos años. Su aplicación ayuda a las compañías a crear una experiencia personalizada, necesaria para retener o mejorar las experiencias de los clientes.
Ante la necesidad de llegar con la oferta adecuada en el momento justo para el cliente, Telefónica encargó a SAS la implementación de una solución para el manejo de las campañas en tiempo real asociadas con los clientes de la línea de negocio prepago. Esto incluyó el manejo de notificaciones desde plataformas que identifican los estados de consumo de los servicios adquiridos por los clientes.
“SAS tiene la capacidad y flexibilidad de ajustar su funcionamiento a las diferentes plataformas de los operadores. En el caso de Telefónica esto facilitó el desarrollo de los casos de uso tanto para la entrada de datos como en la optimización de los canales de comunicación y de servicio para los usuarios”Rafael Carrera Bustamante Gerente de Arquitectura BI Telefónica Ecuador.