EMEA Studie
Experience 2030:
Wie sieht das Kundenerlebnis in 10 Jahren aus und warum ist das Kundenerlebnis der Zukunft so wichtig?
White Paper
Experience 2030: Pulse Report
A re-examination of our prior research providing context, clarity and confidence for today and tomorrow
Experience 2030 Podcast-Serie
Im Bericht «Experience 2030» tauchen wir tief in Schlüsselthemen ein, die wir in unserer Forschung identifiziert haben.
Experience 2030: die Perspektive von SAS
Jennifer Chase, Senior Vice President Marketing von SAS, erörtert die Bedeutung von CX und erklärt, warum Technologie, digitales Vertrauen, Loyalität und Agilität (plus Automatisierung) die Rahmenbedingungen für CX in der Zukunft definieren werden.
Ergebnisse der Studie „Experience 2030“
2019 haben SAS und Futurum Research 4000 Verbraucher und Marketingfachleute in dutzenden Ländern und verschiedenen Konsumgüter- und Industriesektoren sowie staatliche Stellen zu folgenden Themen befragt:
- wie erleben Sie das Kundenerlebnis heute?
- wie gut Marken, Organisationen und staatliche Stellen die Verbraucher, Nutzer und Bürger verstehen
- welche Technologien, Plattformen und Interessen ihr Verhalten insgesamt prägen
- wie Social Media und Technologie dem Vertrauen zwischen Verbrauchern und Marken geschadet haben
Die über 4000 Antworten waren aufschlussreich, pointiert, manchmal unerwartet und definitiv wertvoll. Auf dieser Grundlage haben wir den vorliegenden Bericht zu Experience 2030 erstellt.
Lesen Sie die EMEA Studie und erfahren Sie, wie Marken, die eine kundenzentrierte, technologiegestützte Kultur schaffen, im Jahr 2030 und darüber hinaus erfolgreich sein werden.
Das Kundenerlebnis ist keine Einbahnstrasse. Marken und Verbraucher müssen sich Kundentreue erarbeiten. Die Zukunft wird den Marken gehören, die die meisten richtigen Entscheidungen treffen – und falsche schnell korrigieren.
Executive Summary
Wie sieht das Kundenerlebnis in 10 Jahren aus und warum ist das Kundenerlebnis der Zukunft so wichtig?
Laut unserer Studie werden bis 2030 67 % des Kundenengagements von intelligenten Maschinen abgewickelt. Gehen Marken das Risiko ein, die Empathie der Effizienz zu opfern?
Infografik
Sind Sie bereit für das Kundenerlebnis der Zukunft?
Unsere Infografik zeigt fünf Erfolgsstrategien für das Kundenerlebnis im Jahr 2030 auf.
QUELLE: Globale Studie von Futurum Research, 4000 Verbraucher und Marketingfachleute, 2019.
