SAS® Customer Intelligence 360 – Eingebettete CDP
Erstellen Sie eine umfassende, zugängliche Omnichannel-Sicht auf Ihre Kunden
Durch Verknüpfung bekannter und unbekannter digitaler Aktivitäten können Sie alle digitalen Interaktionen auf Kundenebene konsolidieren. Digitale Ereignisse lassen sich in dem Augenblick erkennen, in dem sie geschehen, und eine Identitätsauflösung in Echtzeit ist ebenfalls möglich. PII-freie Identifier unterstützen die Synchronisierung von Kundendatenquellen – online und offline, geodemografisch, Erkenntnisse auf Kontenebene, Callcenter-Interaktionen usw. – zu einem einzigen Profil.
Verbessern Sie Kundenkenntnis, Zielgruppenansprache und Konvertierungen.
Erfassung von Verhaltensdaten
Erfassen Sie die Verhaltensdaten von Kunden auf Seiten, Bildschirmen und Traffic-Quellen über alle digitalen Ressourcen hinweg.
Digitale Datenerfassung
Erfassen Sie Daten von digitalen Plattformen praktisch aller Art mit effizientem HTML-Tagging, Javascript-APIs und SDKs.
Kundeninteraktionsüberwachung
Überwachen Sie Ziele, Ereignisse, Seiten- und Bildschirmaufrufe, sequenzielle Navigationsschritte und andere Arten von Kundeninteraktionen.
Einhaltung von DSGVO & CCPA
Gewährleisten Sie die Einhaltung von Datenschutzgesetzen für anpassbare Datenerfassungs- und -übertragungsprozesse.
Identitätsmanagementservices
Aggregieren Sie Datenansichten für Sitzungen, anonyme Interessenten, identifizierbaren Datenverkehr und bestehende Kunden und aktualisieren Sie gleichzeitig Benutzer-ID-Diagramme in Echtzeit, wenn neue Daten erfasst werden.
Deterministischer Abgleich
Verbinden Sie andere Erst-, Zweit- und Drittdatenattribute durch deterministischen Abgleich.
Offenes Datenmodell
Übersetzen Sie halbstrukturierte digitale Rohdaten in geschäftsrelevante Informationen.
Schnittstelle für Konfigurationsregeln
Aktivieren, standardisieren und automatisieren Sie die Kontextualisierung digitaler Daten für das Geschäftsmodell Ihrer Marke.
Speichern Sie Ihre Kundendaten dort, wo Sie sie haben wollen
Im Gegensatz zu herkömmlichen CDPs ist es nicht nötig, alle Daten in eine Marketing-Cloud oder CDP zu verschieben, um sie nutzen zu können. Stattdessen brauchen Sie nur genau die Daten abzurufen, die Sie aktivieren wollen, sobald Sie sie aktivieren wollen. So können Sie Ihre bestehende Dateninfrastruktur verwenden und die Kosten für Datenbewegungen senken.
Senken Sie die Datenduplizierungs- und ‑synchronisierungskosten, tun Sie dem Datenschutz Genüge und stärken Sie die Datenqualität.
Überragendes Informationsmanagement
Nutzen Sie die Vorteile bidirektionaler Datenflüsse (u. a. Download-Funktionen für Identitätsauflösung, Marketing-Aktivitäten und Ergebnisse), des Daten-Streamings sowie einer benutzerdefinierten Speicherdauer von Zielgruppendaten.
Hybride Architektur
Durch diese Architektur entfällt die Notwendigkeit, Kundendaten in die Cloud zu verschieben.
Einheitliche Sicht auf den Kunden
Aktivieren Sie eine einheitliche Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg.
Kontextualisiertes, geschäftsorientiertes Datenmodell
Nutzen Sie ein flexible Datenmodell für Analytics, zur Integration von Online- und Offline-Daten, Kampagnenverwaltung, Entscheidungsfindung in Echtzeit usw. Dieses steht als SaaS, im Stream oder über eine API zur Verfügung.
Governance-Kontrollen
Beinhalten automatische PII-Identifikation und ‑Redaktion, Datenmaskierung, Daten-Hashing sowie Unterstützung für benutzerdefinierte Richtlinien.
Eine neue Dimension von Zielgruppenansprache und Segmentierung
Kunden samt zugehöriger Kundenattribute können Sie mühelos direkt in Ihren Cloud-Datenbanken (wie Snowflake, GBQ oder Redshift) auswählen. Laden Sie die Daten dann für die Identitäts- und Journey-Verwaltung, Personalisierung und Aktivierung in SAS Customer Intelligence 360 hoch – ganz ohne die IT zu involvieren!
Setzen Sie Kundenerkenntnisse in hochgradig zielgruppenspezifische Segmente um, erstellen Sie anhand unserer überragenden Analysefunktionen Angebote mit einem idealen Produktmix, optimieren Sie Ihre Website-Strategien und ermitteln Sie den besten Zeitpunkt zum Nachfassen oder zum Retargeting.
Zielgruppen lassen sich schnell und leicht aus unterschiedlichen Quellen erstellen, sodass Sie Kunden gezielter ansprechen und Ergebnisse schneller erzielen können.
Benutzerfreundliche Oberfläche
Problemlos können Sie Zielgruppen erstellen, Daten importieren und Multichannel-Aktivitätenkarten zur Erstellung von Interaktionen orchestrieren, die sich über verschiedene Kanäle erstrecken (Web, Mobilgeräte, E-Mails, externe Kanäle usw.).
Präzises Targeting
Erstellen und wählen Sie die am besten geeigneten Zielgruppen für Akquisitions-, Retention- und Loyalitätskampagnen mit grafisch gesteuerten Auswahltools, die Ihnen einen einfachen Zugriff auf Daten und Analysen ermöglichen.
AI-gesteuerte Datenaufbereitung
Führen Sie Datenmaskierung, das Generieren und den Austausch synthetischer Daten und Auflösung verantwortungsbewusst und unter Beachtung des Datenschutzes durch.
Hochmoderne Segmentierung
Generieren Sie Segmente zur Ausführung in allen Kanälen mithilfe von Knoten für Kriterien, UND/ODER, Splits, Priorisierung, Limits, benutzerdefiniertem Code und der Möglichkeit, Daten von jeder Entitätsebene (z. B. Haushalt, Kunde, Konto, Unternehmen) zu nutzen.
Eingebettete AI- & Machine Learning-Techniken
Verschaffen Sie sich tiefere Einblicke in Ihre Zielgruppen und Segmente, um Ihre Kundenbindungs-, Cross-/Upselling- und Antwortmodelle im Lauf der Zeit verfeinern zu können. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse zur Justierung Ihrer Marketing-Taktiken, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Gestalten Sie Journeys und kontextualisieren Sie Kommunikation in Echtzeit
Reagieren Sie mittels bidirektionaler Interaktion zwischen Ihren digitalen Ressourcen und lokalen Anwendungen unverzüglich in Echtzeit auf das Kundenverhalten. Vermeiden Sie Verzögerungen zwischen Datenverfassung und Maßnahmen, sodass Sie augenblicklich ein relevanteres Kundenerlebnis bieten können.
Unsere Plattform zur Omnichannel-Journey-Orchestrierung umfasst die algorithmische Multitouch-Attribution, die aufzeigt, wie Kunden kanalübergreifend mit Ihrer Marke interagieren. Darüber hinaus können Sie Third-Party-Ereignisse in Echtzeit senden und empfangen und auch die Integration mit Entscheidungs-Engines, Display-Media-Plattformen und Marketing-Clouds ist möglich.
Sie können Kundeninformationen und Zielgruppensegmente dynamisch aktualisieren und Kundenaktivitäten kontextualisieren und sich auf diese Weise die Erstellung von Echtzeitberichten sowie Analytics und die Entscheidungsfindung erleichtern.
Externes API-Gateway
Streamen Sie Ereignisse in Echtzeit in die und aus der Cloud oder an einen beliebigen lokalen Zugangspunkt.
Zusammenarbeit & Informationsaustausch
Betten Sie die Ergebnisse von Dashboards, Berichten, Visualisierungen oder Analysen ein, ganz gleich, wo diese sich befinden, und demokratisieren Sie auf diese Weise die Kundenkenntnis in der gesamten Organisation.
Kennzahlenbasierte Messung & Nachverfolgung
Wählen Sie Kennzahlen zur Messung und Nachverfolgung des Erfolgs, unabhängig davon, welche Customer Journeys oder Kontaktpunkte Ihre Kunden nutzen.
Integration mit Entscheidungsfindung
Verbessern Sie die Next-Best-Action-Funktionen (z. B. Propensity Scoring in Echtzeit, Geschäftsregeln und Arbitration), um ein bedeutendes Ereignis in Bezug auf einen Kunden zu erkennen und das beste Angebot auf der Grundlage des aktuellen Kontexts des Benutzers zu bestimmen.
Integration
Erweitern Sie die Aktivierung auf den gesamten MarTech-Stapel durch Integration mit Anbietern wie Adobe und Salesforce sowie externe Aktivierung auf Werbeplattformen wie Google und Facebook.
Empfohlene Ressourcen zu unserer eingebetteten CDP
Häufig gestellte Fragen zur eingebetteten CDP
Ist SAS Customer Intelligence 360 eine Kundendatenplattform (CDP)?
- Ja, SAS Customer Intelligence 360 ist eine umfassende CDP, eingebettet in unsere Multichannel-Marketing-Suite. Sie vermittelt Ihnen eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden, ganz gleich, wo diese mit Ihrer Marke interagieren.
- Wir verknüpfen anonyme und bekannte Benutzer, synchronisieren Profildaten online und offline und aktualisieren Identitätsdiagramme dynamisch und in Echtzeit. So erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und können sie über alle Kanäle mit personalisierten Werbebotschaften ansprechen.
- Darüber hinaus ermöglichen wir Ihnen die Aktivierung Ihrer vereinheitlichten Kundendaten durch eine AI-gestützte Journey-Orchestrierung zum richtigen Zeitpunkt. Das heißt, Sie können die richtigen Werbebotschaften zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zur Verfügung stellen.
- Unsere umfassenden Analytics- und Next-Best-Offer-Funktionen, ergänzt durch Echtzeit-Entscheidungsfindung und nahtlose Integration mit anderen Marketing-Funktionen verhelfen Ihnen zu besseren Entscheidungen in kürzerer Zeit. Das verkürzt zudem die Zeit von der Erkenntnis bis zur Aktion, sodass Sie mehr Nutzen aus Ihren Marketing-Investitionen ziehen können.
Was sind die Vorteile einer föderierten/hybriden Datenarchitektur?
- Dank unserer föderierten Datenarchitektur können Sie Ihre Kundendaten dort belassen, wo sie sind – in Ihren bestehenden Datenbanken. Sie brauchen lediglich die zur Personalisierung benötigten Daten in SAS Customer Intelligence 360 zu verschieben, wenn Sie sie verwenden wollen, und brauchen sie dort nur so lange zu belassen, wie es nötig ist.
- Unsere Zielgruppenfunktion erleichtert Ihnen Datenbewegungen nach Bedarf – schnell und ohne Zutun der IT. Sie können schnell und einfach Zielgruppen und Journeys erstellen, ohne sich über Datenbewegungen Gedanken machen zu müssen.
- Daten dort belassen, wo sie viel Nutzen bringen. Sie können Ihre bestehende Dateninfrastruktur verwenden und die Kosten für Datenbewegungen senken. Dies kommt auch dem Datenschutz zugute, da Sie keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) in der Cloud speichern müssen. Außerdem können Sie steuern, wie lange Kundendaten in SAS Customer Intelligence 360 gespeichert bleiben.
Welche Datenschutz- und Datensicherheitsgesetze liegen SAS Customer Intelligence 360 zugrunde?
- SAS nimmt Datenschutz nicht auf die leichte Schulter. Wir haben unsere Plattform von Anfang an auf Datenschutz ausgelegt und folgen damit im Architekturkonzept und bei der Implementierung von SAS Customer Intelligence 360 den Grundprinzipien des eingebauten Datenschutzes (Privacy by Design).
- Darüber hinaus überlassen wir Ihnen die Kontrolle über die Daten, die Sie in SaaS-Komponenten erfassen. Damit ist sichergestellt, dass nur die unbedingt erforderlichen Daten erfasst werden. Zudem können alle Daten direkt nach Gebrauch wieder gelöscht werden. Marketing-Fachleute haben zusätzlich die Möglichkeit, PII aus der Cloud herauszuhalten und starke Data-Governance-, Datenmanagement- und Datenschutzfunktionen zu nutzen.
- SAS hat eine ISO 27001-Zertifizierung für seine CDP-Anwendung. Dies ist der Goldstandard für die Informationssicherheit. Unsere Cloud-Fremdanbieter sind ebenfalls gemäß ISO 27001, 27017 und 27018 sowie gemäß SOC 1, 2 und 3 zertifiziert.
Möchten Sie mehr über unsere eingebettete CDP erfahren?
Wir helfen Ihnen gern bei den ersten Schritten mit SAS Customer Intelligence 360. Erzählen Sie uns ein wenig über sich selbst und ein Marketing-Experte von SAS wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über Ihren individuellen Bedarf zu erfahren.